接待礼仪8篇接待礼仪　接待礼仪11培训人：　1、我们的学习目标2、接待处迎客技巧3、服务的仪态4、服饰、仪容礼仪服饰课程大纲课程大纲22仪容礼仪　我们的学习下面是小编为大家整理的接待礼仪8篇,供大家参考。

篇一：接待礼仪

　1、 我们的学习 目 标2、 接待处迎客技巧3、 服务的仪态4、 服饰、 仪容礼仪服饰课程大纲课程大纲2 2仪容礼仪

　我们的学习目标我们的学习目标待客应对最多的地方是接待处。

　你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。

　你的一举一动都影响客人对公司的印象。

　学习接待礼仪有利于：有利于：3 31、 提高服务人员的个人素质；2、 更好地对服务对象表示尊重；3、 塑造并维护公司的整体形象；4、 使公司创造出更好的经济效益和社会效益。

　课程大纲课程大纲1、 我们的学习 目 标2、 接待处迎客技巧3、 服务的仪态4、 服饰、 仪容礼仪服饰4 4仪容礼仪

　接待处的工作要点： 正确的姿态 整理来宾的名单： 电话应对 柜台经常保持清洁整齐 注意服务仪容注意服务仪容 接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求， 进行服务。5 5最影响你接待水准的是：第一是你的接待态度；第二是你的服装打扮及礼貌；第三是你的说话技巧。

　1、 必要的心理准备；2、 确保贵宾从入口 进来后， 能清楚知道接待处的位置；3、 整齐清洁；第一步：

　具体而完善的准备6 64、 借齐需要的小册子；5、 时钟及日 历表；6、 花瓶；7、 安排好当天的工作程度表；8、 你的服饰要整齐。

　1、 以愉快的心情向来访者打招呼。（1）

　必须站起来向到访者的人说声：

　“欢迎！

　”（2）

　中午十一点前可以说声：

　“早安！

　”（3）

　午后可以说一声：

　“你好！

　”（3）

　午后可以说第二步：

　主动招呼来访者7 7声：你好！2、 填写访客名册（1）

　询问对方是否事前已预约。（2）

　礼貌地请他们签名， 并请他们佩挂宾客名牌 。

　当你清楚对方的公司名称及姓名后， 便向宾客说一声：

　‘请稍等一下， 我立刻通知XXX先生（或女士）

　。

　” 迅即与有关人员联络。如果有几位访如果有几位访第二步：

　迅速、 准确地传达联络8 8客同时到来， 我们该怎么应对呢？考验你的接待技巧的时候到了 ！

　接待多个访客时的注意事项：接待多个访客时的注意事项：（ （1 1）

　应该依访客的先后顺序进行处理）

　应该依访客的先后顺序进行处理 ：

　：A、 请访客按顺序在沙发上候坐， 以等待登记；B、 如令他们等候， 要向访客说声：

　“对不起， 令你久等了 。

　”（ （2 2）

　联络会晤人员：）

　联络会晤人员：A、 联络后， 引领访客到会客地点并向访客说：

　“已联络了 XX。

　他现在正在前来接待处， 请先坐一下。

　”9 9B、 如需等待或会晤人员没空时， 询问访客可否由其他人作代表来与他会晤。（ （3 3）

　会晤人员不在时：）

　会晤人员不在时：A、 首先你要向宾客致歉。

　礼貌的说声：

　“对不起， XXX有事外出了 。

　”B、 当访客询问会晤人员去向时， 委婉的告知访客实情。

　继而询问是否需要留言或找别的人员， 有没有什么物件需要转交给会晤人等等。（ （4 4）

　当访客没有指定的会晤人员时：）

　当访客没有指定的会晤人员时：问清其来访的用意， 然后联络有关部门的负责人。

　不能忽视的要点是——引领开始时向访客说一声：

　“对不起， 令你久候了。

　”场所的不同， 引领访客时的要点也不同甘共苦：1 、 走廊上：

　走在访客侧前方两至三步。

　当访客走在走廊的正中央时， 你要走在走廊上的一旁。

　偶尔向后望， 确认访客跟上； 当转弯拐角时， 要招呼一声说：“往这边走。

　”往这边走。第三步：

　引领访客10102、 楼梯上：

　先说一声：

　“在X楼。

　” 然后开始引领访客到楼上。

　上楼时应该让访客先走， 因为一般以为高的位置代表尊贵。而应当右侧上行， 左侧下行。在上下楼梯时， 不应并排行走，3、 电梯内：

　首先， 你要按动电梯的按钮， 同时告诉访客目的地是在第几层。如果访客不只一个人， 或者有很多公司内部的职员也要进入电梯并站在一角， 按着开启的掣， 引领访客进入， 然后再让公司内部职员进入。

　即是说访客先进入，以示尊重。

　离开电梯， 则刚好相反， 按着开启的掣， 让宾客先出。

　如果你的上司也在时， 让你的上司先出， 然后你才步出。

　第四步：

　入座， 备茶会客室的准备工作：•窗户是否通风；•地上是否有烟灰、 纸屑；11 11•会客桌是否已抹干净；•沙发是否整齐清洁；•墙上挂钟的时间是否正确。这些重要的细节是否被你乎视掉了 呢？

　开门后接待人员站在门的侧面， 说：

　“请进。

　”请客人进去。

　进门后随手关门。请客人进入接待室后， 便请他坐上座。

　并说声：“请稍等一会。

　”当客人在接待室入座后， 你要立即准备弄茶。1212一般来说座位安排是这样的：一般来说座位安排是这样的：接近入口处为下座， 对面是上座。有椅子与沙发两种座位沙发是上座。如果有一边是窗， 能看见窗外景色为上座。西洋式的房间， 有暖炉或装饰物在前的是上座。

　端茶的步骤如下：1 1、 、 事前的准备事前的准备首先， 先洗手，然后， 检视茶具的清洁。2 2、 、 倒茶的方法倒茶的方法检查每个茶杯的杯身花样是否相同；茶水的温度以八十度为宜；注意入量大约为茶杯容量的六至七成注意入量大约为茶杯容量的六至七成；1313注意每一杯茶的浓度要一样；检查杯数与人数是否相同。3 3、 、 端茶的方法端茶的方法注意在叩门后， 向客人微笑点头后才进入； 在离开时， 于门口向客人点头施礼才离去。双手将茶逐一拿给客人， 或者用左手托着茶盘， 右手将茶拿给客人；端茶给客人时， 要先给坐在上座的重要宾客， 然后顺序给其他宾客；一般要从客人的右后方将茶递给客人， 说声：

　“请喝茶。

　”4 4、 、 访客离去后访客离去后

　如有吸烟的访客到访时：1 1、 、 即使公司内禁烟即使公司内禁烟， ， 如果有吸烟的客人到访如果有吸烟的客人到访， ， 也要将烟灰碟送给客人送给客人， ， 同时别忘记送上打火机同时别忘记送上打火机。

　。也要将烟灰碟2 2、 、 当客人离去后当客人离去后， ， 应该立即将窗打开将烟味吹走将烟味吹走清理烟灰碟时清理烟灰碟时将烟味吹走将烟味吹走， ， 清理烟灰碟时清理烟灰碟时， ， 注意火种是否已熄灭的文件在附近的文件在附近？ ？ 小心检查是否有烟灰或烟头在地毯上小心检查是否有烟灰或烟头在地毯上。

　。应该立即将窗打开， ， 让新鲜的空气进来注意火种是否已熄灭注意火种是否已熄灭注意火种是否已熄灭， ， 有没有易燃让新鲜的空气进来， ，有没有易燃有没有易燃有没有易燃14143 3、 、 如果你负责接待工作如果你负责接待工作， ， 请勿吸烟眼便会看见的地方眼便会看见的地方。

　。

　吸烟应该是在休息的时间吸烟应该是在休息的时间， ， 在休息室或吸烟室内做的事情室内做的事情。

　。

　如果你很想吸烟如果你很想吸烟， ， 待吸完烟再回来在衣服或头发上在衣服或头发上， ， 检查牙齿或手指甲是否呈黄色等等检查牙齿或手指甲是否呈黄色等等。

　。请勿吸烟。

　。

　因为接待处是客人第一因为接待处是客人第一在休息室或吸烟小心烟味留待吸完烟再回来。

　。

　小心烟味留

　第五步：

　替访客保管物品时A、 通常接待处不保管访客的物品， 如果有特殊的访客提出要求时，你首先要问对方一句：

　“请问将贵重物品随身 携带？ ” 切记要问清此点， 以避免事后出现麻烦。B、 当访客离去， 忘记从接待处取回放置的物品或拖付保管的东西时你有责任通知访客找个适当的时间致电给当事人时。

　你有责任通知访客。

　找个适当的时间致电给当事人， 如果不是当事人接电话， 切勿将当事人遗留物品的事告知对方这是基本的常识。如果不是当事1515C、 为了 避免出现访客遗留物品的情况， 当访客要离去时， 迅即检查预放在接待处的物品或即时检查会客室， 看是否有物品遗留下来。

　第六步：

　叫外卖时， 应注意的事项有客人到访时， 有时会要求叫外卖。

　此时， 接待人员要听清楚上司的指示 ：（1）

　人数；（2）

　地点；（3）

　时间；（3）

　时间；1616（4）

　食品的种类。尤其是时间的掌握， 不能太早， 否则食品会变凉， 但也不能太迟， 令客人久等。向几间熟识的外卖店叫外卖较好， 既方便又稳安。当收到外卖的食品时， 你负责派送给客人。

　准备筷子， 换茶给客人。客人食完后， 把握时机收拾干净。

　第五步：

　当访客准备离开时1、 通常情况下， 当客人正要离去时， 向他们说一声：

　“谢谢您的来临。

　”2、 需特别的送客， 则带领客人到电梯前， 替客人按钮， 当客人进入电梯后， 在门未关闭前， 向客人告别。3、 利用车辆接送客人。A、 如果客人需要你帮助叫出租车 ：1717你应先将客人带至门前等候。

　你截停车后， 替客人打开车门， 然后一手固定车门， 一手示意他们进入， 说：

　“请！

　” 客人入座后， 指把车门关上。

　这时，最好不要立即离去， 应站在原地， 与客人挥手告别， 直到汽车远去。B、 如果需要你亲自送客时：同样乘车也有座位的次序司机后面的座位为上座。

　司机旁边为次上座位。

　三人同时乘坐时， 后面两个为上座位， 司机旁边为次上座位， 是助手座位。

　为安全起见， 法律规定， 坐在司机旁边座位上的人， 必须系上安全带。

　交换名片的礼仪 ：1 1、 、 事前的准备：事前的准备：前往会客室接见客人时， 别忘记带干净的新名片；把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好， 应把名片存放在名片夹内。平时准备多些名片， 不要在客人面前出现名片已用光的情况。2 2、 、 交换名片时的礼仪：交换名片时的礼仪：用双手拿着名片的两角， 名片的正面向上面向对方， 并说：

　“我是XX， 请多指教。

　”1818一般来说， 来访者或地位较低的要先拿出名片。3 3、 、 收下对方名片时礼仪：收下对方名片时礼仪：用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意， 并拿着名片的空白部分， 把名片接过来后， 念名片。在会唔中， 如有很多名片同时交换时， 可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好， 便于认识客人。4 4、 、 事后的整理：事后的整理：当会客完毕送走客人后， 返回自己座位， 将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。

　会谈时应留意的几点 ：1 1、 、 不要傲慢地仰靠在椅背上：不要傲慢地仰靠在椅背上：坐在椅子较深的位置， 伸直腰背，坐在沙发上勿坐得太深， 微微向前约三分之二处， 坐时挺直腰背。你前往访问作客时， 要浅坐， 表示你不会久坐。2 2、 、 穿上衣要注意的要点：穿上衣要注意的要点：接见来访的客人， 你必须穿上外套，1919外套的钮扣要扣起来， 注意放下袖口。3 3、 、 不可叉起双手或交叉脚而坐：不可叉起双手或交叉脚而坐：把手叉在胸前会予人于傲慢的感觉， 交叉腿而坐则显得不太检点。4 4 、 、 事后的整理：事后的整理：无论交谈了多久， 也别看表， 查看时间，如果稍后另外一个会谈要参加或有其他预约， 应在开始时向他便说明。5 5、 、 会客时尽量不要被打扰：会客时尽量不要被打扰：6 6、 、 在聆听中记下要点：在聆听中记下要点：

　介绍客人的礼仪 ：1 1）

　）职位的高低不同职位的高低不同首先将职位低的人介绍给职位高的人。

　然后将高职位的人介绍给低职位的人。2 2）

　不同年龄的人）

　不同年龄的人首先介绍年少的人给年长的人， 然后才将年长者介绍给年少的人。

　。3 3）

　其中一方是自己公司的人）

　其中一方是自己公司的人首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。20204 4）

　）

　男性与女性男性与女性一般来说， 先将男性介绍给女性。

　但如果男性的年龄较长或职位较高时， 则刚好相反。5 5）

　）

　地位与年龄相仿的人地位与年龄相仿的人此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。6 6）

　）

　要求介绍的人要求介绍的人首先介绍那位要求介绍的人。7 7）

　）

　一个人对很多人时一个人对很多人时首先将那个人介绍给那一班人认识。

　课程大纲课程大纲1、 我们的学习 目 标2、 接待处迎客技巧3、 服务的仪态4、 服饰、 仪容礼仪服饰2121仪容礼仪

　鞠躬一般分为三项：鞠躬一般分为三项：点头礼点头礼————即十五度鞠躬即十五度鞠躬。

　。普通的鞠躬普通的鞠躬、 、 中礼中礼————即三十度鞠躬即三十度鞠躬。

　。恭敬的鞠躬及敬礼恭敬的鞠躬及敬礼————即四十五度鞠躬即四十五度鞠躬。

　。礼貌地鞠躬、 可改变对方对你的印象2222顺应不同的时间及场合来做。

　在街上或公司遇见上司或公司的前辈时， 只需点头礼便可以， 到对方的公司访谈的时候或接待初次访客时， 要行鞠躬礼。正确的做法正确的做法。

　。1、 必须伸直腰、 脚跟靠拢、 双脚尖处微微分开， 目视对方。2、 然后将伸直的腰背， 由腰开始的上身向前弯曲， 当低下头时， 头部垂低，背部微呈圆弯形状。3、 弯腰速度适中， 之后将垂下的头再次抬起时， 动作可慢慢做， 这样会令人感觉很舒服。

　正确的站姿站姿：站姿：

　站姿的基本要求是挺直站姿的基本要求是挺直、 、 舒展精神焕发精神焕发。

　。舒展， ， 站得直站得直， ， 立得正立得正， ， 线条优美线条优美， ，头部抬起， 面部朝向正前方， 双眼平视， 下颌微微内收， 劲部挺直。双肩放松， 保持水平， 腰部直立。（女性）

　双臂自然下垂（女性）

　双臂自然下垂， 处于身体两侧， 右手搭在左手上， 贴在腹部。处于身体两侧右手搭在左手上贴在腹部2323（女性）

　两腿呈“V”字形立正时， 双膝与双脚的跟部靠紧， 两脚尖之间相距一个拳头的宽度。

　两腿呈“T”字形立正时， 右脚后跟靠在左足弓处。（男性）

　双手相握， 可叠放于腹前， 或者相握于身后。（男性）

　双脚叉开， 与肩平行。身体的重心放在两脚之间。

　正确的坐姿坐姿：坐姿：

　坐姿的基本要求是端庄坐姿的基本要求是端庄、 、 文雅文雅、 、 得体得体、 、 大方大方。

　。1）

　入坐的要点：在他人之后入坐；在他人之后入坐；从座位左侧就座；从座位左侧就座；2424毫无声息地就座；毫无声息地就座；以背部接近座椅。以背部接近座椅。得体的坐法：先则身走近座椅， 背对其站立， 右腿后退一点， 以小腿确认一下座椅， 然后随势坐下。

　必要时， 可以一手手扶座椅的把手。

　坐好后占椅面3/4左右。若着裙装， 应用手将裙子稍向前拢一下， 不宜将裙子下摆东撩西扇， 也不许当从整理服饰。

　2）

　离座的要点：先有表示；先有表示；离开座位时， 身旁如有人在座， 须以语言或动作向...

篇二：接待礼仪

　第四章 接待礼仪第一节 办公室礼仪第二节 商务接待、 邀约与拜访礼仪第三节 电话礼仪第四节 礼品馈赠礼仪

　学习目标 知识目标• 了解商务接待、 邀约、 及拜访礼仪；• 熟悉办公室的布置及礼品馈赠礼仪；• 掌握办公室礼仪及接打电话步骤及语言交谈礼仪。 能力目标• 能够有针对性地修饰和美化办公环境• 能正确使用接打电话步骤及语言交谈礼仪• 能设计接待客人的一般程序• 根据馈赠礼节、 时机会设计馈赠礼品

　导入案例 ——案例一：

　“我们关系不错吧”“我们关系怎么样？ ” 是李先生的一句口头禅。

　通常说完这句话， 不等你回答，李先生自己又接着说， “不错吧， 是不是？ ” 望着他那笑成两条缝的小眼睛，谁好意思否认呢？ 既然是关系不错的铁哥们儿， 就得像个哥们儿的样子。

　比如，没有烟抽了 ， 李先生就挨桌子地搜寻， 看到谁的抽屉里有， 管它半盒还是一盒，抓住就装到自己的口袋里； 上班时渴了 ， 不管是谁的茶杯， 端起就喝； 最有失分寸的是， 他连刮胡子刀都没有， 今天用这个同事的， 明天用那个同事的。

　谁要是不高兴， 那句口头禅就从笑成弥勒佛似的嘴里溜了 出来， 让你哭也不是，笑也不是。

　单位里的人， 背地里谈起李先生， 都忍不住摇头摆手。分析思考：

　请你为宋先生提供合理化建议， 如何才能与同事们和谐相处。案例二：

　自己惹来的麻烦“喂， 财务室吗， 我是总经理办公室的。

　王总经理的财务报表你们做出来了吗？ ” 方正公司经理办公室张秘书正在给公司财务室打电话。

　财务室回答：“统计出来了 。

　” 这位张秘书又说：

　“王总等着要呢， 你们快点送过来。

　” 财务室的人听了 ， 有些不高兴， 说：

　“我们也正忙着， 你自己来拿吧！

　” 如果这位张秘书能换一种语气， 以请求征询的语气来做这件事， 结果就不会是这样了 ！

　。分析思考：

　请你为张秘书提供合理化建议，

　导入案例 ——案例三：

　两只巨大的手紧紧握在一起在1 994年的亚太经济会议上， 江泽民和克林顿的两只手紧紧地握在一起， 引起了 中外新闻媒介的热切关注。

　中央电视台“焦点访谈” 的一个特写镜头就是两只巨大的手紧紧地握在一起， 背景是太平洋两岸两国的版图， 配音是：

　“太平洋两岸的两只巨手紧紧地握在一起。

　” 这一握意义非同一般， 象征着世界上的两个大国渴望合作的美好愿望。分析思考：

　这一握手意义何在？案例四：

　电话做请示某杂技团计划于某月赴美国演出， 该团团长李佳就此事向市文化局做请示。

　于是， 他拨通了 文化局局长办公室的电话。

　可是电话响了 足足有半分钟， 还不见有人接听李佳正纳闷着突然电话那端传来有人接听。

　李佳正纳闷着， 突然电话那端传来一个不耐烦的女高音：

　“什么事啊？ ” 李佳一愣， 以为自己拨错了 电话：

　“请问是文化局吗？ ” “废话， 你不知道自己往哪儿打的电话啊？ ” “哦， 您好， 我是市歌舞团的。

　请问王局长在吗？ ” “你是谁啊？ ” 对方没好气地盘问到。

　刘明心里直犯嘀咕：

　“我叫李佳，是杂技团团长。

　” “李佳？ 你跟我们局长是什么关系？ ” “关系？ ” 李佳更是丈二和尚摸不着头脑。

　“我和王局长没有私人关系， 我只想请示一下我们团出国演出的事。

　” “出国演出？ 王局长不在， 你改天再来电话吧。

　” 没等李佳再说什么， 对方就“啪” 地挂断了 电话。

　李佳感觉像是被人戏弄了 一番， 拿着电话筒半天没回过神来。分析思考：

　如果你是团长李佳， 你会怎么想？ 怎么做？ 如果你是王局长， 得知此情此景后你会怎么做？个不耐烦的女高音“什么事

　导入案例 ——案例五：

　雪中送炭国际著名影星奥黛丽·赫本十分爱狗， 多年来一直豢养着一只叫杰西的长耳罗塞尔种的小猎犬。

　白天， 杰西那无忧无虑和温柔的品性， 令赫本感到平和亲情， 夜晚杰西暖融融地依偎在赫本的脚旁， 伴她人睡。

　然而，有一天， 杰西误吃了 毒药， 很快就死了 ， 赫本爱犬心切， 竟无法控制自己， 一连数日， 终因悲伤过度而一病不起。

　这时， 她的朋友克里斯多夫·格里文森托人给她送来了 又一只长耳罗塞尔狗， 它叫彭妮， 小巧玲珑毛色白亮十分可爱彭妮给了 赫本无限的慰藉珑， 毛色白亮， 十分可爱。

　彭妮给了 赫本无限的慰藉， 赫本说：

　“彭妮不仅使我恢复了 健康， 也赐给我无限的幸福， 它真是来自天堂的宝贝。

　”分析思考：

　请您从送礼的礼仪方面进行评析。赫本说“彭妮

　第一节 办公室礼仪 一、 办公室内礼仪 1 ． 不在办公室里打私人的电话。 2． 不在办公期间化妆、 打扮。 3． 掌握与同事谈话的分寸。 4． 不要在办公室里辩论。 5． 不向同事倾吐苦水。 6． 不做办公室里的“包打听” 。 7． 不做讲大话的吹嘘者。 8． 不要总和同事开玩笑。 3． 掌握与同事谈话的分寸。

　第一节 办公室礼仪 办公室不良习惯

　第一节 办公室礼仪 二、 同事之间相处有礼仪 1 ． 互相尊重 2． 有好事要通报 3． 热情地帮同事传话 4． 主动帮忙 5． 外出要互相告知 6． 接受同事的小吃 7． 对每一个人都保持平衡 8． 不要在同事面前过多地炫耀 3． 热情地帮同事传话

　第一节 办公室礼仪 三、 办公室语言要讲求高雅 1 ． 要人们懂得文明用语 2． 敬语一般使用在比较正规的社交场合或公共场所。敬语包括哪些内容。 3 3． 敬语包括哪些内容。 “您” 、 “请” 、 “先生” 、 “尊夫人” 、 “令堂” 等这些词语不能少， 与人初次见面时应称“久仰” ； 打扰对方称“ 抱歉” ； 向 别人询问 称“ 请教” ； 请求他人原谅称“包涵” ； 请求他人帮助称“拜托” ； 很长时间没有见面称“久违” ； 征求他人意见称“高见”

　第一节 办公室礼仪 四、 办公室用餐也要讲礼仪 1 ． 不要将有强烈味道的食品带到办公室。 2． 用餐时最好事先准备好餐巾纸， 如果吃饭时嘴上不小心沾满了油腻， 应该用餐巾纸及时擦拭， 而不要用手擦拭。沾满了油腻， 应该用餐巾纸及时擦拭， 而不要用手擦拭 3． 在办公室吃饭的时间， 不要拖延得太长。 4.吃完饭后必须做的事情， 就是将桌面和地面打扫一下。

　第一节 办公室礼仪 办公室用餐

　第一节 办公室礼仪 五、 遵守汇报工作的礼仪 1 ． 遵守时间是汇报工作最基本的礼仪。 2.一定要让领导听清楚你讲的每一句话。 3． 秘书的礼仪秘书在个人仪表上应做到服饰整洁分修饰， 也不要不修边幅。

　在言谈上要注意谦虚谨慎， 待人热情， 处理好上下级关系。

　对任何人都要平等对待。

　在纪律方面要加强保密观念， 对于接触到的各种保密文件，都要严格遵照保密规定去处理， 不能随意扩大范围外传。更不能随便向外透露领导人对某文件的批复情况及领导之间传阅的东西。穿着适宜既不要过 秘书在个人仪表上应做到服饰整洁， 穿着适宜， 既不要过

　第一节 办公室礼仪 六、 做一个有礼貌的下属 1 ． 与领导相处的礼仪 2． 与领导称呼的礼仪 3． 与领导握手的礼仪 4． 与领导打招呼的礼仪

　第一节 办公室礼仪 七、 当领导要有人格魅力 1 ． 与下属平等地相处 2． 讲究批评的艺术 3． 鼓励下属 4． 关心下属 5． 肯定下属的成绩 6． 与员工介享利益 7． 推崇有才干的下属 8． 培养领导的人格魅才 3． 鼓励下属

　第一节 办公室礼仪 八、 办公室礼节应用 （一）

　引路 1 ． 在走廊引路时A应走在客人左前方的23步处 A、 应走在客人左前方的2、 3步处。 B、 引路人走在走廊的左侧， 让客人走在路中央。 C、 要与客人的步伐保持一致。 D、 引路时要注意客人， 适当地做些介绍。

　第一节 办公室礼仪 八、 办公室礼节应用 2． 在楼梯间引路时（右侧）

　， 引路人走在左侧。让客人走在正方向 3． 途中要注意引导提醒客人梯台阶的地方应使用手势， 并提醒客人“这边请” 或“注意楼梯” 等拐弯或有楼

　第一节 办公室礼仪 八、 办公室礼节应用 （二）

　开门次序 1 ． 向外开门时 A、 先敲门， 打开门后把住门把手， 站在门旁， 对客人说“ 请进” 并施礼请进并施礼。 B、 进入房间后， 用右手将门轻轻关上。 C、 请客人入坐， 安静退出。

　此时可用“请稍候” 等语言。 2． 向内开门时 A、 敲门后， 自己先进入房间。 B、 侧身， 把住门把手， 对客人说“ 请进” 并施礼。 C、 轻轻关上门后， 请客人入坐后， 安静退出。

　第一节 办公室礼仪 八、 办公室礼节应用 （三）

　搭乘电梯 1 ． 电梯没有其他人的情况 A、 在客人之前进入电梯， 按住“开” 的按钮， 此时请客人再进入电梯再进入电梯。 B、 如到大厅时， 按住“ 开” 的按钮， 请客人先下。 2． 电梯内有人时 无论上下都应客人、 上司优先。 3． 电梯内 A、 先上电梯的人应靠后面站， 以免妨碍他人乘电梯。 B、 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 C、 电梯内已有很多人时， 后进的人应面向电梯门站立。

　第一节 办公室礼仪 十、 办公秩序 1 ． 上班前的准备 2． 工作时间 （1 ）

　在办公室 （2）

　在走廊、 楼梯、 电梯间 3． 午餐午餐时间为1 2：

　00—1 3：

　30分（分支机构按照各自规定执行）

　。 4． 在洗手间、 茶水间、 休息室 5． 下班下班前将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天工作。 （1 ）

　在办公室

　第一节 办公室礼仪 十一、 建立良好的人际关系 1 ． 遵时守约 2． 尊重上级和老同事 3． 公私分明 4． 加强沟通、 交流 5． 不回避责任 6． 态度认真

　第一节 办公室礼仪 十二、 如何做一名被上级信赖的部下 1 ． 把握上、 下级的关系 2． 不明之处应听从上级指示 3． 不与上级争辩 4． 听取忠告 5． 不应背后议论他人

　第一节 办公室礼仪 十三、 发扬商务职业团队精神 商务职业事业能够得已顺利发展， 不但靠每位员工的个人努力和奋斗， 还靠的是集体力量。真诚 问候时要热情 问候时要热情、 真诚。 回答时要清晰、 明了 。 处理事情时要正确、 迅速。 办公时要公私分明。 听取上级意见比自己的判断更为重要。 上级布置、 下达命令前应争取主动。

　 接待：

　来者都是客， 不论平时与己方关系如何， 都应当以礼相待。 邀约：

　指因为各种各样的实际需要， 而对一定的交往对象发出邀请邀请对方出席某项活动往对象发出邀请， 邀请对方出席某项活动， 或是前来己方作客的行为。或是前第二节 商务接待、 邀约与拜访礼仪 拜访是指受对方商家邀请而对其进行出访。

　懂得接待的、 拜访的礼仪六个基本点 。1． 商务接待是事关商务活动成败的一个重要环节。

　因此， 商务接待必须注意身份对等和讲究礼宾秋序原则。2． 在商务交往中， 对一定交往对象发出约请， 邀请对方出席某项活动或事务， 这种行为称之为邀约。3． 正式邀约有请柬邀约、 书信邀约、 传真邀约、 电报邀约和便条邀约。3． 正式邀约有请柬邀约、 书信邀约、 传真邀约、 电报邀约和便条邀约。4． 对邀约的回函通常采用书信的形式， 所有回函不管是接受函还是拒绝函， 均须在接到书面邀约后三日内回复。5． 任何商务拜访一般都要事前约好以利对方充足准备。

　商务拜访前自己一定要做好相关的准备工作。

　例如备齐文件资料、 名片、 仪容整洁等方面。6． 遵循商务拜访中的礼仪规范：

　不做失约之客， 客听主人安排， 遵循商务， 双方谈话时最好关掉手机， 适时告辞， 不做难辞之客。第二节 商务接待、 邀约与拜访礼仪

　 一、 接待 （一）

　接待的原则 1 ． 注意身份对等 2． 讲究礼宾秩序（1）

　按身份与职务的高低顺序排列 （2）

　按姓氏笔画排列 （3）

　按国家或企业名称的英文字母顺序排列 （4）

　其他排列方式方正式通知东道主自己决定参加此项活动的先后顺序，第二节 商务接待、 邀约与拜访礼仪 （1）

　按身份与职务的高低顺序排列除了 上述方式外， 也可以按照有关各

　一、 接待（二）

　接待的种类1 ． 业务往来接待2． 对投诉者接待3． 商务宣传活动接待（三）

　接待的准备（三）

　接待的准备1 ． 了 解客人基本情况2． 确定迎送规格3． 布置接待环境4． 做好迎客安排第二节 商务接待、 邀约与拜访礼仪

　一、 接待（四）

　接待的程序1 ． 了 解情况2． 食宿安排3． 迎接客人4安顿宾客4． 安顿宾客5． 协调曰程6． 组织活动7． 安排返程第二节 商务接待、 邀约与拜访礼仪

　一、 接待（五）

　商务接待中的礼仪要求1 ． 热情接待2． 善于倾听3． 尽可能地不接电话4尊重与沟通4． 尊重与沟通5． 难题的处理礼仪专家提示在接待客户时， 不要随意打断、 驳斥对方， 也不要轻易许诺， 不同意对方观点， 要克制情绪， 委婉表达自己意见。第二节 商务接待、 邀约与拜访礼仪

　 二、 邀约 （一）

　邀约的发出 什么是商务邀约 在商务交往中， 因各种各样的实际需要， 商家对一定的交往对象发出约请邀请对方出席某项活动对象发出约请， 邀请对方出席某项活动， 或是前来我方做客。这类性质的活动， 称之为邀约。 礼仪专家提示 根据商务礼仪的要求， 在比较正规的商务往来之中， 邀约者必须以正式的邀约作为邀约的主要形式。或是前来我方做客第二节 商务接待、 邀约与拜访礼仪

　 二、 邀约 正式邀约形式 1请柬邀约 2． 书信邀约 3． 传真邀约 4． 电报邀约 5． 便条邀约第二节 商务接待、 邀约与拜访礼仪 1 ． 请柬邀约

　 二、 邀约 （二）

　邀约的答复礼仪专家提示第二节 商务接待、 邀约与拜访礼仪 礼仪专家提示 所有的回函， 不管是接受函还是拒绝函， 均须在接到书面邀约之后三日之内回复， 而且回得越早越好。

　 二、 邀约 （二）

　邀约的答复接受邀约的回函第二节 商务接待、 邀约与拜访礼仪 接受邀约的回函 拒绝邀约的回函

　 三、 拜访 （一）

　拜访前的准备 1预先约定 2． 带齐文件 3． 准备小礼品 4． 服装与仪表第二节 商务接待、 邀约与拜访礼仪 1 ． 预先约定

　 三、 拜访 （二）

　拜访中的规则 1 ． 如期而至 2． 听从安排3衣冠整洁 4． 关掉手机 5． 适时告辞 6． 过后感谢第二节 商务接待、 邀约与拜访礼仪 3． 衣冠整洁

　四、 握手（一）

　掌握握手的时机1． 遇到久未谋...

篇三：接待礼仪

　2接待礼仪培训内容• 接待礼仪培训内容：通过对员工基本形体和礼貌用语的训练，可培养他们良好的仪表体态，严整的员工风纪，协调一致的动作，一视同仁的接待，这对提高员工队伍的素质，增强员工的接待能力，加强员工队伍组织纪律性，具有非常重要的意义。• 荀子说：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”英国哲学家约汉·洛克说：“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”• 学习礼仪，简而言之，通常具有以下三种作用：• 第一个作用，是内强素质。作为现代人，你要跟别人打交道也好，要做好本职工作也好，恰到好处地展示自己的素质是非常重要的，那么教养体现于细节，细节展示素质，言谈话语举止行为，其实是素养问题。荀子曾说：“礼者，养也”，就是此意。• 第二个作用，就是外塑形象。在国际交往中也好，在国内交往中也好，员工个人形象就是代表组织形象，就是代表产品和服务形象。有鉴于此，我们一定要注意形象。• 第三个作用，是增进交往。现代人都有这样的欲望，要多交朋友，广结善缘，一个人不管你愿意不愿意你必然要跟别人打交道，古希腊人亚里士多德说：“一个人不和别人打交道，不是一个神就是个兽。”革命导师马克思说：“人是各种社会关系的总和。”

　3接待礼仪培训讲师- 王思齐著名企业培训讲师、职业礼仪培训讲师、国家高级礼仪培训师、多家大学客座讲师、资深课程顾问、前沿讲座主推讲师、中华礼仪培训网首席顾问、多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师、著名企业培训讲师、职业礼仪培训讲师、国家高级礼仪培训师、多家大学客座讲师、资深课程顾问、前沿讲座主推讲师、中华礼仪培训网首席顾问、多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师、2010年“十大时尚礼仪讲师”之一。年“十大时尚礼仪讲师”之一。王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。王思齐老师培训方式独特，课程实际操作性强，能很快抓住学员身上的闪光点，并探索出学员的不足之处，融入学员感染学员教化学员。深受学员的欢迎和喜爱。擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。王思齐老师培训方式独特，课程实际操作性强，能很快抓住学员身上的闪光点，并探索出学员的不足之处，融入学员感染学员教化学员。深受学员的欢迎和喜爱。擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养

　4主要内容什么是接待工作怎样做好接待工作接待礼仪及注意事项

　5第一部分 什么是接待工作• 字典中对接待的解释是迎接招待的意思• 公务接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系列活动。

　6为什么要做好接待工作？接待工作意义重大，主要体现在三个有利于：• 第一，有利于增进上下级间和单位之间的了解，为领导和同志们开展工作提供方便。• 第二，有利于加强与外界的广泛联系，进一步推动企业发展。• 第三，有利于扩大企业对外影响，提高企业的知名度，同时，也能开阔视野，学习其他单位的好的经验。接待工作的四个作用• 服务保障作用• 交际结缘作用• 形象展示作用• 促进工作开展的作用第二部分 怎样做好接待工作

　7第二部分 怎样做好接待工作做好接待工作需要发扬的" 四种精神"• 一是顾全大局、密切协作的精神。• 二是任劳任怨、无私奉献的精神。• 三是克己自律、廉洁勤政的精神。• 四是真诚好客、礼貌热情的精神。

　8接待程序与“四个知道”接待的有关程序• 客人抵达前的准备受领任务、制定方案、组织配置资源、检查落实客人抵达前的准备受领任务、制定方案、组织配置资源、检查落实• 客人抵达后的接待服务• 客人离去（后）的有关工作“四个知道”• 知道客人的基本情况• 知道客人来访的主要目的、抵离时间以及客人抵达时所乘交通工具• 知道客人的活动日程、意见和要求• 知道我方的接待指导思想和接待规格第二部分 怎样做好接待工作

　9接待方案中需要做到的“九个明确”制定方案在接待工作中起到规划指导和沟通和协调的作用，要做到九个明确制定方案在接待工作中起到规划指导和沟通和协调的作用，要做到九个明确1 、迎送安排要明确 2 、住地安排要明确3 、就餐安排要明确 4 、活动和日程安排要明确5 、车辆安排要明确 6 、宴请安排要明确7 、费用支持要明确 8 、新闻报道要明确9 、分级接待要明确第二部分 怎样做好接待工作

　10组织配置资源和做好检查落实组织配置资源“巧媳妇难为无米之炊”。完成接待任务，必须有一定的物质基础做保证。筹划和运用好人力、物力等劳务保障，通过做好接待调度，组织、配置和整合各种资源，才能保证接待工作的顺利进行。做好检查落实（小故事）2007年中央的一位领导在湖南考察，湖南省接待办的同志作了精心的准备，前期的接待工作都非常顺利，首长也非常满意。但在最后返程时却出了一个意外，在领导一行乘火车返回北京时，离发车时间还差两分钟时，首长一行还没有上车，列车就往前开走了。后来查清了事故的原因，因为提示发车的三个摇旗手衔接失误造成的。就是这次事故，使铁路系统十几名处级以上干部受到处理或处分。由此可见，在接待工作中，特别是重大活动，不仅要搞好协调，还要加强检查，只有真正实现无缝对接，最大可能的避免意外发生。第二部分 怎样做好接待工作

　11客人抵达后的接待服务工作一、客人抵达后的接待服务工作包括：迎接客人、会见、会谈、宴请、会议、合影、娱乐、参观等。二、在接待的过程中，特别是负责人，一定要掌握全局，整合好各方面的力量。三、在迎接客人时，一定要提前做好沟通，掌握到达和离开的时间、确定迎送规格。第二部分 怎样做好接待工作

　12会见会谈的注意事项和程序注意事项• 了解会见和会谈的基本情况。包括会见会谈的人员、职务、人数、会见会谈的目的和性质。• 通知有关人员和部门做好准备。• 安排好会见（谈）程序。• 安排好座次。会见会谈的程序• 我方人员应先到会客室；• 工作人员在门口迎接客人，客人进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎；• 如要合影，宜安排在宾主握手后，合影再入座；• 记者来访一般安排在正式会谈前；• 会见结束后，将客人送到车前或门口，挥手告别并目送客人离去。第二部分 怎样做好接待工作

　13第二部分 怎样做好接待工作1. 与外宾会谈 2. 与上级领导座谈注：A 为主方，B ：

　为客方 注：

　A 为上级领导，B 为主方领导（1）外事活动时，通常将外宾安排在主方人员的右侧，译员、记录员在主方人员和主宾的后面，其他人员按次序在俩侧就座。（2）与上级领导会见时，一般将上级领导安排在主方人员的左侧。会见座次安排会见座次安排

　14长条桌 沙发室注：长条桌 沙发室注：A 为上级领导，B 为主方席（1）宾主一般相对而坐，以正门为准，主人坐背门一侧，客人坐面门一侧。主谈人居中，译员在主谈人右侧，记录员在主谈人后面。（2）如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。第二部分 怎样做好接待工作会谈座次安排第二部分 怎样做好接待工作会谈座次安排

　15会议的主要程序和注意事项会议的主要程序• 制发会议通知• 选定会场• 确定会标、回头标和宣传标语• 排列会场座次• 组织发奖等会场布置（大中型会场布置中的要求）• 会标：一般用红底贴白字的横式布幅制成• 会徽：悬挂在主席台的天幕中央，形成会议视觉中心• 标语：醒目，一般不超过13个字• 旗帜：主席台上多选用红旗悬挂在会徽两侧；会场上红旗、彩旗交叉悬挂• 花卉：主席台前摆放我国原产的兰花、梅花、牡丹、月季等，大量绿叶植物第二部分 怎样做好接待工作

　16第二部分 怎样做好接待工作会议座次安排第二部分 怎样做好接待工作会议座次安排小型会议分两种就座形式：1.自由就座；2.面门设座座次排定：以面门为上，居中为上，以左为上①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩①② ③④ ⑤⑥ ⑦⑧ ⑨

　17第二部分 怎样做好接待工作会议座次安排第二部分 怎样做好接待工作会议座次安排大型会议主席团排座（双数）8

　 6

　 5

　 7主席团群众席4

　 2

　 1

　 3 大型会议发言席位置 （主席台右前方）发言席主席团群众席大型会议发言席位置 （主席团正前方）发言席主席团群众席大型会议主席团排座（单数）10

　8

　6

　7

　9主席团群众席5

　 3

　 1

　 2

　 4大型会议主席台的排列按：中央高于两侧，左侧高于右侧，前排高于后排的次序排列。大型会议主席台的排列按：中央高于两侧，左侧高于右侧，前排高于后排的次序排列。当主席台人数较多时（如职代会），主席台可设多排，领导分排就座。以面向台下来看，当主席台人数为单数时，如图一：1号人员居中，2号人员在1号人员左手位置， 3号人员在1号人员右手位置，以此类推。当主席台人数为双数时，如图二：1号人员在中心点偏右的位置，2号人员在中心点偏左的位置。注意：大型会议，如准备“发言席”，发言席一般在主席台的正前方和右前方。当主席台人数较多时（如职代会），主席台可设多排，领导分排就座。以面向台下来看，当主席台人数为单数时，如图一：1号人员居中，2号人员在1号人员左手位置， 3号人员在1号人员右手位置，以此类推。当主席台人数为双数时，如图二：1号人员在中心点偏右的位置，2号人员在中心点偏左的位置。注意：大型会议，如准备“发言席”，发言席一般在主席台的正前方和右前方。

　18客人离去后的有关工作客人离去（后）的工作主要是欢送客人和资料归档注意事项：（1）核实客人离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机（火车）停靠的情况。（2）按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪。（3）为表隆重，参加接待服务的人员在客人住地列队欢送。（4）欢送人员目送客人所乘汽车、火车、飞机启动后，再返回 。第二部分 怎样做好接待工作

　19第三部分 接待礼仪及注意事项礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。良好的礼仪有助于：提升个人素质方便交往应酬维护良好形象（单位、企业、个人）

　20第三部分 接待礼仪及注意事项一、形象礼仪二、社交礼仪三、公文礼仪四、乘车礼仪五、用餐礼仪六、涉外礼仪七、外事礼仪一、形象礼仪二、社交礼仪三、公文礼仪四、乘车礼仪五、用餐礼仪六、涉外礼仪七、外事礼仪

　21第三部分 接待礼仪及注意事项一、形象礼仪在社交场合保持美丽端庄的仪容，是对他人的尊重，也是良好形象和精神风貌的展现。一、形象礼仪在社交场合保持美丽端庄的仪容，是对他人的尊重，也是良好形象和精神风貌的展现。

　22仪容礼仪仪态礼仪着装礼仪贪图礼仪第三部分 接待礼仪及注意事项一、形象礼仪

　23仪容礼仪主要是对人头部和手部静态、动态的要求，首先要保持仪容干净整洁，无异味、无异物，其次是仪容要端庄得体。发型要与自己的身材、脸型、职业、身份相适应。化妆除了要与自己的身材、脸型、衣着色彩与款式相适应外，还要注意：淡妆上班，不化浓妆；不用浓香型化妆品；避免残妆，正确补妆；严禁当众补妆。第三部分 接待礼仪及注意事项一、形象礼仪——仪容礼仪

　24第三部分 接待礼仪及注意事项一、形象礼仪——仪态礼仪站姿：身体挺拔、抬头、后背挺直，微收下颌双目平视，头与下巴成直线，下巴和地平行；双肩放松，稍微下压，双臂自然垂于体侧；两脚合并直立，膝和脚踝靠紧；穿礼服和旗袍时，两脚之间前后距离5公分，以一只脚为重心。坐姿：轻稳坐在椅上，上体自然挺直，头正，表情自然亲切，目光柔和平视，嘴微闭，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面。在正式社交场合，要求男性两腿之间可有一拳的距离，女性两腿并拢无空隙。在日常交往场合，男性可以翘腿，但不可跷的过高或抖动，女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。行姿：起步时，上身略向前倾。行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，手指自然弯曲。摆动时，以肩关节为轴，前后自然摆动，摆幅以30——35度为宜。行走时，步幅适当，不要左顾右盼，左摇右摆。与人告别时，不能扭头就走要先后退二至三步，再转身离去。引导宾客时，尽量走在宾客的左前方，整个身体半转向宾客方向，左肩稍前，右肩稍后，保持两三步的距离。遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要伸出左手示意，提示客人先行。蹲姿：蹲下屈膝，不要低头，也不要弓背，要慢慢把腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。穿短裙的女性，蹲下后两腿并在一起。

　25目光：目光能很好的表达出对他人的尊重。俯视带有权威感且有诲人之意，仰视表示尊重和景仰；见面时，面带微笑，显出喜悦，热情的心情；在集体场合，开始发言讲话时，要用目光扫视全场，表示“我要开始讲了，请予注意”；在与人交谈时，应始终保持目光的接触（但不能一直盯着对方的眼睛），以此表示对话题很感兴趣，同时应当辅以真挚、热忱的面部表情。微笑：微笑可以表现出温馨、亲切感，能有效地缩短沟通双方的距离，给对方留下美好的印象。微笑要求：发自内心，自然大方。第三部分 接待礼仪及注意事项一、形象礼仪——仪态礼仪

　26第三部分 接待礼仪及注意事项一、形象礼仪——着装礼仪...

篇四：接待礼仪

　是的，这话确实没错。

　但是随着社会而不断进步， 公务接待的范围和地位早已超出我们所认知的部分， 向多样化、 精细化、 专业化、 科学化发展。

　仔细一想， 中国传统的饮食文化已传承了五千年。古人常说“食不厌精”，讲的就是这个道理。如今，公务接待工作不仅形式和种类多种多样， 在规格上还有高低之分。我们要根据来宾的规格、 工作性质和兴趣受好， 尽可能地多宣传展示本单位本地区政治文明、 物质文明、 精神文明建设的新成果，提供具有文化含量的高品位、个性化的服务。第一章公务接待的意义公务接待包含的内容公务接待定义 ：公务接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系列活动。“政务和事务是机关工作的两个轮子，两者缺一不可。

　”—— 周恩来公务接待工作的意义接待是生产力，接待好了出效益；接待是管理，接待水平反映了单位管理水平；接待是文化， 接待的细节直接体现了单位员工的素质和

　文化。公务接待工作的作用1、服务保障作用 。接待部门筹划和运用人力、物力、财力，通过迎接、安排吃住行、组织宴会、参观游览等具体的接待项目，为接待对象提供必要的工作和生活条件。2、交际结缘作用 。通过接待人员开展接待工作为组织广结良缘，形成适宜的社会生态环境和广阔的社会关系网络。3、形象展示作用 。热情、周到、优质、高效的接待服务，对树立机关良好形象具有重要意义。4、促进工作开展作用 。做好接待工作能积累丰富的关系资源，扩大合作，更好的促进企业发展。接待工作的原则基本原则尊敬原则：坚持文明礼貌、彼此尊重、相互理解遵守原则：坚持平等互利、遵守礼仪规范适度原则：注重内外有别、行为有度自律原则：依法办事，能自我约束、自我克制一般原则诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、勤俭节约，按章办事、保守秘密、对口接待、分工负责。接待工作需要发扬的五种作风严谨细致、高度负责的作风。

　（严谨）

　不计名利、埋头苦干的作风。

　（奉献）快捷高效、雷厉风行的作风。

　（高效）艰苦奋斗、勤俭节约的作风。

　（节俭）求真务实、狠抓落实的作风。

　（求实）第二章 公务接待的准备工作受领任务掌握本次接待任务的基本情况和要求，做到“四个知道”知道客人的基木情况 （来访单位的名称、 主宾姓名、 性别、身份、人数等）知道客人来访的主要目的、 抵离时间以及客人抵达时所乘交通工具知道客人的活动日程、意见和要求知道我方的接待指导思想和接待规格制定方案迎送安排：迎送客人的时间、 地点，我方参与迎送客人领导和工作人员的姓名及职务、迎送礼仪的要求。住地安排：客人下榻的宾馆的名称及其楼层和房间 （住地安排要充分考虑到安全、卫生、舒适、美观等质量因素，尽可能满足客人对住宿安排的合理要求。

　）

　车辆安排：根据活动日程安排路线及行程， 明确接待车辆和驾驶人员等。宴请安排：包括宴请形式 ，出席宴会的领导姓名、职务及时间、地点、人数、规格、费用等。费用写明客人来访中所需费用由谁负担， 是不是自费， 是由上级或有关部门报销还是由本单位负担等。检查落实在接待工作中一定要对各项准备工作逐项检查落实， 特别是接待场地、设施、车辆等，发现问题，及时改进。住地检查要检查住地是否安全、卫生、舒适、美观，是否能满足宾客对住宿的特殊要求。餐饮检查要落实开餐标准和方式，落实宴请时间、餐厅、人员、菜谱内容、物资购臵、食品卫生等。车辆检查特别是对有接待任务的车辆要进行专项检查， 发现问题及时维修或更换。车内要保持清洁，无异味。会议室的检查以及住地后勤保障系统的检查 （包括水、电、气设备，冷暖气、热水等）

　第三章 接待礼仪及注意事项称呼称呼的方式列举以下五种泛尊称：女士、先生、小姐职务称：主任、书记、阁下职称称：高工、教授职业称：老师、律师、医生称呼用语要求举止文雅 表达恰当 言简意赅表情自然 声音优美 注意口腔卫生介绍介绍方式采用尊者居后的原则1. 将客人介绍给主人2. 将地位低者介绍给地位高者3. 将资历浅的介绍给资历深的4. 先将年轻者介绍给年长者5. 将非官方人事介绍给官方人士6. 将男士介绍给女士介绍时动作手心向上， 介绍时一般应站立， 特殊情况下年长者和女士可除外，在

　宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点示意即可。递送名片不要一只手去接别人递过来的名片， 也不看一眼就把它塞进衣袋。这是非常不礼貌的。不要无意识的玩弄对方的名片。不要当场在对方的名片上写备忘事情。不要先于你的领导向对方递交名片。收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。引导1、引领时， 接待人员走在前面， 应走在客人左前方约 1.5米处， 与客人大约是 130 度的角度， 切忌独自在前， 臀部朝着客人；并一边用手势示意 , 一边敬语关照，否则让客人先行。2、当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单行行进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。3、出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。4、与长辈、上司同行时，原则上应在他们的左边或后面走，有急事需超越时要先道歉。5、上楼梯时陪同人员应在扶手的一边，让客人走在前，

　下楼时可走在客人的前面， 万一摔倒也不会冲倒后面的客人或上级。电梯礼仪基本规范：1、先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开” ，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”2、进入电梯后， 按下客人要去的楼层数。

　侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。3、到目的地后，一手按“开” ，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！

　”客人走出电梯后，自己立即走出电梯，在前面引导方向。奉茶待客时，应该为客人准备饮品，如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。奉茶的方法（一）

　奉茶的方法：

　上茶应在主客未正式交谈前。

　正确的步骤是：

　双手端茶从客人的右后侧奉上。

　要将茶盘放在临近客人的茶几上， 然后一手拿着茶杯的中部， 一手托着杯底， 如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶” 。奉茶的禁忌

　（二）奉茶的禁忌：

　1. 忌用不清洁或有破损的茶具； 2.尽量不要用一只手上茶， 尤其不能用左手； 3. 切勿让手指碰到杯口； 4. 为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳 ; 5. 把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。宴请宴请安排注意事项（1）预先通知客人和陪餐领导宴会的时间、地点。（2）掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆。（3）要求餐饮部门精心编制宴会菜单，做好宴会设计。（4）摆放好席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务。（5）严格按拟定的宴会菜单上菜和酒水，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢。（6）要求酒店安排好服务人员做好引导和服务。宴请的三个重要环节定好形式宴请形式有宴会、招待会、茶会、酒会、工作餐等等。以中式正式宴会和招待会中自助餐是目前接待来宾最常用的两种宴请形式。排好菜单要体现当地特色、地方风味、 节令时尚、 饭店拿手和客人

　喜爱的菜肴，少上昂贵菜肴，不上禁忌菜。排定座次主桌位臵，圆厅居中为上，横排以右为上，纵排以远（距离门的位臵）

　为上，有讲台时临台为上。

　其它桌的位臵以离主桌位臵远近而定，近高远低，右高左低。公务宴请与中餐礼仪菜单：

　精致可口、赏心悦目、特色突出、尊重客人饮食习惯、禁忌、注意冷热、甜咸、色香味搭配。酒: 根据宴会和宾客的身份确定。配酒原则：

　1、好酒配好菜。俗话说：无酒不成席。宴会中要根据餐桌上的菜品来确定酒水。确保酒水与菜品的价格、品质相匹配。

　2、选择当地的特色酒。餐桌上点酒时，可以选择当地自产的特色酒。

　然后在谈话时介绍酒的历史和营养。

　既可以宣传酒文化， 也能拉近与客人的关系。中餐桌次排列 决定餐桌高低次序的原则是：主桌排定之后， 其余桌次的高低以离主桌的远近而定， 近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。第四章 商务宴请点菜技巧餐桌是一个绝佳的沟通平台 , 有美味做媒介 , 有佳酿鼓励助兴 , 能缩短人与人间距离 , 美味也能让人愉快、 放松，在这样的气氛下， 很容易使陌生人成为知己， 对商务合作有一定的促

　进意义，所以，餐桌是人际关系的最好润滑剂，不无道理。点菜技巧（共 8 个）1、了解来宾构成用餐者的年龄、 性别与菜肴的选择关系很大。

　如果宴请的客人以中老年为多， 则应多点质地软嫩、 口味清淡、 做工精细的菜肴。如果用餐者以年轻人为主， 可点部分味道浓香、 油脂较多的菜，也避免桌上的菜肴很快吃完而尴尬。

　若是女客儿童较多，可点一些带酸甜味的菜肴或甜味的精致小点心。2、讲究菜肴搭配较为正式的聚餐，每桌应确定一个档次较高、特色鲜明的主菜。其它菜肴原料要多样化，绿色蔬菜、菇类、豆腐、海鲜、鱼类、畜肉、鸡肉等都应顾及。

　菜肴中应有 1/3 左右的蔬菜和豆制品，不少于红、绿、黄、白、黑等四、五种以上颜色。这样可以通过荤素搭配保证营养平衡，在色泽和口感上也有新鲜感。3、口味特点多样菜肴的烹调方式多样、 调味特点不同， 才能使人食欲大开，有新鲜、 丰富的感觉。

　一桌席中菜味要有浓厚有清淡、 有酸甜有香辣。

　烹调方式有煎烤有蒸煮、 有凉拌有烹炒。

　在口感上有脆爽有软嫩， 有腊味有时鲜。

　要有明确的下酒菜和送饭菜， 对几个凉菜小碟一点也不能马虎， 因为这是突出菜肴特点的一个亮点。4、注意顺应时令

　不同季节物产会不断变换， 人的代谢也会发生变化。

　古人在饮食上提倡“春多酸，夏多苦，秋多辛，冬多咸” 。饮食应当顺应时令不断调整， 才能保证人体的健康。

　如夏季炎热多汗，消化能力下降， 菜肴宜清爽， 可少点油腻或辛辣食物， 增加蔬菜、豆制品和水产品等，具有清火作用的食物更会受到欢迎。秋冬天气寒凉， 口味可较夏天稍重， 并增添一些砂锅、 烧烤之类热气腾腾的菜肴。5、突出特色菜肴请客吃饭， 不论是本地来宾或是外地来宾， 餐桌上都要有几个特色菜肴， 最好是本餐馆的独创菜， 其他地方难以吃到或风味有所不同的。

　特色菜肴并不等于昂贵菜肴， 有些菜价格不过数十元， 却有独到之处， 令人印象颇深， 并突出了菜肴的档次感。6、点菜数量适当点菜数目太多造成浪费；而点菜数目太少又显得不够热情。如果 10 个人就餐， 不妨先定 10 个热菜和二个汤， 冷菜的数目为 4－6 小碟。如果盘子较小、素菜较多或用餐者多为青年男子， 可适当增加菜肴； 如果菜量大、 高脂肪菜肴多或以老人、妇女为主，就可适当减少菜肴数目。为避免浪费，可先少点 2 个菜， 如果中间感到不足， 再悄悄地增加菜肴不迟。

　特别是有用餐标准的， 点完菜后可估算一下， 做到量入为出， 心中有数。

　7、明确上菜顺序上菜的顺序对菜肴滋味的品评有很大影响。

　人的味蕾在连续的强刺激之后容易感到疲劳， 对味道的敏感度降低。

　中餐一般的做法是先上汤， 然后再上口味较淡的菜肴， 后面才上口味较重的菜肴。

　同样口味类型的菜肴不可连续上， 注意间隔。

　如果可能的话， 在宴席中间可上一两样带汤汁的清淡菜肴， 以便使味蕾得到休息和滋润，但汤汁尤应注意宁淡勿咸。8、切忌食物相冲有些食物同时食用对人体是有害的， 点菜时一定不能犯错。比较常见的不能同时食用的食物有：鲤鱼与南瓜、鸡肉与芹菜、萝卜与木耳、香蕉与芋头、芹菜与甲鱼 、羊肉与西瓜、狗肉与大蒜、菠菜与豆腐、韭菜与牛肉、田螺与木耳等。第五章 怎样做好接待工作接待工作中， 不仅要有高度的政治责任感， 要不怕苦、 不怕累，还要精心策划，规范运作，突出特色，关注细节，注重实效，明确目标任务、措施和标准，全面提高整体接待水平，用尽一切办法， 做好接待工作。

　新形势下， 做好接待工作更重要的就是要在思想上、行动上做到“四个转变” 。接待理念的“四个转变”1、由事务性服务向综合性服务转变

　2、由被动应付式服务向积极参与政务服务转变3、由经验型服务向管理型服务转变4、由单纯承担服务保障任务向统筹运作、综合协调及服务保障转变。第六章 心得体会一、关于礼仪的心得体会：古人云：礼者，敬人也。表示尊敬，问候。仪是指在一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。学好礼仪就要做到“三要” ：一要学会换位思考，以对方为主。二要注重实践。三是细节决定成败。

　但是， 做好礼仪也要切忌两点：

　一是避免做一个“礼仪奴隶” 。二是避免做一个“礼仪警察” 。礼仪并没有什么深奥道理， 但却是时时显露你的内在涵养与品味的秘密武器。

　有了正确的世界观和为人处世之道， 发自内心的态度和行为， 就会自然的流露出来。

　所以我们常说：“礼仪不仅仅是做事的道理，更重要的是做人的道理” 。这大概就是我在这里与大家分享的核心问题了。二、自身工作的心得体会我于 2012 年 9 月 12 日来到行政科从事接待工作， 为了更好地做好接待工作， 提升自身接待水平， 强化服务意识、 奉献

　意识， 我不断加强理论知识学习和实践积累。

　多看多学， 在这近两年的实践中， 让我真正体会到了接待工作的重要性， 具体来说就是三句话：1、认真细致地做好接待前准备接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，沟通情况， 了解意图。

　在接到上级部门或对方的接待通知或电话后，应立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，以便安排好餐饮、 车辆，确定参观或会务类型及地点等...

篇五：接待礼仪

　巴德富公司 —巴斯夫（ 全球最大的化工公司 ， 全球最受赞赏化工公司 ）• 业务：

　化学品、 塑料、 天然气、 植保剂和医药等， 保健及营养， 燃料及整理剂；• 含义：

　巴• ” 德“代表每一位巴德富的员 工良好的品德；• “富” 代表共赢；

　• 团队精神：

　“军队+学校+家庭”• “军队” 要求执行力• “学校” 要求谦虚， 良好的学习 心态；• “家庭” 团结一致

　4接待人员 代表着公司 的形象， 更是公司 的窗口 ， 所以公司 的第一印象也是通过接待人员 来体现的。外表决定了 别人对你的第一印象；外表会显现出你的个性；不仅展现一个人的教养， 还体现出单位的文化氛围。服饰是一种文化。

　各种不同的颜色代表不同的含义黄色代表光明、 愉快、 和平、 稳重、 权威

　面部表情• 面部表情最传神表意的是笑容。

　“微笑是一份永恒的介绍信” ， 微笑是自 信心的表现， 能传达你的友善和关怀， 拆除你与别人之间的“篱笆” ， 消除双方的戒心和不安， 感染对方。• 笑的种类：

　五种， 微笑、 轻笑、 大笑、 抿嘴而笑、 皮笑肉不笑

　•客户 进门， 面带微笑， 待人诚心、 诚恳、诚意。

　用 问候语“您好” 。在送别客户 时注意礼貌用 语。•

　仪表仪容• 工作时间穿着干净的工装， 勤洗勤换， 保持衣领、 袖口 整洁， 无黑（ 汗）

　斑、 油渍• 不得浓妆打扮， 不得穿戴奇装异服；• 皮鞋保持清洁， 不得穿拖鞋上班或进入食堂；• 头发不采用 怪异发型， 男员 工不留长发、 染发（ 彩色）

　、纹身、 带耳环、 鼻环等怪异装束；• 车间或露天作业人员 ， 必须穿着干净、 整洁， 戴好防护用品， 做到安全生产、 文明作业。

　作业时不得赤膊、 赤脚、衣冠不整。

　严禁野蛮装卸、 施工、 操作

　• 靠人行线行走， 多 人行走时， 注意不要因并排行走而占据行道遇到同事、 领导要主动问好；• 在行走过程中， 避免吃东西、 吹口 哨等不良行为；• 上下楼梯， 应尊者、 女士先行；• 装饰物（ 钥匙链、 手机链等）

　不得置于口 袋外， 腰间不得悬挂钥匙、 手机包、 配饰等；

　行为规范• 基本原则：• 1、 公司 倡导员 工守法、 廉洁、 进取、 敬业的职业道德。• 2、 员 工的一切职务行为， 都必须遵守公司 制度、 维护公司 利益。• 公司 资金和资产：• 1、 妥善保护并合理使用 公司 财产是每个员 工的基本职责。• 2、 员 工不得挪用 公款谋取个人利益或为他人谋取利益。• 3、 未经批准， 员 工不得将公司 资产赠与、 转让、 出租、出 借、 抵押给其它单位或者个人。

　4、 员 工对因工作需要配发给个人使用 的交通工具、 通讯设备等， 应爱惜使用 ， 不准违反使用 规定作不适当之用 途。5、 未经批准， 员 工不得利用 工作时间、 在工作场所内 、 使用公司 资产从事与公司 无关的工作。6、 公司 的一切书面和电子教材、 培训资料等均有知识产权，未经公司 授权， 员 工不得对外传播。7、 员 工因职务取得的商业和技术信息、 发明创造和研究成果等权益归公司 所有。商务活动：1、 员 工须谨慎处理内 外部的各种宴请和交际应酬活动。

　应谢绝参加的活动包括：过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动；邀请方目 的明显是为了 从我方取得不适当利益的活动；涉及违法及不良行为的活动。

　• 2、 员 工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益（ 包括安排亲属、 接受劳务、 技术服务或获取其他利益）

　。

　业务关联单位按规定合法给予的佣金或馈赠的礼物及其他物品， 一律上缴公司 处理， 不得据为己有。• 3、 尊重客户 、 业务关联单位和同事是基本的职业准则。

　员 工不得在任何场合诋毁任何单位和个人。• 4、 在市场竞争中， 与竞争对手的关系应该遵循“公平、 守法、 相互尊重” 的原则。

　禁止员 工在履行职务过程中， 采取违反法律法规关于反不正当 竞争和反垄断等规定的行为。

　• 信息披露原则• 1、只 有集团管理层及集团授权发言人方可对媒体发言。• 2、由集团管理层及授权发言人负 责对商业秘密范围的界定， 所有人员 应做好商业秘密保护工作。• 所有对媒体的公告解释要严格明确相应的范围并控制在相应的职责允许范围内 。

　•应该认识到来访客人对公司的重要性， 要表示出热情友好的态度；立即停止打字、 记录等， 面带微笑主动热情问候客人，即使在打电话也要对来客点头示意；•接待交谈时， 上身微微前倾，用 柔和目 光注视对方， 面带微笑， 并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内 容， 不可东张西望或显得心不在焉；要热情、 认真、 耐心； 不以貌取人、 不夸大其词、 不误导客户 ；不贬低其它品牌，抬高自 己。接待客人注意事项

　• 1、 客人要找的负 责人不在时， 要明确告诉对方负 责人去处及回来时间， 并及时告知负 责人， 根据负 责人安排进行接待；• 2、 客人到来时， 我方负 责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由及时间， 若客人愿意等待， 应该向客人提供茶水；• 3、 接待人员 带领客人到达目 的地， 应该有正确的引 导方法和姿势：

　在走廊的引 导方法。

　接待人员 在客人二、 三步之前， 配合步调， 让客人走在内 侧。

　在楼梯的应道方法。当 引 导客人上楼时， 应让客人走在前面， 接待人员 走在后面， 若下楼时， 应由接待人员 走在前面， 客人走在后面，上下楼梯时， 要注意客人安全。

　• 在电梯的引 导方法。

　引 导客人乘坐电梯时， 接待人员 先进入电梯， 等客人进入后关闭电梯门， 到达时， 接待人员 按“开” 按钮， 让客人先走出电梯；• 客厅里的引 导方法。

　当客人走入客厅， 接待人员 用 手指示，让客人坐下， 看到客人坐下后， 才能离开。

　端茶的步骤如下：1、 事前的准备首先， 先洗手，然后， 检视茶具的清洁。2、 倒茶的方法检查每个茶杯的杯身花样是否相同 ；茶水的温度以八十度为宜；注入量大约为茶杯容量的六至七成；注意每一杯茶的浓度要一样；检查杯数与人数是否相同。3、 端茶的方法注意在叩门 后， 向客人微笑点头后才进入； 在离 开时， 于门口 向客人点头施礼才离去。双手将茶逐一拿给客人， 或者用 左手托着茶盘， 右手将茶拿给客人；端茶给客人时， 要先给坐在上座的重要宾客， 然后顺序给其他宾客；一般要从客人的右后方将茶递给客人， 说声 ：

　“请喝茶。

　”4、 客人离去后， 及时清理

　介绍客人的礼仪 ：1）职位的高低不同首先将职位低的人介绍给职位高的人。

　然后将高职位的人介绍给低职位的人。2）

　不同 年龄的人首先介绍年少的人给年长的人， 然后才将年长者介绍给年少的人。3）

　其中一方是自 己公司 的人首先将自 己公司 的人介绍给公司 以外的人认识。4）

　男性与女性一般来说， 先将男 性介绍给女性。

　但如果男性的年龄较长或职位较高时， 则刚好相反。5）

　地位与年龄相仿的人此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。6）

　要求介绍的人首先介绍那位要求介绍的人。7）

　一个人对很多 人时首先将那个人介绍给那一班人认识。

　一、 左手持听筒右手拿笔二、 电话铃响两声后接听三、 报部门名称及姓名四、 确定来者身份姓名五、 听清来电目 的六、 注意声音表情七、 保持正确姿势八、 复述来电要点九、 最后道谢十、 请客人先收线电话接听的基本技巧

　重要的第一声1、 声 音清晰、 亲切、 悦耳， 使用 礼貌用 语， “你好!”， 应有“我代表公司 ” 的意识。不允许接电话以“喂， 喂” 或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀” “你是谁呀” “有什么事儿啊” 像查户 口 似的。接听电话是个人素质的直接体现， 维护企业形象， 树立办公新风， 让我们从接听电话开始。2、 微笑接听电话声 音可以把你的表情传递给对方， 笑是可以通过声音来感觉到的。3、 清晰明朗的声音打电话过程中不可以吸烟、 吃零食、 打哈欠， 如果你弯着腰靠在椅子上， 对方也能听出你的声音是懒散的， 无精打采的。通话中不可以与别人闲聊， 不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇， 一视同仁， 不卑不亢， 这种公平的态度， 容易为自 己赢得朋友， 也有利于公司 良好待人接物形象宣传

　4迅速准确的接听电话在听到电话响时， 如果附近没有人， 我们应该以最快的速度拿起话筒。

　电话最好在响三声之内 接听， 长时间让对方等候是很不礼貌的行为。5、 认真做好电话记录上班时间打来的电话都是与工作有关的， 所以公司 里每一个电话都很重要， 即使对方要找的人不在， 切忌只说“不在” ，应做好电话记录。电话记录牢记5W1H原则， when何时,who何人来电， where事件地点， what何事， why为什么， 原因， how如何做。

　电话记录简洁又完备， 有赖于5W1H。

　• 不要抱怨接到的任何电话， 那怕与你无关， 做好记录是对同 事的尊重， 对工作的责任。• 永远不要对打来的电话说：

　我不知道！

　这是一种不负 责任的表现。• 6、 挂电话的礼仪• 通电话时， 如果自 己正在开会、 会客， 不宜长谈， 或另 有电话打进来， 需要中止通话时， 应说明原因。• 中止电话时应恭候对方先放下电话， 不宜“越位” 抢先。一般下级要等上级先挂电话， 晚辈要等长辈先挂电话， 被叫 等主叫先挂电话， 不可只管自 己讲完就挂断电话， 那是一种非常没有教养的表现。

　名片 礼仪• 顺序：

　一般是地位低的人先向地位高的人递名片 ， 男性先向女性递名片 。

　当对方不止一人时， 应先将名片 递给职务较高或年龄较大者； 或者由近至远处递， 依次进行， 切勿跳跃式地进行， 以免对方误认为有厚此薄彼之感。• 出示名片 的礼节向对方递送名片 时， 应面带微笑， 稍欠身，注视对方， 将名片 正面对着对方， 用 双手的拇指和食指分别持握名片 上端的两角 送给对方。

　如果是坐着的， 应当起立或欠身递送， 说一句“请多 关照” 。

　想得到对方名片 时，可“如果您方便的话， 能否留张名片 ？ ”• 接受他人递过来的名片 时， 应尽快起身或欠身， 面带微笑，用 双手的拇指和食指接住名片 的下方两角 ， 态度也要毕恭毕敬。

　乘车礼仪• 送上司 、 客人坐轿车外出办事， 应首先为上司 或为客人打开右侧后门， 并以手挡住车门上框， 同时提醒上司 或客人小心， 等其坐好后再关门。• 如果你和你的上司 同坐一辆车， 座位由上司 决定， 待其坐定后， 你再任意选个空位坐下， 但注意不要去坐右排右席• 抵达目 的地后， 你应首先下车， 下车后， 绕过去为上司 或顾客打开车门。

　并以手挡住车门上框， 协助上司 或顾客下车。

　乘车座次1. 轿车 专职司 机驾驶123

　.轿车 由主人驾驶1乘车座次231

　乘车座次2.吉普车123

　乘车座次3.九人座小巴士12345678

　所谓司 机礼仪， 指司 机人员 在与乘客的交往中， 以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则， 是司 机人员 “安全有道、 行车有德” 的具体体现。内 部资料司 机礼仪

　目 录一、 着装二、 接待注意事项三、 接待流程四、 轿车位次图五、 驾车注意事项

　司 机应要注意自 身的着装， 不要以为车内 是私人空间， 而忘乎所以， 甚至有些男性在天热的时候光着膀子开车。

　近可能的穿工装。内 部资料一、 着装

　陪同引导 司 机应走在领导的左侧前方约一米左右的位置； 行进速度须与领导的相协调； 行进中一定要处处以领导为中心， 经过拐角 、 楼梯等处，要有及时的关照提醒 ； 请领导开始行进时， 应面向像领导稍许欠身， 行进中与领导交谈或答复问题时， 应以头部、 上身转向对方。二、 接待注意事项内 部资料

　上下楼梯 礼让领导， 领导先上后下。进出电梯 以礼相待， 请领导后进先出， 司 机站在门口 礼让领导并顺势做出“请” 的动作。出入房门 引 领领导出入房门要先通报； 要反手开关门面向领导； 礼让领导请领导先进先出； 要为领导拉门。内 部资料

　接客人去前应发短信， 我是益海嘉里兖州工厂司 机xxx电话xx天气情况.并带白 手套。必须侧身为客人引 路。内 部资料

　准备迎接牌（ 接待不认识的客人）为客人提大件行李（ 装有贵重物品手袋除外）为客人引 路为客人开车门（ 客人先进、 后出）为客人伸手防撞车顶（ 哪怕是象征性的也好）征求或者介绍日 程安排路途选择话题聊天（ 天气、 环境等）适当 介绍单位基本概况介绍本城市的旅游资源长途中让客人在车上休息（ 注意关掉车中音响）三、 接待流程内 部资料

　四、 轿车位次图公务交往司 机宾客内 部资料就双排座轿车而论， 公务接待时轿车的上座指的是后排右座， 也就是司 机对角 线位置， 因为后排比前排安全， 右侧比左侧上下车方便。

　重要客人司 机宾客内 部资料接待重要客人。

　集团领导、 国内 外客人、 时会发现，轿车的上座往往是司 机后面的座位， 因为该位置隐秘性比较好， 而且是车上安全系数较高的位置。

　内 部资料当 车上乘坐的各位领导， 应该稳速行进， 以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候， 如果可能的话， 应该主动搀扶一下。五、 驾车注意事项

　系 安全带， 是开车前的准备工作。

　安全带可有效吸收人体的动能， 因此可减小一部分能量并降低受伤危险。内 部资料

　为保持车里新鲜的空气， 司 机必须带头不在车里抽烟。内 部资料

　如果需要接打手机， 必须先停车， 以保证自 己和其他乘客的安全。内 部资料!非注意盲视

　内 部资料不要总通过后视镜“窥视” 后座的乘客， 除非是你亲密得不能再亲密的人。

　否则， 总会让人感到不自 然。

　和乘客聊天解闷是常有的事。

　但我们要注意选择话题。

　就像天气、 当地的风俗、 特产、 名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。

　而像婚嫁、 年龄（ 特别针对女性的时候）

　、 工资， 甚至还包括来这儿干什么等等话题， 涉及到个人隐私的内 容， 都不应该问起。

　还有像小道消...

篇六：接待礼仪

　礼仪体现细节

　细节体现素质 情景导入  沈唯音是龙创大酒店总经办的助理。总经办只有主任郑重和她两个人，一遇到郑主任外出，就只有她一人在办公室忙碌了。一天，小沈正忙着打印一份总经理急需的报告，外面走进来一个人。小沈一边忙着打字，一边抬头看了来人一下，问：“你找谁？”那人回答：“我找你们总经理。”小沈说：“总经理正在会见重要客人，请你坐在那里等一下吧。”说完又自顾自地忙了。那位客人等了十几分钟，仍不见有人招呼他，又站起身来走到小沈身边问：“你们总经理什么时候有时间啊？”小沈还是一边忙着手头上的事一边说：“我也不知道，刚才的客人还没有出来，你就坐在那里等吧。”那位客人一听，气愤地说：“你这是什么态度啊？”说完就径直到别的科室询问有关酒店管理及营业情况。但由于没有人陪同，每个科室里的人都没有把他当回事，只是随便应付了几句，为此，他非常气愤。临走之前径直走到小沈面前说：“你们公司的服务态度太恶劣了，这怎么能做好酒店呢？”  事后，小沈得知那位客人其实是一位公司的老总，为寻求当地的合作者，他特意未经预约，亲自来了解体验酒店真实的经营情况。但因遭到一系列冷遇，他打消了与豪翔合作的念头。后来，总经理把小沈和相关科室的人叫到办公室狠狠地批评了一顿。

　礼仪体现细节

　细节体现素质 项目任务  沈唯音在这次接待中出现了哪些问题？  假如你是总经办助理，你该如何做好接待工作？

　礼仪体现细节

　细节体现素质 任务分析  助理沈唯音之所以冷淡了这位未预约的客人主要原因是由于总经理正在会见重要客人，不能马上会见这位未预约的来访者，而又赶上她手头的工作比较忙，顾不上好好地接待他才造成一个良好合作机会的丢失。

　 如果总经办工作确实比较忙的话，也不能成为忽略冷落客人的理由，可以考虑合理增加或调整人员，不能因繁忙造成疏漏而影响正常的接待工作。作为一名合格的商务工作者，应当热情接待每一位来访者。另外，单位其他科室、部门都是集体的一部分，虽然接待工作不是本部门分内的事，但如果每一个员工都能把公司当做自己的家，把自己当成是公司的一分子的话，就应当对每一位客人笑脸相迎，热情接待。那种对来访者爱搭不理、不冷不热的态度，也反映出单位的管理水平和经营策略的一些问题。

　 机会可能存在于每时每刻，机会也许就在每个人的手中，关键看你如何把握了。

　礼仪体现细节

　细节体现素质

　一、接待的概念  接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员 ,以达到某种目的的社会交往方式。

　 接待和拜访一样 ,同样可以起到增进联系、提高工作效率 ,交流感情、沟通信息的作用,同样是个人和单位经常运用的社会交往方式。

　 我们主要介绍公务接待。

　礼仪体现细节

　细节体现素质 接待人员的形象要求

　 代表单位的形象。要求具有一定文化素养，品貌端庄，举止大方，口齿清楚。

　 服饰妆容: 整洁端庄，头发要清洁，手部要干净。

　 女性接待人员宜着套装或套裙，要略施淡妆，这样显得比较隆重、正式.  男性接待人员宜穿西装或制服。

　礼仪体现细节

　细节体现素质 日常接待工作

　 准备工作

　  前台 ：

　 心理准备 ：待客诚恳 、善于合作

　 物质准备 ：环境准备（整洁、清新、明亮、美观、安静 ）、物品准备（茶具、茶叶、饮料 ）

　礼仪体现细节

　细节体现素质 日常接待工作  部门助理 ：

　 为上司明确预约来访者  准备相关资料 时间（10月8～12日）

　任

　务 星期一 例会（布置本周主要工作任务）

　星期二 接待朝阳公司陈总 星期三 调查、了解关于销售额下降的原因 星期四 到总公司汇报近一阶段的工作情况 星期五 周工作总结，听取本周工作情况 时间 （10月9日 星期二）

　任

　务 9：00—10：00 接待朝阳公司陈总，介绍我方关于合作事宜所具备的条件 10：00—11：30 陪同陈总参观本公司 11：30—13：00 宴请陈总一行 15：00—17：30 双方具体协商合作事宜  周工作计划  日工作计划

　礼仪体现细节

　细节体现素质 日常接待程序

　 热情迎客

　 面带微笑，起身站立，主动问候

　 热情周到，方法上则要灵活掌握

　 遇上被访者正在接待其他客人或开会时

　礼仪体现细节

　细节体现素质 日常接待程序  热情待客

　 茶具的准备

　 泡茶  端茶

　 敬茶  交谈

　 规范引导

　礼仪体现细节

　细节体现素质 日常接待程序  礼貌送客  道别应由客人先提出来

　 还应婉言相留

　 提醒客人不要忘记所带东西

　 说一些礼貌用语

　 握手道别

　 面带微笑，挥手目送

　 消失视野才能离开

　 “出迎三步，身送七步”

　礼仪体现细节

　细节体现素质 团体来访的接待工作

　 准备工作

　  了解基本情况：来宾简况 、来访计划 、抵达和离开的具体时间

　 制定接待计划 ：确定接待规格 （高规格接待 、低规格接待 、对等规格 ）

　 拟定日程安排：包括日期、时间、地点、活动内容、主陪人员、工作人员等，一般用表格列出

　礼仪体现细节

　细节体现素质 时

　间

　地

　点

　活

　动

　内

　容

　主

　陪

　人

　员

　工

　作

　人

　员

　11月1 12 2日

　9 9 ：

　00 — 11 ：

　20

　主楼会客室

　会见

　张政总经理，李凡副总经理、曾超主任、欧阳静部长

　张星秘书

　赵音秘书

　11 ：

　30 — 12 ：30

　宾馆海王星厅

　中餐

　张政总经理，李凡副总经理、曾超主任、欧阳静部长

　张星秘书

　赵音秘书

　14 ：

　30 — 17 ：30

　主楼二会议室

　会谈

　张政总经理，李凡副总经理、曾超主任、欧阳静部长

　张星秘书

　赵音秘书

　18 ：

　00 — 19 ：00

　宾馆海王星餐厅

　晚餐

　张政总经理，李凡副总经理、曾超主任、欧阳静部长

　张星秘书

　赵音秘书

　11月1 13 3日

　9 9 ：

　00 — 11 ：

　20

　实验大楼

　参观实验大楼

　曾超主任、欧阳静部长

　张星秘书

　赵音秘书

　11 ：

　30 — 12 ：30

　宾馆海王星厅

　中餐

　张政总经理，李凡副总经理、曾超主任、欧阳静部长

　张星秘书

　赵音秘书

　14 ：

　30 — 17 ：30

　主楼二会议室

　讨论

　张政总经理，李凡副总经理、曾超主任、欧阳静部长

　张星秘书

　赵音秘书

　18 ：

　00 — 19 ：00

　宾馆海王星餐厅

　晚餐

　张政总经理，李凡副总经理、曾超主任、欧阳静部长

　张星秘书

　赵音秘书

　礼仪体现细节

　细节体现素质 团体来访的接待工作  拟订经费计划

　项

　目 金

　额（元）

　工作经费 ××× 住宿费 ×××× 餐饮费 ×××× 劳务费 ×××× 交通费 ××× 参观、游览、娱乐费 ×××× 纪念品费 ×××× 宣传、公关费 ××× 其他费用 ××× 合计 ×××××

　礼仪体现细节

　细节体现素质 团体来访的接待工作  落实工作人员：对等的原则，双方身份职位相当，人数基本相同

　 预订宾馆、餐厅

　礼仪体现细节

　细节体现素质 团体来访的接待工作  发出邀请

　 接待来宾 ：

　 迎接客人  重要客人应由身份对等的人亲自迎接

　 不熟识的来宾

　 相互介绍

　 安排住宿

　 安排固定引领人员

　 安排参观娱乐活动

　礼仪体现细节

　细节体现素质 团体来访的接待工作  送别来宾  对重要客人要话别

　 赠送礼品

　 按照迎接客人的规格送客

　 电话问候

　 善后总结

　礼仪体现细节

　细节体现素质 团体来访的接待工作  接待流程

　礼仪体现细节

　细节体现素质 八、 上茶礼 仪  询问喝何种茶 （用封闭式提问）

　 包括：

　 托盘

　 茶壶

　 茶杯

　 茶杯托（茶盘）

　 茶隔（滤渣器）

　 白毛巾

　 一次性纸等

　礼仪体现细节

　细节体现素质 倒茶的方法

　 不用陈茶。可用茶叶包式的，但一般质量不太好。可用散茶，但要用过滤器。分三次倒满。八分满即可。把底擦干。

　礼仪体现细节

　细节体现素质 上茶的礼节

　 先敲门：一重二轻。轻声：“对不起，打搅了”。

　

　 上茶的次序：先从主宾上起，给客人上完后再给主人上，按身份从最高者上起。从每个人的右后方端上。

　礼仪体现细节

　细节体现素质 上茶的方法

　 先把托盘放在旁边的桌上，然后一手拿茶杯托，一手扶杯端上如果没有其他可放茶具的桌子，或者人比较多，也可以直接把托盘放在会议桌上，再把 茶杯放在客人的右前方桌面上（如果是带把茶杯，要右手捏着杯把），千万不要用手碰到杯口。

　 端茶给客人，一定要用双手。假设用左手托着盘给客人上茶，无法双手端杯子，就可以用右手，不可以用左手上茶，说：“请用茶。”

　礼仪体现细节

　细节体现素质 上茶  上完茶后，一手侧夹托盘（盘面朝外），另一手轻扶，面对大家轻声说“对不起”，点头示意，然后后退两步，转身出门。

　 如谈话时间长，应续茶，要用右手持壶，左手轻压往壶盖倒茶。不可全部倒干，否则无味了。如用暖瓶续水，一定要把茶杯端离桌面再倒水，避免烫着人。

　 客人走后，马上收拾桌子，清洗茶具、烟灰缸，换气等，以整洁的面貌准备迎接下一位客人。

　礼仪体现细节

　细节体现素质 九、实践训练  单项训练: 

　1 ．接待时的表情训练：面带微笑，起身站立，主动问候 

　2 ．上茶  3 ．规范引导  4 ．送客 

　要求：

　 教师示范，学生模仿；互相指正，教师小结。

　礼仪体现细节

　细节体现素质 情景训练  情景：

　 1 、 豪翔大酒店总经办郑重主任原本定于某天上午九点接待远道而来的朋友—— 雅安律师事务所刘建华所长及其秘书，但因临时有事，不能及时赶回，郑主任就安排助理沈唯音先接待两位客人，等待他回来。

　 助理沈唯音与刘建华所长二人从未见过；  助理沈唯音认识刘建华所长及其秘书。

　 请演示这两个接待的情景。

　 实训要求：

　 （1 ）角色扮演；分组训练  （2 ）互相批正，多次演练。

　2 、如果上司正在会客时，却又来了一位未预约的重要客人，并有重要事情找上司处理，你该怎么办？  实训要求：分组训练，四人一组，一个正在与上司交谈，协商要事，一个扮演助理，一个扮演来访者。

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　细节体现素质

　3 、助理张洁正在与一位来访者谈话，又来了一位未预约的客人。这时，张洁该怎么做？  实训要求：分组训练，三个人一组，一个扮演助理张洁，一个扮演来访者，另一位扮演刚来的未预约的来访者。

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　细节体现素质

　礼仪体现细节

　细节体现素质 案例分析  1 、这几天，助理张薇一直忙着协助办公室夏斌主任接待从总公司来的欧阳印理董事长一行五人。想想还有一天正式日程安排就要结束了，欧阳董事长可能就要走了，张薇觉得可以轻松一阵子了。心里正高兴时，夏主任突然把她叫到办公室说，他有要事临时出差几天，而欧阳董事长因长期没有回老家了，想再待几天，好好转一转，玩一玩，了解一下家乡的变化和风俗人情，接待工作由张薇负责。虽说，欧阳董事长说的是“转一转，玩一玩”，但张薇一点也不觉得轻松。她马上就游览项目及具体节目征求经理意见，而且在主任临走之前做了请示。当天晚上，张薇还临时抱佛脚，请一位当导游的朋友给她好好上了一堂课。

　 游览当天，张薇陪同董事长逛了当地的名胜风景。一路上，她侃侃而谈，从正史到野史，从风土人情到美味佳肴，张薇如数家珍、一一道来，让离开家乡多年、对家乡感到有些陌生的欧阳董事长听得如痴如醉，不停地赞叹小张见多识广。而张薇则暗自感激那位当导游的朋友。

　 从此，每次欧阳董事长来本公司，总要和张薇一起聊聊家乡的情况。一来二去，两人变得熟悉起来。在公司里，人们对张薇的印象也不再只是一个小黄毛丫头了。

　 实训要求：请你说说作为一个文秘人员，从张薇的身上，你能学习到什么？

　案例分析  2 、湖南龙创集团旗下的龙创商业广场总经理助理唐玉涵看到一位身着西装、手提公文包、举止文雅的人走进办公室。小唐面带微笑，赶紧迎上前去，说：“先生，您好！请问您需要什么帮助吗？”来人从容不廹，不急不慢地说：“我是恒达公司的李××，我要见你们总经理，请尽快安排。”小唐看他西装革履、文质彬彬，心想应该是一位高层领导吧，再查看一下预约登记，得知他正是总经理约见的人，于是，她马上通报并带领客人会见了总经理。小唐刚返回坐在办公桌旁，就见外面又进来一位戴着一幅不时尚的墨镜、衣着随便且皱皱巴巴的人。他一进门就粗声大气地喊道：“你们总经理呢？我找他有急事，带我去见他！”小唐连忙上前说：“先生，您好！请这边坐吧，我们 礼仪体现细节

　细节体现素质

　案例分析  总经理正在开会，您能不能稍等一下？”说着赶紧去泡茶，一边泡一边想：怎么办呢？刚才的客人刚进去，他与总经理有重要事情商谈，不可能马上出来的，而这位客人脾气好像比较火暴，性格较急躁，衣着又土里土气，像农民老大哥，他应该不会有什么重要的事情，再看预约登记，这是一位未预约的客人，小唐心里正犯嘀咕：这可怎么办？  实训要求：

　 假如你是助理唐玉涵，你该如何接待这位不速之客？  对不同的客人，你有哪些不同的接待方式呢？

　礼仪体现细节

　细节体现素质

　案例分析  3 、一天，秘书方芳正在埋头整理文件，一位客人来了，一进门就说要找总经理。方芳一看日程安排表中并没有安排此人。可他反复说自己有非常重要的事情与总经理协商，口气严肃郑重，这让刚刚工作不到一个月的方芳不知如何是好。于是，就自作主张，带着他去见总经理了。过了一个小时，总经理才把此人送出门。然后，一脸的难看，对方芳说：“你是怎么搞的，一位推销员也带他进来，足足耽误了我一个小时的时间。以后一定要对来客进行甄别，而且一定要事先征询一下我的意见。”说完就进办公室了。

　 实训请问：方芳错在哪里了？秘书人员应该如何甄别客人？ 礼仪体现细节

　细节体现素质

　综合情景训练  （一）日常接待礼仪  龙创集团旗下的龙创商业广场经理助理胡伟明（男）是一位文字功底非常好的人，且为人处事温文尔雅，沉着老练。一天，负责接待工作的同事唐玉涵陪同上司一起外出办事，办公室里只剩他一人了。上司临走之前，特意交代由他来处理办公室的临时事宜，若有急事再电话联...

篇七：接待礼仪

　（二）、握手礼

　1 1 、 握手的标准方式：

　 行至距握手对象 1 米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动 3、4 次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。

　 2 2 、 握手的先后顺序：

　 男女之间握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。

　 3 3 、 握手的力度：

　 握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。

　4 4 、 握手时间的长短：

　 握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在 3 秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。

　5 5 、 握手的禁忌：

　 不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。与基督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。

　 握手还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。

　（三）、鞠躬礼

　鞠躬即弯身行礼，源于中国的商代，是一种古老而文明的对他人表示尊敬的郑重礼节。它既适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式，又适用于普通的社交和商务活动场合。鞠躬礼分为两种，一种是三鞠躬。敬礼之前，应脱帽或摘下围巾，身体肃立，目光平视，身体上部向前下弯约９０ 度，然后恢复原样，如此连续三次。另一种是深鞠一躬（１５ 度～ ９０ 度）

　，几乎适用于一切社交和商务活动场合，在初见的朋友之间、同志之间、宾主之间、下级对上级、晚辈对长辈，为了表达对对方的尊重，都可以行鞠躬礼。施鞠躬礼时，应立正站好，保持身体端正，面对受礼者，距离约二三步远，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾１５ 度～ ９０ 度（具体的前倾幅度视行礼者对受礼者的尊敬程度而定）

　，目光向下，同时问候“您好” 、“早上好” 、

　“欢迎光临”等，双手应在上体前倾时自然下垂平放膝前或体侧，面带微笑，尔后恢复立正姿势，并双眼礼貌地注视对方。施鞠躬礼前，应先将帽子摘下再施礼。施礼时，目光不得斜视和环顾，不得嘻嘻哈哈，口里不得叼烟卷或吃东西，动作不能过快，要稳重、端庄，并带有对对方的崇敬感情。通常，受礼者应以与施礼者的上体前倾度大致相同的鞠躬还礼；但是，上级或长者还礼时，不必以鞠躬还礼，可以欠身点头或握手答礼。鞠躬礼在东亚国家流行甚广，尤其是朝鲜、韩国，特别是在日本盛行。

　（四）、拥抱礼

　（五）、亲吻礼

　（六）、吻手礼

　（七）、合十礼

　（八）交换名片的礼仪

　1、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，名片的递交方式：各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿。双手递给客户，将名片的文字方向朝客户。

　2、拿取名片时要双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后，要放置自己名片夹中。

　3、同时交换名片时，可以右手提交名片，左手接拿对方名片。

　4、不要无意识地玩弄对方的名片。

　5、不要当场在对方名片上写备忘事情。

　6、上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

　7、送名片的礼仪：应起身站立，走向对方，面含笑意，以右手或双手捧着或拿正面面对对方，以齐胸的高度不紧不慢的递送过去。与此

　同时，应说“请多关照”，“请多指教”“希望今后保持联络”等，同时向多人递送名片时，应由尊而卑或由近而远。

　8、接受名片的礼仪：要起身站立，迎上前去，说“谢谢”。然后，务必要用右手或双手并用将对方的名片郑重的接过来，捧到面前，念一遍对方的姓名。最后，应当着对方的面将名片收藏到自己的名片夹或包内，并随之递上自己的名片。忌讳：用左手接，接过后看也不看，随手乱放，不回递自己的名片等。

　 5、介绍的礼仪：

　介绍他人相识时，要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方，即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士，后介绍女士；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。

　如果在介绍他人时，不能准确知道其称呼，应问一下被介绍者“请问你怎么称呼？”，否则万一张冠李戴，会很尴尬。

　介绍时最好先说：“请允许我向您介绍”或“让我介绍一下”，“请允许我自我介绍。” 打招呼男士为先，握手女士为先。

　介绍手势：手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指指指点点，当别人介绍到你时，应微笑或握手点点头，如果你正坐着，应该起立。

　二、引导礼仪

　（一）、 楼梯的引导礼仪

　 引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面，若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应注意客人的安全。

　二、 电梯的引导礼仪 （先进后出原则）

　引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

　三、 客厅里的引导礼仪

　 客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后，行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

　四、 走廊的引导礼仪 接待工作人员在客人二三步之前，客人走在内侧。

　引导手势

　 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；

　 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；

　曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；

　 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。

　座次礼仪

　一、 关于会议主席台座次的安排

　 根据中办掌握的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1 号首长居中，2 号首长排在 1 号首长左边，3 号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1 号首长、2 号首长同时居中，1 号首长排在居中座位的左边，2 号首长排右边，其他依次排列。

　二、 关于宴席座次的安排

　宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1 号客人在主陪的右手，2 号客人在主陪的左手，3 号客人在副主陪的右手，4 号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。

　三、 关于签字仪式的座次安排

　 签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一 般对等，按主客左右排列。

　四、 关于乘车的座次安排

　 小轿车 1 号座位在司机的右后边，2 号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则 3 号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1 号座位在临窗的位置。

　 奉茶 礼仪 待客时，应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。

　（１）

　奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶” （２）

　奉茶的顺序。上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。

　（３）

　奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的２／３处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。

篇八：接待礼仪

　①迎接礼仪：

　前台人员应时刻注意前台区域过往人员，在有人员来到公司大门前就应放下手里工作立即站立抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈 V 字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？

　②来访接待礼仪：

　1.门前接待礼仪 如有重要来宾需要前台人员到门前迎接，前台人员应侧身站立在大厅门前。如果不认识来宾，可以从着装等方面注意观察，见到有可能的来人，可以礼貌询问：“请问您是×单位的×先生/女士或×领导吗”，得到确认答复后，可以说“×领导已经在等候您了，请随我来”，同时作出引导手势引领客人前行；如果不是该客人，则应致歉“对不起”，然后继续等待。

　2.前台接待礼仪 前台在岗位上一般是坐着的，遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位”、“请问您有预约吗”，得到答复后，应尽可能询问一下来宾姓名或单位：“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”，然后请来访者稍等：“请稍等，我马上联系”。

　3.引领礼仪 前台人员引领来访者前往领导办公室时，应该使用规范的手势指引，到达领导办公室后，即使是办公室门是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。

　带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势：

　（1）走廊 前台人员应走在客人左前方约 2-3 步之前，配合步调，与客人保持 2-3 步的距离，侧身面对客人，用左手引导，到拐角处应稍做停留，等待客人。

　（2）电梯 引导客人乘坐电梯时，前台人员应先按电梯按钮，待电梯到达门打开后，前台人员先进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们进电梯，等客人进入后关闭电梯门，并按下要去的楼层，在电梯内，应该尽量侧身面对客人；电梯行进过程中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下；到达目的楼层，前台人员可以一手按住开门按钮，另一手做出“请”的动作，同时说“×楼到了，您先请”，请客人先走出电梯，待客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

　（3）楼梯 引导客人上下楼时，前台人员应走在客人 2-3 步之前，侧身面对客人，用左手引导，到拐角处应稍做停留，等待客人，并随时注意客人的安全。

　（4）客厅

　客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。

　③来访人员分类：

　（一）③来访人员分类：

　（一）预约客户：接待来访客户应快速联络相关人，指引来访者到接待区等候，并给客人倒水或饮料。若访问对象是集团总裁或其他高管，应向其秘书确认约见时间，并通知其接待。

　（二）推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作。无关联业务，则直接礼貌回拒，告知对方我们没有这方面的需求，请联系其他公司吧，语气不能太过生硬 委婉将其请出。（例：不好意思，我们公司暂时不会考虑这个业务，谢谢您的推荐，希望下次有机会合作再见。）

　（三）面试人员：接待面试人员先邀请对方填写《面试登记表》随后安排面试人员到指定区域填写《求职登记表》，（检查是否完整填写）然后送至人事部，并及时将应聘资料上报到某处。

　（四）咨询人员：简约回答相关提问，登记来访人员信息，由专业人员进行回复。（分辨来访者的一个意图）

　（五）找人：礼貌的询问清楚对方的身份、名字、是否和相关部门和相关人员有预约，再转接至相关人员或部门，如果对方含糊不清或是我们无法联系到对方找的该人员，就礼貌的请来访人直接与相关人员联系，并要求相关人员自行到前台进行接洽。

　（六）日常问候：当公司总监及以上管理人员路过前台时，前台人员应放下手中事物立即起身，双手微曲叠于腹前微笑点头问候（××总好、××总早）待对方走过前台区域在坐下继续相关工作。

　来访接待流程：

　1. 客人到访→ 微笑问好→ 询问是否有预约→ 填写来访登记表→ 引领至接待区→斟上茶水→ 请客人稍后→ 通知被访者→ 引领会见→ 送走客户→ 来访信息整理录入存档。

　2. 接待话术：

　您好先生/ 女士请问你找哪位？请问有预约吗？请问您贵姓?， 麻烦您这边登个记，

　 二、电话礼仪 1、电话接听技巧 ①目的 当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。

　②左手持听筒、右手拿笔 大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

　为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

　③电话铃声响过三声之内接起电话

　④注意声音和表情 你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。

　你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。”

　 ⑤保持正确姿势 接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样 容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅 和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

　⑥复诵来电要点 电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

　⑦ 结束通话时一定要使用礼貌用语 通话结束时，要对客人致谢：“谢谢，欢迎致电”或者“再见”，千万不要因为不直接面对客人而认为可以不用搭理他们。

　⑧让客户先收线 不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先

　收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

　电话接待流程：

　1.客人致电→ 准备好笔和纸记录重点→ 三声内拿起听筒→ 礼貌问候→ 询问有什么可以帮助对方→ 记录要点→ 复诵确认要点→ 结束通话时使用礼貌用语→ 让客户先收线→ 整理电话内容→ 将信息转达至相关人员。

　三、仪容规范 （一）仪态礼仪 总体来说，前台人员应着职业套装等正装，同时保持个人清洁卫生：头发梳理整齐，以盘发为主，不带复杂的首饰；面部保持清洁，不化浓妆，唇部润泽，口气清新；手部干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是，应礼貌用语并保持开朗心态，在接待过程中始终面带笑容，这样更加有利于与人交往，给来访客人留下良好印象。

　1.站姿 应体现出柔和和轻盈，抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀放松，丁字步站立。

　谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

　基本要领：

　（1）两脚跟相靠，脚尖分开 45 度至 60 度； （2）两腿并拢立直，身体重心放在两脚上； （3）腰背挺拔； （4）收腹挺胸、抬头、脖颈挺直； （5）双目向前平视，微笑，微收下颌。

　2.行走 靠道路的右侧行走，遇到同事、领导要主动问好。在行走的过程中，应避免吃东西、整理衣服等行为。

　基本要领：

　（1）上身挺直； （2）走动中肩部不要摇晃； （3）小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松，造成身体上下颠动； （4）两手轻握拳，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动，下颌微微后收，视线平视，不东张西望； （5）按照自己的步伐有节奏的前行，步度：前脚脚跟与后脚脚尖的距离是一至一个半的脚长，步位：两脚顺着一条直线前进。

　3.目光 接待来宾少不了目光接触，正确的运用目光传达信息，可以有效地塑造专业形象。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应

　用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放，同时配以微笑。

　微笑基本要领：

　嘴：微笑不露牙齿，嘴角的两端略起，发自内心，自然坦诚，切不可假笑。

　4.手势 通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，不能拖泥带水。

　基本要领：

　在领路和指引方向时要注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，不能以食指来指指点点。

　5.握手 握手时标准的伸手顺序，应该是位高者居前，就是地位高的人先伸手。

　握手时标准化的手位应该是：手掌与地面垂直，手尖稍稍向下，实际上是向侧下方伸出，五指后面四个指并拢，拇指适当地张开。握手要用自己的手掌握着对方的手掌，停留三到五秒钟，最长不长于三十秒钟，而且握手时最佳的做法是要稍微用力，并以自然，热情的表情进行配合。

　握手一定要注意：第一，不能心不在焉；第二，不能伸出左手；第三，不能戴手套；第四，不能交叉握手。

　6.鞠躬 我们常用的鞠躬礼分 3 个度：一度：15 度；二度：30 度；三度：45 度。一度鞠躬类似点头致意，适用于多种情况下打招呼和问候；二度鞠躬表示敬礼，适用于对重要客人、长者等的迎送问候；三度鞠躬则多用于特别诚恳的感谢或歉意。正常的前台接待采用一度鞠躬即可。