法定代表人(主要负责人)或者委托代理人________________
注册地址_____________________________________
联系电话_____________________________________
乙方(劳动者)姓名:________________________
居民身份证号_________________________________
户口所在地_____省(市)___区(县)__乡镇______村
邮政编码__________
现住址___________________________
联系电话________________
__市人力资源和社会保障局编印
根据《劳动法》、《劳动合同法》及有关规定,甲乙双方遵循平等自愿、协商一致的原则签订本合同。
一、合同期限
第一条甲、乙双方选择以下第___种形式确定本合同期限:
(一)有固定期限:自____年__月__日起至____年__月__日止。其中试用期自____年__月__日起至____年__月__日止。
(二)无固定期限:自____年__月__日起至依法解除、终止劳动合同时止。其中试用期自____年__月__日起至____年__月__日止。
(三)以完成一定工作(任务)为期限:自____年__月__日起至____________工作(任务)完成时终止。
二、工作内容和工作地点
第二条乙方从事____________________岗位(工种)工作。
乙方患有岗位工种及行业禁忌的疾病,应及时向甲方报告,并即时脱离工作岗位。
乙方的工作地点为___________________________________。
经双方协商一致,可以变更工作岗位(工种)和工作地点。
乙方应认真履行岗位职责,遵守各项规章制度,服从管理,按时完成工作任务。
乙方违反服务规范和劳动纪律,甲方可依据本单位依法制定的规章制度,给予相应处理。
三、工作时间和休息休假
第三条甲方安排乙方执行以下第___种工时制度:
(一)执行标准工时制度。乙方每天工作时间不超过8小时,每周工作不超过40小时。每周休息日为__________。
(二)经当地劳动行政部门批准,执行以_______为周期的综合计算工时工作制度。
(三)经当地劳动行政部门批准,执行不定时工作制度。
甲方保证乙方每周至少休息一天。乙方依法享有法定节日假、产假、带薪年休假等假期。
甲方因顾客服务需要,商得乙方同意后,可安排乙方加班。日延长工时、休息日加班无法安排补休、法定节假日加班的,甲方按《劳动法》第四十四条规定支付加班工资。
四、劳动报酬
第四条甲方采用以下第___种形式向乙方支付工资:
(一)月工资____元,试用期间工资____元。甲方每月_____日前向乙方支付工资。
(二)日工资____元,试用期间工资____元。甲方向乙方支付工资的时间为每月___日。
甲方生产经营任务不足,乙方同意待岗的,甲方向乙方支付的生活费为______元。待岗期间乙方仍需履行除岗位工作外的其他义务。
甲乙双方对工资支付的其他约定_______________________
五、社会保险
第五条甲乙双方按国家规定参加社会保险。甲方为乙方办理有关社会保险手续,并承担相应社会保险义务。乙方应缴的社会保险费由甲方代扣代缴。
乙方患病或非因工负伤的医疗待遇按国家有关规定执行。
乙方患职业病或因工负伤的待遇按国家有关规定执行。
乙方在孕期、产期、哺乳期等各项待遇,按国家有关生育保险政策规定执行。
六、劳动保护和劳动条件
第六条甲方应在乙方上岗前对乙方进行职业安全卫生、食品安全卫生、服务规范、职业道德、职业技能、甲方规章制度方面的培训。
甲方每年必须按国家规定组织对乙方进行健康检查。
甲方按照国家劳动安全卫生的有关规定为乙方提供必要的安全防护设施,发放必要的劳动保护用品。
甲方加强安全生产管理,建立、健全安全生产责任制度,完善安全生产经营条件;健全内部服务和食品质量管理制度,严格实施岗位质量规范、质量责任以及相应的考核办法。
七、解除和终止
第七条本劳动合同的解除或终止,依《劳动合同法》规定执行。
乙方患岗位工种及行业禁忌的疾病,在医疗期满后不符合国家从事有关行业、工种岗位规定,甲方无法另行安排工作的,可以提前30日以书面形式通知乙方解除本合同,并依法向乙方支付经济补偿金。
八、劳动争议处理
第八条甲乙双方发生劳动争议,可以协商解决,也可以依照《劳动争议调解仲裁法》的规定通过申请调解、仲裁和提起诉讼解决。
九、其他
第九条甲乙双方约定的其他事项
___________________________________________________。
第十条本劳动合同一式二份,甲乙双方各执一份。
本劳动合同自甲乙双方签字、盖章之日起生效。
甲方(公章)________________乙方(签字或盖章)________________
法定代表人或委托代理人
(签字或盖章)___________________
签订日期:________年______月____日
尊敬的领导:
您好!自进世博酒店以来,让我学到了很多知识,您好!自进世博酒店以来,让我学到了很多知识,在此非常感谢世博酒店对我的细心栽培。非常感谢世博酒店对我的细心栽培。我是带着复杂的心情写这封辞职信的由于您对我的信任,并且在短短的时间内获得了许多机遇和挑战。经过这半年多的时间在酒店从事迎宾工作,使我学到了很多关于迎宾的岗位知识、也积累了一定的经验。对此我深怀感激!由于个人的原因,我不得不向酒店提出申请,并希望能于12月15日正式离职。对于由此给酒店造成的不便,我深感抱歉。但同时也希望酒店能体恤我的个人实际,对我的申请予以考虑并批准为盼。谢谢!
申请人:
#201002
年底了,各行各业都在进行年终总结,酒店服务行业也不例外,在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素。现将我的酒店服务员工作总结如下。
一、微笑
在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
二、精通
要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高酒店的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
三、准备
即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。
四、重视
就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
五、细腻
主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。
六、创造
为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。
七、真诚
热情好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地!
每个职业都需要讲求团队精神,在酒店也一样。生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
#407806
今天,又一个中秋佳节到来了,我们从来没有像今夜这样特别关爱天边这轮月亮。人们在月下做着团圆美梦,人们在月下聚餐赏景,人们在月下饮酒作诗,人们在月下寄物托思,人们在月下期盼美好,人们在月下无限遐思……
梅:尊敬的各位领导
欢:亲爱的同学们,
合:大家晚上好!
梅:在这个秋月朗照,丹桂飘香的夜晚,我们欢聚一堂,共同分享秋之美景,秋之温情,秋之收获。
欢:一年一度的中秋佳节,在所有清美人的翘首企盼中微笑而至。
梅:在晚会开始之前,首先大家用热烈的掌声请林总致辞。
欢:(小结)非常感谢林总的致辞,相信我们清美在林总等人的领导下,在全体清美伙伴的共同努力下,在我们家属的大力支持下,必将克服一个又一个的困难,攀登一个又一个的高峰,实现下一轮三年大变样目标。
梅:皓月当空,映照着每一位清美人善良、热情、洋溢的笑脸,
欢:辉映出所有的清美人年轻、奋进、执著的心灵!
梅:感谢长期以来一直在清美奋战的伙伴们
欢:正因为有了你们的默默奉献和大力支持才有了我们清美今天的不断成长与壮大
梅:让我们用歌声唱响中秋晚会的旋律;
欢:用舞步展现清美的风采;
梅:今天晚上要亮相的精彩节目将是我们在福州拓展训练即兴晚会的升级版
欢:是的,今晚我们将再次展现清美人活泼、奔放、团圆的特质。
梅:除此之外,还有激动人心的博饼环节
欢:而且,厂部还准备很多的精美奖品,其中最吸引眼球的就是特等奖,也就是状元奖项,博得者将获得一台液晶电视机
梅:花落谁家,谁运气最好,我们拭目以待!
欢:我们晚会现场还准备了丰富的水果、饮料、零食、美酒等,请大家尽情享用!
梅:“明月几时有,把酒问青天”。首先请大家欣赏由--合唱的《花好月圆》,希望每个家庭人月两团圆。
1、合唱《花好月圆夜》
欢:在这花好月圆夜,感谢一直站在我们背后默默支持我们的亲人以及兄弟们。
梅:嗯,同时也感谢清美大家庭中的每一位兄弟姐妹们的团结协作,我们才能一次又一次的战胜困难,才有我们清美的不断前进、不断超越。
梅:请欣赏由美容部海强、志平带来的《兄弟》
2、合唱《兄弟》
欢:朋友们,对酒当歌,人生几何!
梅:是呀!起舞弄清影,何似在人间!
欢:此时此刻,何不让我们动起来呢?
欢:请欣赏美容部大姐们给我们带来广场舞《军中绿花》
3、广场舞《军中绿花》
欢:优美的舞姿跳出了秋天丰收的美景,动听的旋律演绎了欢快的气氛。
梅:在放飞的时节里,我们放飞青春狂想
欢:在收获的季节里,我们收获希冀梦想
梅:在这美好的中秋佳节,按照闽南特有的习俗,肯定少不了什么环节?对,博饼,接下来我们就要进入激动人心的博饼环节,也就是第一轮的搏饼。
第一轮博饼环节
欢:下面我来讲解下博饼的游戏规则:
梅:彩虹是经过风雨后才能出现的美丽,俗话说,不经历风雨,怎么见彩虹。
欢:每个人心中都有一道无形的彩虹,需要依靠我们自己的信念,坚持不懈地努力才能创造出自己心中的彩虹。
欢:下来我们一起来迎接黄小琼、黄翠霜给我们带来的合唱《第一道彩虹》
4、歌曲《第一道彩虹》
梅:家欢,前几天学校刚开学,看到很多小朋友都背着小书包高高兴兴地上学去了。不由地让我们回想起学校的童年时光。
欢:是啊,时光不饶人,转眼间我们都告别校园好多年了,去奋斗追求属于的梦。
梅:下面,让我们又回到学校一起去看看小王同学的表现吧。请欣赏由志勇、树敏等给我们带来的小品《傻子上学》
5、小品《傻子上学》
欢:有一种称呼叫朋友,始于偶然,止于永远。
梅:一句话一辈子,一生情一杯酒。
欢:朋友不曾孤单过。
梅:一声朋友你会懂。
梅:请欣赏由美容伙伴合唱:《朋友》
6、合唱《朋友》
第二轮博饼环节
欢:朋友们,丰厚的奖品最终“花落谁家”呢,让我们拭目以待。那我们接下来要开始第二轮的博饼环节。
梅:在我们的家乡怎么能少了闽南歌曲呢,接下来请欣赏由阿五、翠香带来的合唱:《雪中红》。
7、合唱《雪中红》
欢:素梅,中秋佳节啊,亲朋好友间免不了互串家门送点礼,表心意,贺佳节。
梅:是啊,我们一起去看看我们美容部的朋友是怎么送礼的,请欣赏由小琼、海强等人给我们带来的小品《中秋送礼》。
8、小品《中秋送礼》
欢:无论何时何地心中一样亲,流在心里的血,澎湃着中华的声音。
梅:就算身在他乡,也改变不了中国心。接下来请欣赏由车间的伙伴为我们带来的合唱《我的中国心》。
9、合唱《我的中国心》
欢:又到了激动人心的的博饼环节,其实博到后面,悬念越大,因为很快就要诞生出状元,我们来共同见证下谁的运气最好。
第三轮博饼环节
欢:夏夜的动感释放着激情,荡漾着青春。
梅:张扬着个性,摇曳着流行。
欢:朋友们动起来吧。请欣赏前台集体舞蹈《踏浪》。
10、集体舞《踏浪》
欢:你看,我们的同事们个个意气风发。
梅:个个豪情满怀。
梅:欣赏完了激情四溢的舞蹈,接下来请欣赏家欢帅哥为我们带来一首充满豪情的《向往神鹰》
11、刘家欢《向往神鹰》
欢:在春天里,我们收获了累累硕果。
梅:我们所有成绩的取得得益于全体同仁们的勤勉务实、埋头苦干的奉献精神;
梅:得益于你们开拓进取、迎难而上、勇挑重担的创新精神;
欢:得益于你们精诚团结、自强不息、锐意拼搏的协作精神。
梅:接下来请欣赏蔡良清带来的《春天里》。
12、蔡良清《春天里》
合:尊敬的领导、亲爱的同事们,
欢:我们为了共同的目标而奋斗。
梅:我们为了共同的事业而相聚,
欢:清美就是我们的家,我们为清美而骄傲。
梅:我们的努力创造了辉煌的过去,我们的畅想预示了灿烂的明天!
欢:成绩只代表过去,成功者贵在展望明天,在以后的日子里,让我们所有的清美人一同携手,共同努力,为创造我们更加辉煌灿烂的明天而不懈努力!共同打造清美人自己的品牌。
梅:最后让我们共同祝愿大家。
(合)中秋快乐,祝所有的人
(合)月圆家圆人圆事圆团团圆圆,国和家和人和事和和和美美。晚会到此结束,谢谢大家!
#361727
转眼间入职公司工作已半年多了,根据公司经理的工作安排,主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作,现将工作总结如下:
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每一天例会反复练习,员工见到客人要礼貌用语,异常是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同提高。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查,仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗,岗上发现仪容问题立即指正,监督对客礼仪礼貌的运用,员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识,提高服务效率,针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配,以领班或助长为中心随时支援忙档的区域,其他人员各负其责,明确各自的工作资料,进行分工合作。
4、提倡效率服务,要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏,凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必须立刻清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较集中,往往会出现客人排队的现象,客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备,以减少客人等候时间,同时也应注意桌位,确保无误。做好解释工作,缩短等候时间,认真接待好每一桌客人,做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目,为了进一部的提升自助餐服务的质量,制定了《自助餐服务整体实操方案》,进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率,收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉,作为改善日常管理及服务供给重要依据,餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使日常服务更具针对性,减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分,能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情景,开展专题培训,目的是调整新员工的心态,正视主角转化,认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备,缓解了因主角转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长,时刻关注员工的心态,要求坚持良好的工作状态,不定期组织员工进行学习,并以对员工进行考核,检查培训效果,发现不足之处及时弥补,并对培训计划加以改善,每月定期找员工谈心做思想工作,了解他们近期的工作情景从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训,目的是为了提高工作效率,使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析,使员员对日常服务有了全新的认识和理解,在日常服务意识上构成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的过程中不够细节化,工作安排不合理,工作较多的情景下,主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通,常常是出了事以后才发现问题的存在。
20__年上半年是我实现自我挑战的半年,在这半年中,我有收获,也有不足。在下半年,我将努力改正过去半年工作中的不足,把接下来的工作做好。
#407807