商务部管理制度,4篇商务部管理制度,　公司商务部规章制度【篇一：公司商务部管理办法】商务部管理办法一、总列，、为进一步加舜公司市场的开发工作，规范投标工作的管理，明确招报标下面是小编为大家整理的商务部管理制度,4篇,供大家参考。

篇一：商务部管理制度,

　业务员（商务代表）岗位职责(,）、行政隶属上级主管：部门经理住）、主要职贵，、雄据业务工作的要术，做好个人的业务目标计划，完成商务部下达的业务粽合目标．2、保特与客户的有效沟通．密切关注市场动向。与奋司各部门保特良好通杨的联系，及时控制、解决工作中出现的问题。3、埃写每月工作计划与总给、绩效考核完成每月的工作报告。合理安排日常商务，降低钥售经营成本。三、投标程序，、获取招标信息市场经曹人员可通过各种奋开娜体，如《招标与市场》杂志、电于信编及互联网等各种途径获取并跟琼招标信忘；商务部、大客户部应跟踪国家的中、远期及近期招投标信忘，井及时向相关实体及代表处提供。2、申谙投标审批各部门人员得到招投标擂志，应与实体联系认定其可行并开始准备进行报标活动后，必须埃写《投标申请表》（附后）并上报市场总部主管领导审核．在确定有能力、有可能时报主管经曹刹总裁批准登记并购买标书、丈件．3、购买招标文件实体市场人员按招标文件要求晌买招标书，并应从多架道获得并反债信息，包括概井．竞争对手情况等，以指导投标书的制作。4、投标丈件的编制投标文件由项目负责人组奴编制（包括商务、技术两大部分）。被指定项目负责人应取得公司姿托，获得法人授权及君要合作的其他创造厂商的授权．授权书必须由法人代表本人签字，并加盖公章，知果法人中途变更，应及时说明并重新办理委托手续。授权范围必须明确。5、商务文件的编写：．、投标书要统一编号．投标书编号应由商务部在收到《投标申谙表》时根据《投标书编号锐定》提供唯一编号。b、应按招标文件中对商务部分的要求迢项编写。亡格式

　c、招标丈件知无要求或要求不明确，可参照商务部提供的招标丈件的规范文样本埃写。6、技术文件编写要求：a、裸据招标及评标要术选择有竞争力的产品；b、以找供产品实际达列的指标尽1全面响应招标技未丈件要求的各项指标；。、充分显示投标产品的优势；d、提供充分的证明资料、证明所叙述的各项性能指标的文件完全其实可布：．、标书中特殊要求应根据实际情况尽全满足；羊项产品的投标文件由相关实体负责纽织编写，多项产品（集成）的报标文件由相关领导指派专人负贵纽织该项目的投标工作，投标书的技术部分由项目负贵人组识实体或相关人员进行编写，商务部分由商务部组织编写．7、投标书的评审投标书进文之前，应由商务部或项目负责人组织相关人员对该标书进行评审．对标书的评审应参照合同评审租序进行。评审通过后方可送交标书。8、投标书的装订装仃要求灸观，严亥，体现公司形象。根据招标文件的要求进行装汀。9、送文投标文件井参加开标．项目负责人应负责投标文件的送达及参加开标工作，井及时将信息报知相关部门．, O、做好投标工作总结。投标工作总枯应由项目负贵人组织进行．内容应包括：招标单住、招标目的、投标时间、参加投标单位、评标标准、开标情况、对投标对手的分析等，如没中标，应还包括中标单位及未中标原因等，并应对未中标原国提出改进套见并反债到相应部门。11、投标工作结束后，应及时将招标书、投标书（包括商务、往长、报价单）、投标评审裹及投标总结等投标相关文件及时交商务部相关人员处备轰．四、商务部奖惩制度商务部以基本工卜绩效＋提成＋年终奖金为主。奖动：亡格式

　，、遨标（陪标）、公开招标（陪标）:【篇二：商务部制度、工作流程】商务部制度、工作流租一、商务部昔理制度（一）商务部行致管理制度，、连守公司一切规章制度和行为规范。2、商务部部门管理人员必须注盘自舟品艳修养和工作风格，为下属材立一个良好的表率形象．3、设立商务部商务级理、负责向总经理汇总商务部门各类报表汇总，负责各部门蜻效考核的进度、考核、与实施等工作。4、协调部门完成公司下达的各项工作任务摺标。5、兵体各商务部各部门负责人禽每周、每月主动认妻总结本部门工作情况，并在交向商务办公室根告提出在工作中遇到的困难和解决办法、忍想动态及惫见建议等。6、凡商务部人员窝要请很者，必须与很期头天办理请很手续，非特别原因，杜绝当事人在外电话请低现象（商务经理监呀审批）.7、基本工资、提成、梢售特价的保密创度。8、商务部人员在公司上班必须保证手机24小时开机。，、严格遵守时埃写出访工作制度及铺很例度。，。、产格遵守打印、传真、长途电话登记制度。11、签单、回访经脸总结。每鉴单、回访回来写签单、回访报告，一定要在当天写总结。12、商务人员给公司其他部门做出表率，不在上班时问打游戏、睡觉，不用qq非工作性的种天，不浏览与工作无关的网页。, 3、凡是有泄漏套司商务机密的，一律辞退．14、对客户的商务费用由商务级理来处理。, 5、商务人员在项目操作过程中若有损害公司利益的行为。商务部有权立即辞退并不予给付其提成，并追究其个人贵任及法捧责任．（二）商务部会议制度及内容周一到周五的8 : 30－一9 : oo。之间，是商务部早会时间，由各部门主管及商务部办公室召泉，此会议主要目的是实现部门激动、鼓动，在做滋动时要博采所长及发挥团队精神：周一到周五的16 : 30－一17 : oo一之间是商务部晚会时间，由各部门主管召集，此会议主要目的走总结归纳、解决问题、安排第2天工作：周六的合亡格」弋

　议是整个商务部的会议由商务经理助理召集，此会议主要目的是实现公司的梢售策略传达及发挥团队精神。具体会议内客如下：(1）部门会议：1、部门工作的安排：2、发挥团队的力全来协助分析或跟进；3、领导对部门成员会员单、网站羊分析支持；4、会贝单、网站单成功及失致的总结。5、商务技巧探讨及孕习；6、解决毅难问题。7、会议召集人为部门主管。(2）周六会议：1、部门主管做本周工作总枯及会员单、网站单脚化分析：2、部门主管做部门及个人本周二作总枯及会员单、网站单细化分析：3、商务部的领导枕下一步工作的成绩及问题深入分析。4、对于本周重要跟进会员单、网站单失败及成功的会员单、网站单提洪书面项目总结并在会议期间分析给全体人员。5、会议的召集人为商务部助理．（三）作乌时间，商务部采取6天工柞制；2上农时间；上午氏3介一11：犯下午，: O目一书：00位日人员7 : 30（四）商务部纪律，做好业务玩划，琦琦实实工作，培养自己对工作的兴趣，提高工作效率；2不可在办公区城大声喧咚，种天，随意串岗等，有事外山要向主管报告，埃好出访记录；3爱护公司办奋设施，珍惜奋司资派；4不可随谁用办套电话拨打私人电话，禁止打长逛；5客户成者套司客户来访．要热情接待，安排座位，提供茶水：6保特商务部办介区城清洁卫生，每天上、下班时自觉做好自己泉面和周边卫生侣7离开公司前，关捧所有门窗及电器电涯；8上斑时问不可随硬会客，不可在工作时间将朋友带进公司；，商务部员工上塞时间不准开qq，帕n（铺誉主管除外），一经发现按S元Z人次，进行处罚；10．不准在办公区城内吸烟，违者罚欲10元；11位日人员每天7 : 30必须到公司位日，并主特早会；, 2早上外出见客户不能到公司的人员必须在前一天跟主管和办公宣打好招呼，晚上必须回来打卡，如有特劝情况在4 : 00之前打电话向部门主管谙示，不回来按旷工处理；亡格」忙

　, 3商务部必须保持手机开机状态，不得关机或停机。（五员工素质，羊敬顿导，服从领导安排和规定，有问题应心请教或提山建议：2．按时上下班，严格执行打卡创度：外出要埃写外出登记表；3．努力学习业务知识，提高业务水平：并向多技能努力和命近；4．向商务部业务及粽合技能好的同事学习，应心请教；5．处理好同事和兄弟部门关系，不可随忿徽步谣言，无事生非，挑拢是非：6．不可想同行业公司随意进雾公司业务姚划及其他机密；7．不可在业务上和其余同事有任何的小动作和私下交易；8不可私下评论公司政策缺陷渴洞和发泄对公司及领导的不满套见，有惫见当面提，违者扣除半月工资：,．比学赶帮，正当竞争，营造商务部高效、积极、人人争先捧的良好气氛和面耽．10．盆别高的商务人员有义务带领新人并协助断人出单；11．理解并熟悉奋司的企业文化，不断提高个人素质和个人能力．（六）．员工考核商务部人员，均从以下几个大方面并以此作为依据进行考核：23。4。5．业蜻或者管理蜻效；为奋司所作的各种贡献；人品和除合素质；知识与业务能力：列公司时间的长短。（七）梢售用人宗旨,．一切以业绩和表现作为根本依摄；2所有员工一视同仁公平对待：3不对任何人饱有成见，不构私情，外举不道仇，内举不边亲；4．鼓动员工向上和窗尖，大胆启用新人，培养全面发展的人才；5．商务部设备、办奋物件、福利、好的妞炼和发展机会，管理职位等一切都优先提供给业蜻和表现最优异的员工．（商务部主管）,．发展自身业绩，以优异的成绩做好修样和带头人，带动大家：2．商务部主管及翎替人员参与人员的招踌、培训、毯定、沟通；亡格式

　3．监呀商务人员日常的铭售，日常业务的开展、布1、呀泛、检查，同时担任重点客户的摘售工作：4维持日常办公室纪律、员工各项不规范行为的监食和叫正；5．分类管理好客户资派，客户检案，做好员工梢售业绩的统计；6．指导业务方向，发展新业务，及时提出业务点于；7．做好上妞领导和下级员工之间的桥梁作用，上传下达和情况通报要实事求是；日．提出有刻于介司发展的建议和参与公司相关决策，同时享有薪金结构和员工补贴的建议权。(.\）翎巷跟进管理制度，、跟进方式．跟进方式有单独跟进、领导协助、团队跟进三种方式－2、跟进会员单、网站单不要贪多，要到位，专注，深入。到手会员单、网站单信态，一定要搞定。不要浅尝娜止，浪费会员单、网站单信息。3、跟进会员单、网站单过程要不断思考，不断请教上级领导邵门．4、奋司内部要有集体砚念．不断将新的市场信志共享给大家，分李经脸及获习，反对自私提倡团队特神。5、提倡李习特神，福导自力更生的精神，提福团队精神，福导公平原则。6、保俘会员单、网站单跟进过程得到公司资涯的企力支特，不束蜂梢售人员．7、建立日常的会议制度，在会议的过程，利用团队的智慈来协助会员单、网站单的完成。8、部门主管有会员单、网站单及团队跟进方式的提成分叱的建议权。，、为防止因为商务部的部门铭售会员单、网站单交叉和会员单、网站羊未得到很好的价格保护。所以建立会员单、网站羊报表制度，即所有商务人员所跟进的会员单、网站单及时进行报液，报表对象于商务主管，商务主管汇总后交给商务经理。凡未经及早报表的会员单、网站单。其它的部门主管有权介入本会员单、网站单，。、如果各部门梢售人员不积极地跟进会员单、网站单，跟进会员单、网站单力度不大；列由商务办公宣将把该会员单、网站单划分给跟单力度大、把撞会员单、网站单能力弧的部门人员进行跟进，取消原部门该梢巷人员的跟进资格。亡格」忙

　11、所有的商务人员必须自行该会员单、网站单进行编级制：A :会员单、网站单可行性高；日：会员单、网站单可行性中；C：会员单、网站羊可行性底．12、鼓动学习进步，让有能力的商务人员得到最多会员单、网站单信忽资涯的原月组。, 3、打造最优秀的商务团队，商务部的梢售只有两种人：(1）有能力梢售人员；(2）能力欠缺但是能不断学习进步的峨售人员．坚决淘汰能力尚弱，但是不能学习进步的人员。无论能力水平如何，都要不断李习进步，达到率越，因为学习是奋司最重要的企业文化．［篇三：商务部稍售管理制度】商务部葫售管理制度一、总列：为了提高本公司经曾运作，加弧产品市场的开发及雄护，公司决定确立经济责任制，采用重管重制政策，完善各种规章刹度，加获各种业务管理。公司管梢策略，采取设立区域经理创，同时为加弧各区城项目网络的雄护，致力开发符合条件的外围镇售员及包干创业务，每月对所有区城梢售的业绩审评，对镜售业绩突出者予以奖励，并随时做好所有客户的梢前、后服务工作．加沃市场信怎的反债。二、岗位职责：2，商务部经理：a负责公司各项铭誉政策的实施及各项创度的执行。b纽帜并参与市场调查和扭浏，及时反馈市场棺息和客户要求。。会同区城经理制定和完善梢售承包贵任创，创定年梢售计划，各时期曹麟策略．d对曹峭网络的雄护建立．并将信忘及时反债至公司总经理。。．负责资金回笼工作，主持解决所有级济合同的刘纷事务。f会同项目管理部、工租部经理，技术部主管制仃项目施工计划。22区城梢巷经理：a负责各项目的愁前、中、售后...

篇二：商务部管理制度,

　一、 工作时间

　公司每周工作六天， 员工每日 正常工作时间为 8 小时。

　周一至周六工作时间：

　上午：

　8 ：

　30－1 2 ：

　00

　下午:

　13：

　30－18 ：

　00

　午休时间：

　12 ：

　00－1 3 ：

　30 二、 考勤打卡：

　1 、 所有电子商务招商部员工必须严格遵守公司考勤制度， 按时上下班。

　2、

　迟到、 早退、 旷工。

　 （1）

　迟到或早退， 每月 累计不超 3 次在 30 分钟以内者， 不扣发薪金。

　超过 30 分钟以上者扣发薪金 60 元。

　 3 、 请假

　（1）

　病假

　员工病假须于上班开始的前 30 分钟内， 即 8 ：

　30 － 9 ：

　00 请假一天以上的， 致电部门负责人， 病假期间不计工资。

　（2）

　事假 事假需提前 24 小时请假， 紧急突发事件可电告或当面告知部门负责人批准， 其它请假须于前一天填写请假条， 经主管领导核准， 方可离开工作岗位， 否则给予相应处分。

　在离岗前安排或移交自己的工作。

　事假期间不计发工资。

　 辞职管理

　1 、 公司员工因故辞职时， 本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》。

　2 、 员工填写《离职手续办理清单》， 办理工作移交手续。

　三斗柜钥匙丢失壹把扣发 20 元。

　3 、 部门经理统计辞职员工考勤， 计算应领取的薪金。

　4 、 员工到财务部办理相关手续， 领取薪金。

　行为规范

　第一节 职业准则

　一、 基本原则

　 1

　、 公司倡导正大光明、 爱岗敬业的职业道德， 要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。

　2 、 员工的一切职务行为， 必须以公司利益为重， 对社会负责。

　不做有损公司形象或名誉的事。

　 3 、 公司提倡简单友好、 坦诚平等的人际关系， 员工之间应互相尊重， 相互协作。

　 二、 保密义务：

　 1 、 员工有义务保守公司的经营机密， 务必妥善保管所持有的涉密文件。

　 2 、 员工未经授权或批准， 不准对外提供公司密级文件以及其他未经公开的经营情况、 业务数据等。

　 第二节 行为准则

　一、 工作期间衣着、 发式整洁， 大方得体， 禁止奇装异服或过于曝露的服装。

　男士不得留长发、 怪发， 女士不留怪异发型， 不浓妆艳抹。

　 二、 办公时间不从事与本岗位无关的活动， 不准在上班时间吃零食、 睡觉、干私活、 浏览与工作无关的网站、 看与工作无关的书籍报刊。

　 三、 禁止在办公区内吸烟， 随时保持办公区整洁。

　 四、 办公接听电话应使用普通话， 首先使用“您好， 光森（科技）

　网络”， 通话期间注意使用礼貌用语。

　如当事人不在， 应代为记录并转告。

　 五、 禁止在工作期间串岗聊天， 办公区内不得高声喧哗。

　 六、 遵守电话使用规范， 工作时间应避免私人电话。

　如确实需要， 应以重要事项陈述为主， 禁止利用办公电话闲聊。

　 七、 文具领取应登记名称、 数量， 并由领取人签名。

　严禁将任何办公文具取回家私用。

　员工有义务爱惜公司一切办公文具， 并节约使用。

　 八、 私人资料不得在公司打印、 复印、 传真。

　 九、 未征得同意， 不得使用他人计算机， 不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料， 资料持有人必须按规定保存。

　 十、 根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作， 不得拖延、 推诿、 拒绝； 对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告咨询对象， 不得置之不理。

　 十一、 为保障公司高效运行， 员工在工作中有义务遵循以下三原则：

　 1 、 如果公司有相应的管理规范， 并且合理， 按规定办。

　 2 、 如果公司有相应的管理规范， 但规定有不合理的地方， 员工需要按规定办， 并及时向制定规定部门提出修改建议， 这是员工的权利，也是员工的义务。

　 3 、 如果公司没有相应的规范， 员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。

　 工作职责：

　1、 经理：

　（1）

　统筹管理电子商务招商部的工作。

　（2）

　负责部门日常管理工作， 协调各个部门有序运行。

　（3）

　制定战略目标和发展规划， 通过管理活动使之得到有效的落实。

　2 客服人员：

　（1）

　负责公司业务拓展。

　（2）

　负责网上商城管理工作。

　（3）

　负责售前售后的答疑， 开展有效营销活动， 协助客户下订单。

　（4）

　负责网上购物订单的整理工作。

　（5）

　接受并处理客户投诉， 跟进处理突发事件， 定期回访并维护客户。

　（6）

　负责文档管理及制作。

　（7）

　公司交办的其他相关工作。

　工作要求：

　1、 每位员工在工作岗位上兢兢业业、 恪守尽职， 为公司的发展共同努力。

　2、 每位员工在一周末和一月 末做周报表和月 报表， 主要报告本期的工作情况。

　周报表在每周一交部门经理审阅， 月 报表在每月 的 1 日（节假日顺延至第一个工作日 ）

　交部门经理审阅。

　考核标准及奖惩：

　考核标准：

　公司对优秀员工给予奖励。

　年终奖：

　分为 3 个等级， A 级为 1500 元， B 级为 1000 元， C 级为 500 元 A 级：

　本年度工作中表现特别优秀， 工作积极， 认真负责， 工作中敢于创新并被采纳， 为公司带来效益， 无旷工， 无违反其他工作制度的员工， 公司给予 A级年终奖金作为奖励。

　B 级：

　本年度工作中表现优秀， 工作积极， 认真负责， 无旷工， 无重大工作失误的员工， 公司给予 B 级年终奖金作为奖励。

　C 级：

　在本年度工作中表现一般， 工作认真负责， 请假 5 次以上 10 次以下，迟到及早退 5 次以上 10 次以下， 无重大工作失误， 公司给予 C 级年终奖金作为奖励。

　薪酬福利制度

　1 、 基本原则: （1）

　战略导向原则。

　公司将是自己的薪酬体系具有一下两个基本特征：

　一是成为公司实现其发展战略， 拓展人力资源平静的重要杠杆。

　二是从长期来看， 公司将使那些对其发展具有重要价值的战略员工， 薪酬约略超出市场水平， 从而为公司发展吸纳、 留住更多的高素质员工， 以确保公司战略的实现。

　（2）

　公平原则。

　公司奖金可能依每位员工对其贡献的大小， 公平、 公正地确定他们的薪酬， 而不是论其性别、 年龄、 身份、 加入公司先后等方面的差异。

　（3）

　市场原则。

　公司将以市场薪酬水平这一客观参照系确定每一位员工的薪酬。据此原理， 公司将定期评估自己的薪酬体系， 以确保自己的薪酬体系具有动态上的强竞争性。

　（4）

　透明原则。

　公司将努力使每位员工清晰、 前瞻性地了解其工作与薪酬间的因果关系； 并能清晰、 前瞻地了解自己薪酬攀升的前景。

　（5）

　补偿原则。

　公司将通过薪酬的相应调整， 以应对员工在工作责任、 劳动强度等方面的差异。

　2 、 适用对象：

　本公司所有正式员工。

　 3 、 薪酬组成：

　基本工资、 提成工资、 补助、 年终奖金、

　4 、 工资制度

　（1）

　工资制 a、 经理：

　基本工资+提成 +部门平均提成+年终奖金

　b、 客服人员：

　基本工资+补助+部门平均提成 c、 管理人员：

　基本工资+补助+平均提成 （2）

　公司按实际工作天数支付薪酬， 付薪日期为每月

　10—1 5 日

　, 支付上月 薪酬。

　若遇节假日 ， 顺延至下一工作日 发放。

　员工以个人银行帐户形式领取。

　附注：

　1. 基本工资：

　员工所得工资总额的基本组成部分。

　2. 提成：

　根据业务收入按一定的比例提取给员工的报酬。

　3. 补助：

　员工电话费补贴 4. 年终奖金：

　根据员工一年中在岗位上所做贡献大小、 工作表现、 考勤情况而给予的奖励。

　5. 部门奖金：

　根据员工在项目 中所做的贡献和项目的大小等情况而给予的奖励。

　6. 本制度自二零一二年十一月 一日起施行。

篇三：商务部管理制度,

　商务部管理制度与流程

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　商务部管理制度与流程

　商务部管理制度与流程 一、 总则

　 为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强商务部的管理，严肃纪律，特制定本制度。

　所有的商务部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

　二、商务部管理制度 1. 商务部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作； 2. 商务部人员必须对公司负责，严守公司机密，公司的价格体系对外保密，严格遵守公司各项规章制度； 3.商务部人员应严格遵守合同法，严肃公司合同签订。未经公司许可，商务部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任； 4. 商务部人员须在每个工作日下午 5：00 前必须将提交当天的工作总结，每周一商务部主管应对部门整体工作做出计划及安排，并在周五进行本周工作总结。员工在每月的 30 号前对本月的工作做出总结，并且对下月的工作做出计划，以书面形式交由部门主管。商务部人员可随时将业务进展情况及合理化建议上报商务部主管； 5. 商务人员如有外出应提前向部门主管进行申请并与公司保持联系，至外地出差因每日通过书面的方式向部门主管汇报业务进展以及行程；

　商务部管理制度与流程

　6. 每次业务合同签订之前必须先向公司汇报业务具体情况，以便技术及实施条件的可行性，填写《需求调查表》并交至部门主管，合同签订后将原件交公司存档并及时将现场情况及屏幕要求等反馈给公司及有关施工人员； 7. 日常行为规范，得体大方，文明礼貌，说话有礼节，行为有分寸，做一个有修养、有素质的员工； 8. 业务人员如要辞职，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由商务部主管签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利； 9. 业务人员应积极配合公司研发以及实施人员进行项目的安装、调试及验收工作，保证公司的项目的顺利交付； 10. 完成公司或部门交办的其他工作。

　11．如无特殊天气情况，迟到 15 分钟每次扣 20 元，迟到 15 分钟以上、1 小时内每次 50，一小时以上按旷工计算。如有特殊情况向部门长申请。

　三、商务部工作职责 1. 负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓方案； 2. 市场信息、行为的及时收集与反馈； 3. 新产品、新市场的策略制定； 4. 各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收； 5. 不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系；维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度；

　商务部管理制度与流程

　6. 及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告； 7. 完成公司下达的考核指标。

　四、商务部岗位职责 1、商务部主管 1. 对公司业务的全年指标负责，负责指标的分解、落实及执行； 2. 负责业务的推广规划，落实推广方案； 3. 负责商务培训体系的建立，文档的编制及课程培训； 4. 负责商务团队的日常管理，包括人员招聘、项目管理、培训指导； 5. 负责对销售、实施、研发各方面的协调； 6. 负责对商务人员的业务进行指导和监督；

　7. 负责对商务人员日常工作监督考核。

　2、商务部区域经理 1. 执行公司业务的销售工作，完成个人指标； 2. 负责执行公司的销售策略； 3. 负责寻找客户资源、分析市场信息情报并促成签单、回款。

　4. 建立与管理个人客户信息，建立《销售漏斗表》；

　商务部管理制度与流程

　5. 协助公司开展市场活动；

　五、

　市场推广规划 1、行业会议：

　通过参加协会或其他公职管理组织的行业会议，进行公司品牌、实力、产品方案的宣传。在宣传公司集成管理平台的同时根据行业会议主题，加入其他产品的宣传，锁定意向客户组织销售活动。

　2、区域推广会：

　主体为已合作客户，借助已合作企业在当地区域的影响力在当地进行公司产品的推广，以已销售产品主，配合公司其他进行宣传。锁定意向客户组织销售活动。

　3、主动发掘 根据公司的销售策略与产品，在本人负责的区域内进行商机挖掘，寻找意向客户，建立起良好的关系并进行相应的商务活动，最终达到签约的目的。

　客户名单可根据当地的企业名录黄页进行初步的筛选，或者直接进入项目现场与项目经理进行交流，前期拜访以沟通交流为主、不强制推销公司产品，以建立起关系为第一要务，后期以产品试用或者需求定制为主、逐步将公司的产品体系渗入至项目部和总部公司。

　六、

　任务指标 商务部 2016 年收入指标为

　230 万元，具体产品分解如下表：

　产品 收入指标（万）

　商务部管理制度与流程

　2015 年 2016 年 增长率 Imis 集成平台 116 150 30% 其他系统 40 80 100% 合计 156 230 47%

　七、

　薪资考核

　商务部主管 薪资由总经理进行核准制定。

　 商务人员 个人薪资由基本工资+考核工资+奖金提成组成 1、基本工资：根据个人岗位按等级制定基数，具体标准如下； 详细等与熊总沟通后待定，暂定为 3000。

　2、考核工资：根据个人岗位按等级制定基数，分为业务绩效考核和日常工作考核； 业务绩效 x 日常工作考核 y

　业务绩效考核；详见《项目提成分配表》 日常工作考核；详见《员工绩效考核表》，得分 a 为比例 根据区域内会议召开情况以及后期客户跟踪情况，500 为一级进行递增。

　商务部管理制度与流程

　3、奖金提成：根据项目合同金额的 10%计算，当员工超额完成公司任务后，超出部分提成按照 15%计算。

　实际工资应为基本工资+日常考核工资+绩效考核工资+奖金提成

　岗位 基本工资 日常考核工资 绩效考核工资 奖金提成 商务人员

　 x y*a 合同额*10% 试用期员工 试用期员工以标准的 80%计算

　总工资 基本工资+日常考核（x）+绩效考核（y*a）+合同额*10%

　 八、

　整体流程 1、 客户拜访、谈判阶段：

　2、 需求分析、签约阶段：

　 3、 需求变更阶段：

　商务部管理制度与流程

　4、 项目验收、收款阶段：

　九、

　办事流程 1、 出差外出申请：

　 2、 客户接待申请表：

　 3、 资产采购申请：

篇四：商务部管理制度,

　目 录表

　一

　行为规范制度 （一）

　着装方面 （二）

　维护整洁 （三）

　公司的财产和财物 （四）

　通讯和快件 二

　商务部岗位职责 三

　商务文员的工作流程 四

　电话应答礼貌用规范 五

　接打电话礼貌用语 （一）

　接电话礼貌用语 （二）

　电话接听：

　电话中的礼貌用语 六

　 招聘制度 （一）

　招聘原则 （二）

　招聘申请 七

　责任

　 一

　行为规范 （一）

　 着装方面 每天员工检查衣着、仪容仪表和个人区域的卫生整洁情况。上班应衣着得体、适当修饰。

　注意个人清洁卫生。

　 （二）

　 维护整洁 1.

　公共卫生由公司请专人打扫， 请各位同事自 觉维护干净、 整洁的办公环境；

　2.

　每位员工必须负责所分配文件柜的内外整洁， 并保持柜门的关闭。

　下班时要收拾整理好桌子的文件， 资料等整齐地摆放在桌上， 将文件柜上锁， 将当天的垃圾清理掉。

　员工的工作日记和重要文件等在下班后或人离开办公室后都必须锁进各人的抽屉和文件柜里。

　交一把备用钥匙给行政部保管；

　3.

　员工离开办公桌或会议室， 必须将所坐的办公椅收回桌子放好；

　4.

　注意保持地面干净， 若有东西掉落地面应及时处理；

　5.

　在使用了 传真机或复印机后， 所产生的错误报告或废纸等， 该使用者必须马上处理， 或扔掉或收作草稿纸； 传真后的稿件， 发传真者必须立即拿走。

　不能堆放在传真机和复印机上面或附近；

　6.

　办公室内必须保持安静， 不得高声谈话， 通电话时也必须注意音量， 不能影响他人工作和公司整体形象；

　7.

　有朋友或客户上门， 若无意接待， 请立即回绝， 不要纠缠。

　若有意接待或客户来访， 请在门口洽谈室或会议室里会谈， 但也须注意音量， 不允许在办公区域里接待。

　办公室专门安排人员送茶水等。

　接待完客户或会谈结束后， 由与会者中职位最低的员工收拾整理好桌椅、 资料及杯子等。

　（三）

　 公司的财产和财物 1.

　员工应爱护公司的财产和财物， 包括电脑、 打印机、 复印机、 传真机、 打字机、 碎纸机、 手机和电话机等， 必须爱惜使用。

　如有损坏， 照价维修、 照价赔偿。

　公司发的文具等， 如计算器、 笔、 本子等， 员工必须保管好。

　如有遗失， 自己负责原价补回。

　2.

　电脑及打印机的清洁及一般的维护由在座使用的员工负责。

　每天最后离开办公室的员工应注意将每台电脑、 复印机和打字机的电源关掉。

　3.

　电脑的日 常维护由在座使用的员工负责， 另有专人进行电脑的维护。

　4.

　公司的电脑、 传真、 打字机以及复印机原则上不能用于私人用途。

　若有特殊原因， 须事先提出。

　5.

　原则上不能将非本公司成员带来本公司， 更不能随意使用公司的电脑和资料等。

　如有特殊情况， 必须事先汇报同意。

　 （四）

　 通讯和快件 公司电话和手机不能用于私人通话， 原则上不超过 5 分钟。

　平时的通话（包括手机和有线电话）

　都必须长话短说， 言简意赅， 清楚明了， 控制音量。

　 二

　商务部岗位职责 1.

　按时上下班， 不迟到、 不早退， 上班时间必须佩戴工作牌， 着装整洁；

　2.

　上班期间严格禁止利用电脑看与工作无关的内容， 尤其是玩 QQ 及其他无关网站；

　3.

　上班期间严格禁止打私人电话和长时间接听私人电话， 接听私人电话时间不得超过 5 分钟；

　4.

　商务部员工请假须提前一天当面向部门主管提出， 并填写《请假申请单》，应载明请假的具体事由、 请假时间。

　请假一天以内（含一天）

　者， 报经部门主管批准； 请假二天及二天以上， 报经公司总经理批准。

　交人事行政部备案。

　5.

　公司员工应注意将个人物品、 资料， 重要文件等置放妥当。

　严格遵守与公司签订的保密协议， 不得以任何方式将保密内容泄露到保密范围以外（包括公司内部员工）；

　6.

　执行商务部有关规章制度, 全面协调商务部门的相关工作；

　7.

　协调商务主管完成每周（每月 ）

　工作计划及相关流程；

　8.

　负责商务部的办公用品管理工作, 各种资料收集, 整理, 保管, 归档工作；

　9.

　负责商务部对外, 对内合同履行的完成情况, 根据客户需求完成合同签订；

　10.

　如违反本制度， 视情节给予批评， 或处以罚款； 屡教不改的， 扣除当月奖金直至给予辞退处理。

　 三

　商务文员的工作流程 1.

　认真接听热线， 了解客户需求并详细记录， 并录入系统， 及时打印交于销售部；

　2.

　每天派发资源到相应部门， 做好登记；

　3.

　回收资源做好详细登记， 当天将其录入系统； （老资源每天回收， 新资源在三个工作日内回收）

　4.

　负责传真件的收发工作， 并及时通知相应部门；

　5.

　客户订购单的收发， 与客户确认订购单详细信息。

　信息确认无误后再将订购单传真给客户签字确认， 待客户回传订购单给我司后， 跟客户联系过“一通”电话， 确认无误后再将订购单交于客服部；

　6.

　客户的投诉与建议：

　客户拨打投诉电话， 我们必须详细、 耐心的记录客户所反映的问题与建议， 并对客户波动的情绪进行安慰和开导。

　将客户所反映的问题上报相关部门， 尽快的为客户解决处理问题。

　客户所反映的问题处理妥当后， 再进行跟踪回访， 直到解决好客户的疑问和问题。

　7.

　公司商务中心负责打印、 复印公司各部门的文件材料。

　凡需商务中心打印的文件、 资料须经本人在原稿上签字， 方可打印。

　对送来打印、 复印、 传真的

　文件资料， 做好登记， 并在月底作统计核算， 费用记各部门。

　8.

　协助各部门资料回收处理废旧资料， 协调各部门工作， 起到各部门之间的纽带作用；

　9.

　做好当天会议纪要， 并上交给主管；

　10.

　接受公司临时安排的其他工作；

　 四

　电话应答礼貌用语规范 1.

　招呼语：

　您好, 道博软件为您服务 2.

　中途招呼语：

　对话中必须以“X 先生/女士” 称呼对方；

　3.

　礼貌用语：

　交谈中多使用您好、 请问、 对不起、 请稍等、 谢谢、 不用客气等敬语 4.

　结束语：

　感谢您的来电， 再见！

　 a) （已答复客人）

　请问还有什么帮您的吗？

　（如没有）

　X 先生 /女士， 感谢您的来电， 再见！

　 b) （如不能马上答复）

　X 先生/女士， 我们的工作人员会尽快给您回复的， 感

　谢

　谢您的电话， 再见！

　！

　5.

　客户在挂线前讲“谢谢” 时， 我们应说：

　不用客气， 感谢您的电话， 再见 6.

　遇到无声电话：

　先说：

　“您好！

　×× ×， 道博软件为您服务， 请问有什么可以帮到您？ ” 无回答再重复两次：

　“您好， 。

　” （稍停）

　您好！

　× × ×（稍停）

　， 对不起， 您的电话没有声音， 请您换一个电话再打过来， 再见！

　7.

　遇到电话杂音较大， 听不清楚时：

　对不起， 先生/女士， 您的电话听不清楚，请您大点声， 好吗？ （坚持 10 秒， 等待电话转清， 若超过 10 秒仍不清晰）对不起， 先生/女士， 您的电话听不清楚， 请您换个电话再打过来， 再见！

　8.

　接听内部联系电话时：

　您好， 商务中心， 我是***， 请问有什么帮到您？

　9.

　当客户找错电话时：

　“对不起， 这里是×× ×， 请您查正后再拨。

　再见。

　”

　10.

　如客户说话声音太小时：

　“对不起， 请您大声些， 好吗？ ”

　11.

　遇到客户提出的要求与公司规定相悖时：

　“对不起， 您所提出的要求不符合我公司规定， 恐怕不能帮到您。

　”

　12.

　遇到客户所查信息系统里没有时：

　“对不起， 您咨询的内容暂时没有记录，给您造成不便， 敬请原谅。

　”

　13.

　遇到客户的要求无法满足时：

　“对不起， 我公司暂无此项服务， 我们会将您所提出的要求与建议转交相关部门， 希望不久的将来会满足到您。

　”

　14.

　遇到客户发脾气时：

　“对不起， 请问有什么可以帮到您？ ”

　15.

　客户破口大骂时：

　“对不起， 请您慢慢说好吗？ 我一定会帮您解决的。

　”

　16.

　客户抱怨时：

　“对不起， 给您造成不便， 敬请原谅。

　”

　17.

　遇骚扰电话时：

　“对不起， 我公司规定上班时间不能聊天， 再见。

　”

　18.

　遇到客户责备动作慢时：

　“对不起， 让您久等了， 我们会尽快帮您查询。

　”

　19.

　遇客户责备电话难打或接电话慢时：

　“对不起， 让您久等了 ， 请问有什么可以帮到您？ ”

　20.

　遇自己不熟悉的查询时：

　“对不起， 这个问题我不是太清楚， 我稍后请我们相关的工作人员为您解答， 好吗？ ”

　 21.

　如遇客户要求找领导亲自为其解决问题时：

　“对不起， 我们公司每个人都有自己的职责， 请您放心， 我们会按公司的制度处理的， 而您这个问题是属于我的职责范围内， 请您交给我为您处理好吗？ ”

　22.

　如需客户等待：

　a) X 先生（女士）

　， 麻烦您稍等 X 分钟， 我马上帮您查一查。

　b) …不好意思， 让您久等了， 关于…

　五

　接打电话礼貌用语 一般在接听来电时， 许多人都是先从“喂喂” 开始应答。

　然而， 在公司打电话时， 就不应该呼叫“喂喂” ， 这样十分不礼貌。

　拿起听筒后， 你应口齿清楚地说“您好” ， 然后再说出自己公司的名称和部门名称“这里是某某公司” ， “这里是某某部” 。

　 （一）

　 接电话礼貌用语 1．

　常用十字礼貌用语：

　“您好” 、 “请” 、 “谢谢” 、 “对不起” 、 “再见” 。1)

　言谈应文明得体， 语句清晰， 语意明确， 语气谦和。

　2)

　必须坚持文明用语， 杜绝出现禁语（附后）

　。

　2．

　接打电话礼貌用语：

　“您好， 这是…” 、 “我的名字是…” 、 “对不起， 您拨错电话号码了 ” 、 “不要客气” 等。

　1) 拨打电话要先自我介绍， 不能劈头就问：

　“喂， 你是谁？ ”

　2) 打错电话时， 应客气地致谦， 不得立刻挂断电话。

　3) 电话铃响了， 要迅速接听电话； 如果遇到正在接待来访者时来了电话， 应注意先向来访者打个招呼说：

　“对不起！

　” ， 然后再去听电话。

　4) 拿起话筒的第一句话应向对方问好， 接着自我介绍。

　如：

　“您好， 这是…”

　5) 如遇被找的人不在， 应回答：

　“他现在走开了” ， 或“他刚外出了 ” 。

　如果对方要求传话， 应记下对方姓名、 电话号码、 事情， 并尽快交至当事人。

　6) 在聆听对方电话时， 不要打断对方的话； 要请对方重复时， 应等到对方话告一段落时。

　7) 通话中碰到有的情况需要查询， 应立刻把情况告诉对方， 请他等候。

　如：“请您稍等片刻” 或“我待会儿再打给您” 。

　8) 遇到打错的电话， 不要态度冷淡生硬， 更不要说些不礼貌的言语。

　 （二)

　 电话接听：

　电话中的礼貌用语 怎样正确使用电话的基本用语呢?这里举一些例子来说明一下(前面表示不妥用词， 后面为正确用语) 。

　一）

　再见， 对不起， 我拨错号了。

　1.

　“喂! ” (不妥当用语)

　 “您好! ” (正确用语。

　下同)

　2． “喂， 找谁?”

　 “您好， 这里是××公司， 请问您找哪一位?”

　3． “给我找一下× ×。

　”

　“请您帮我找一下× ×好吗?谢谢! ”

　“您好， 这里是***公司（部门）

　吗？ 我是***公司（部门）

　***， 请找***人”

　4． “等着。

　”

　 “请稍等一会儿。

　”

　二）

　怎么搞的， 打错了

　1.

　“他不在这儿。

　”

　“他在另一处办公， 请您直接给他打电话， 电话号码是……。

　”

　2． “他现在不在。

　”

　 “对不起， 他不在， 如果您有急事， 我能否代为转告?” 或“请您过一会儿再来电话。

　”

　“有什么事需要转告吗？ ”

　3． “你是谁啊?”

　 “对不起， 请问您是哪一位?”

　4.

　“你有什么事?”

　 “请问你有什么事?”

　5.

　“你说完了吗?”

　 “你还有其他事吗?” 或“你还有其他吩咐吗?”

　6.

　“那样可不行! ”

　“很抱歉， 没有照您希望的办。

　”

　7.

　 “我忘不了! ”

　“请放心， 我一定照办。

　”

　8.

　 “什么?再说一遍! ”

　“对不起， 请您再说一遍。

　”

　9.

　 “不， 你的要求我们不会满足的。

　” （如果对方提出的要求对你或者公司来说是非分的或者过分的）

　“这个， 我不能肯定， 我弄清楚了 再给你回复， 好吗？ ” （即使答案仍然是"NO"， 客户也会觉得你做过了 努力。

　）

　 六

　招聘制度 (一)

　招聘原则 1．

　公开、 公正原则。

　公开、 公正的原则是保证引进人才质量的前提条件。

　在招聘工作中， 必须做到计划公开， 岗位公开， 要求公开， 考核和评价标准公正。

　2．

　平等和竞争原则 择业面前人人平等， 必须杜绝因为地域、 民族、 单位、 学派等不同而带来的歧视现象。

　考核过程中引入竞争机制， 原则上每个岗位应有五人以上的应聘者。

　3．

　回避原则 公司允许员工向公司推荐人才（一般来说亲属除外）， 但应遵循回避原则，面试考核人员不应与应聘人有特殊关系。

　如果遇有同学、 朋友等来应聘，面试考核人员应主动回避。

　保证被推荐人和其他应聘者在同样的标准下接受考核。

　4．

　保密原则 招聘考核人员必须注意自身 言行， 严守公司机密， 在招聘过程中， 妥善保管公司有关资料文件。

　另一方面， 招聘考核人员还应为应聘者严格守密，

　不准将应聘者情况随意透露给他人。

　(二)

　 招聘申请 1. 主管根据部门需求， 工作需要以及人员使用状况， 填写员工招聘申请表， 报行政部。

　2. 再由行政部根据汇总情况和部门计划， 报呈总经理批准。

　 七

　责任 1.

　凡因越权处理合同事宜、 未及时汇报情况和遗失合同有关资料而给公司造成损失的， 追究其经济和行政责任。

　2.

　故意或重大过失而给公司造成重大损失的， 移送有关国家机关追究其法律责任