研讨会新闻稿1月14日，xx大学召开专题校企合作专题座谈会，围绕打造山东半岛蓝色经济区、胶东半岛高端产业带筹划校企合作。校长李清山、副校长刘焕阳、曲荣君，各下面是小编为大家整理的研讨会新闻稿12篇,供大家参考。

研讨会新闻稿篇1

1月14日，xx大学召开专题校企合作专题座谈会，围绕打造山东半岛蓝色经济区、胶东半岛高端产业带筹划校企合作。校长李清山、副校长刘焕阳、曲荣君，各学院院长及教务处、学生工作部(处)、科技处等部门主要负责人参加了座谈会。

座谈会上，刘焕阳首先传达了《山东省人民政府关于加强全省企业实训基地建设的意见》，信息科学与工程学院院长邹海林传达了“全省企校合作培养人才工作电视电话会议”精神。校长李清山就开展校企合作强调指出，要紧紧围绕省政府提出的打造山东半岛蓝色经济区、胶东半岛高端产业带这一目标，大力发展具有良好发展前景的新工科专业；要通过对专业内容的调整更新，进一步优化课程设置，拓展专业发展空间，提升培养质量，使传统工科专业能够更好地满足和适应现代企业发展需求；要大力抓好企业实训基地建设，围绕促进区域经济发展，建设一批区域性企业实训基地。

座谈会上，与会人员就如何围绕打造山东半岛蓝色经济区、胶东半岛高端产业带筹划校企合作，畅所欲言，建言献策。大家一致认为，要加快创新人才培养，积极推进山东工业调整振兴与经济发展，建设高水平的综合性大学，就要以产业集群为依托，发挥产业集群聚集度高、综合实力强的优势，认真做好企校共建工科专业工作，通过专业共建不断提升企业人才素质和技术创新能力，尽快形成高校自身的专业优势和办学特色。与会人员建议，学校应针对建设山东半岛蓝色经济区、胶东半岛高端产业带的需要，进一步加快能源动力系统及自动化、能源工程及自动化、核工程与核技术、酿酒工程、电子封装技术、风能与动力工程、港口海岸及治河工程、救助与打捞工程等一批工科专业的建设。

研讨会新闻稿篇2

六月是歌的海洋，六月是花的沃土，六月是孩子们的季节。为帮助家长们更好地做好幼小衔接工作，帮助孩子们顺利地进入到小学，以及能很快地适应小学的学习生活。6月23日上午，我校举行了“同心共育，静待花开”为主题的幼小衔接家长培训暨文艺演出汇报活动。学校领导班子、幼儿园全体科任教师及大班学生家长共两百多人参加了此次活动。

首先，我校王钦雄校长为家长们做了关于幼小衔接的专题讲座。王校长先为家长们指出：幼小衔接是幼儿在其发展过程中所面临的一个重大的转折期，接着，他又结合自己的理解和见识，从三方面为家长们进行了讲解分析：一是家长必须走出幼小衔接的误区；二是儿童教育中最重要的部分不仅是智力教育，还有性格教育；三是安全教育是一切教育的基础。除此，王校长还提出“一个鸡蛋要怎样才能被打开”的问题，让家长们思考、找到适合自己孩子的教育方式，也让他们懂得：“教育不是把孩子的脑袋填满，而是点亮他心中的火焰”。家长们听得非常认真，都纷纷点头表示赞同。

家长培训会结束后，文艺演出汇报活动便拉开了序幕。大班的小朋友们带来了古诗吟诵《游子吟》，孩子们通过对国学经典的吟诵，传承了中华文化，也表达了对母爱的感激以及对母亲深深的爱与尊敬之情；欢快活泼的歌伴舞表演《捉泥鳅》给人耳目一新的感觉；非洲鼓《布谷鸟》以明快节奏、撼动人心的声音吸引了在场所有人；表演唱《祖国在我心窝里》，校园歌手通过轻快嘹亮的歌声，尽情地唱出对祖国的热爱和幸福生活的`歌颂；动感十足的舞蹈《爱啦啦》让汇演的"气氛更热烈了起来；最后，一年级的客串表演诗歌朗诵《我们长大了》，告诉幼儿园的学弟学妹们应该学会独立。演出也在孩子们深情的朗诵中落下了帷幕。

同心共育，静待花开。此次活动，让家长们进一步感受到做好幼小衔接工作的重要性。有了幼儿园、家庭等方面的共同努力，孩子们一定能愉快地度过幼儿园的最后一段美好时光，顺利地进入小学！

研讨会新闻稿篇3

3月6日，黑龙江职业学院召开优质院校建设方案研讨会，学校副校长王明海出席并主持。教务处处长、校长助理王晓典，学校办公室主任王广文，宣传统战部部长尚久悦，质量监控中心主任祝伯红，科研与校企合作处副处长亢利平等项目负责人参加会议。

会上，结合省教育厅文件，亢利平提出我校优质院校建设方案框架结构，同时针对方案撰写进行分工，并对每项建设内容撰写体例和内容提出要求。王明海指出，优质院校建设是教育部创新发展行动计划的主体项目，是我省乃至国家“十三五”时期的重点项目，此次优质院校项目的申报学校党委高度重视，希望各项目负责人在充分理解相关文件前提下，结合我校在师资队伍、院校治理、技术协同创新、创新创业和文化建设等方面取得成绩，找出优势、提取亮点形成具有我校综合特色的建设方案。

研讨会新闻稿篇4

1月14日，xx大学召开专题校企合作专题座谈会，围绕打造山东半岛蓝色经济区、胶东半岛高端产业带筹划校企合作。校长李清山、副校长刘焕阳、曲荣君，各学院院长及教务处、学生工作部(处)、科技处等部门主要负责人参加了座谈会。

座谈会上，刘焕阳首先传达了《山东省人民政府关于加强全省企业实训基地建设的意见》，信息科学与工程学院院长邹海林传达了“全省企校合作培养人才工作电视电话会议”精神。校长李清山就开展校企合作强调指出，要紧紧围绕省政府提出的打造山东半岛蓝色经济区、胶东半岛高端产业带这一目标，大力发展具有良好发展前景的新工科专业；要通过对专业内容的调整更新，进一步优化课程设置，拓展专业发展空间，提升培养质量，使传统工科专业能够更好地满足和适应现代企业发展需求；要大力抓好企业实训基地建设，围绕促进区域经济发展，建设一批区域性企业实训基地。

座谈会上，与会人员就如何围绕打造山东半岛蓝色经济区、胶东半岛高端产业带筹划校企合作，畅所欲言，建言献策。大家一致认为，要加快创新人才培养，积极推进山东工业调整振兴与经济发展，建设高水平的综合性大学，就要以产业集群为依托，发挥产业集群聚集度高、综合实力强的优势，认真做好企校共建工科专业工作，通过专业共建不断提升企业人才素质和技术创新能力，尽快形成高校自身的专业优势和办学特色。与会人员建议，学校应针对建设山东半岛蓝色经济区、胶东半岛高端产业带的需要，进一步加快能源动力系统及自动化、能源工程及自动化、核工程与核技术、酿酒工程、电子封装技术、风能与动力工程、港口海岸及治河工程、救助与打捞工程等一批工科专业的建设。

研讨会新闻稿篇5

心有所系，则力有所使，必干有所成。为了落实国家的“双减”政策，提升语数英学科期末复习效率，提高教育教学质量，12月20日，西安市灞桥区东城三小分学科召开了语数英学科线上期末复习教学研讨会，让期末复习工作更有计划性和针对性，有效提升老师在线复习效率。

何锦副校长主持教学部门线上教学会议，对期末教学部门各项工作进行了详细安排，并对分学科开展期末复习研讨会进行了周密的部署，确保教学部门期末各项工作落地生根。

语数英各教研组长按照学校教学部门的安排按时召开线上教学研讨会，从系统复习到重点单元、重点知识的复习，从基础知识到综合应用，从课内知识到课外延展等进行了系统地研讨、安排，各位老师集思广益，大家充分发挥团队的合力，让期末复习更轻松、更高效。

教不研则浅，研不教则空。各位老师在线上认真聆听其他老师的发言，积极交流自己的`复习心得，并进行激烈讨论，在研中学，在研中悟，研中共进，研有所获。

积力之所举，则无不胜也；众智之所为，则无不成也。此次研讨会的成功召开，是学校落实“双减”一项重要举措，让老师们的复习更扎实、更高效，相信在老师和同学们的共同努力下，一定能交出一份满意的答卷。

研讨会新闻稿篇6

为了适应我院发展的新形势和新变化，进一步增强编制我院-2019年学科专业建设规划的科学性，经院领导同意，由发展规划处牵头，于x年xx月xx日上午召开了我院学科专业建设规划工作座谈会。

学院x教授、x教授、各系系主任、发展规划处、教务处、评建办负责同志参加了座谈会。

会议由兰家隆教授主持。会议重点讨论了编制我院-2019年学科专业建设规划的指导思想和基本思路，并形成了一致共识。

会议认为，编制我院-2019年学科专业建设发展规划，应当以党的xx大精神为指导，立足我院实际，坚持科学发展观，又好又快地稳步前进。总体思路应当是：稳步发展，优化结构，突出特色，提高质量。

稳步发展主要指我院专业的设置要在现有基础上有一定的增长，原则上每个系在最近三年内新增1-2个专业，使我院现有学生人数从目前的x人扩大到x人。

优化结构主要指改善学科专业结构和提升办学层次两个方面。在学科专业结构方面，应使我们目前拥有管理、文学和艺术三个学科逐步向包括工学、理学和经济学的多学科方向发展。新增专业也应符合优化学科结构的要求。在办学层次方面，应充分利用国内外高校的办学资源，采用“本硕连读”等各种形式，与他们合作联办，共同招收培养研究生。

突出特色主要指加快“特色专业群”建设。会议认为，仅有旅游、酒店两个特色专业的建设是不够的，还应当有“群”的建设。应以旅游、酒店为龙头，把酒店营销、酒店电子商务、酒店财务管理、酒店英语等方向都纳入这个“群”中进行建设。

提高质量主要是指现有专业和新增专业都要练好内功，应使我们培养的学生具有竞争力，受到社会的认同。提升质量的内涵应当包括教学水平、师资水平、科研水平、实践教学水平和教改水平等方面。

会议还就举办特色专业的系部如何提供政策支撑等问题提出了相关建议。

发展规划处

x年xx月xx日

研讨会新闻稿篇7

为了适应我院发展的新形势和新变化，进一步增强编制我院-2019年学科专业建设规划的科学性，经院领导同意，由发展规划处牵头，于x年xx月xx日上午召开了我院学科专业建设规划工作座谈会。

学院x教授、x教授、各系系主任、发展规划处、教务处、评建办负责同志参加了座谈会。

会议由兰家隆教授主持。会议重点讨论了编制我院-2019年学科专业建设规划的指导思想和基本思路，并形成了一致共识。

会议认为，编制我院-2019年学科专业建设发展规划，应当以党的xx大精神为指导，立足我院实际，坚持科学发展观，又好又快地稳步前进。总体思路应当是：稳步发展，优化结构，突出特色，提高质量。

稳步发展主要指我院专业的设置要在现有基础上有一定的增长，原则上每个系在最近三年内新增1-2个专业，使我院现有学生人数从目前的x人扩大到x人。

优化结构主要指改善学科专业结构和提升办学层次两个方面。在学科专业结构方面，应使我们目前拥有管理、文学和艺术三个学科逐步向包括工学、理学和经济学的多学科方向发展。新增专业也应符合优化学科结构的要求。在办学层次方面，应充分利用国内外高校的办学资源，采用“本硕连读”等各种形式，与他们合作联办，共同招收培养研究生。

突出特色主要指加快“特色专业群”建设。会议认为，仅有旅游、酒店两个特色专业的建设是不够的，还应当有“群”的建设。应以旅游、酒店为龙头，把酒店营销、酒店电子商务、酒店财务管理、酒店英语等方向都纳入这个“群”中进行建设。

提高质量主要是指现有专业和新增专业都要练好内功，应使我们培养的学生具有竞争力，受到社会的认同。提升质量的内涵应当包括教学水平、师资水平、科研水平、实践教学水平和教改水平等方面。

会议还就举办特色专业的系部如何提供政策支撑等问题提出了相关建议。

发展规划处

x年xx月xx日

研讨会新闻稿篇8

时 间：20xx年3月24日下午3:00

地 点：**公司会议室

参加人员：宋 ，谭， 韩， 张 ，刘， 白 ，李， 孙

主 持：宋

记 录：关

到会情况：本次例会应到10人，实到10人

一、各店前厅经理汇报二月份服务研讨内容落实情况

冀菜会馆

完成事项：1、卫生间手抽纸已做到定量。

2、备餐柜五常有损换的已更新完善。

3、仪容仪表做到统一规范。

4、为客人提供一次性烟嘴服务。

5、站位时包间门成关闭状态。

6、个性化案例已做到位，突发事件、反面案例没有。

未完成事项：眼镜布服务没有实施。

涮坊开发区店

未完成事项：1、眼镜布、烟嘴服务没有实施。

2、服务案例没有做。

3、三个卫生重点知道，但没有做好。

涮坊中华店

完成事项：1、收尾记录表已实施到位。

2、给客人提供眼镜布服务已实施到位。

3、反面案例和突发事件没有。

未完成事项：1、五常管理两天完成。

2、为客人提供一次性烟嘴没有做。

**大酒店

完成事项：1、收尾检查表已实施到位。

2、五常管理落实到位。

3、仪容仪表每天都在做，基本做到统一。

4、用心做事已完成，突发事件没有。

未完成事项：服务员服务不到位。

涮坊裕华店

完成事项：1、收尾检查表每天在做，检查结果上交店总。

2、五常管理已落实到位。

3、仪容仪表每天在做，有不合格的当场解决。

4、眼镜布包括在赠品内。

5、反面案例：点菜机不能用。

未完成事项：1、服务案例在做，还没做完。

2、一次性烟嘴没有用。

二、服务总监宋总结各前厅经理问题进行总结，并对本次会议内容主持安排

1、服务研讨会内容各店长不同意的及时回复。

2、服务研讨会议纪要是为明确各店需要解决服务方面的问题，每次检查结果写到会议督导栏，店经理要求及时填写，不断的回复，已到达逐步完善各店的服务标准。

3讨论以后“服务研讨会”需要探讨的问题？

讨论问题：a、服务员平时在工作中出现的小失误如何处理；

b、各店典型亮点的分享；

c、向同行学习优点；

d、前厅员工（个性员工）管理方法；

e、每月有新方法、新理念（宋负责）。

4、讨论怎样做到让顾客满意？

讨论结果：a、顾客上完厕所后洗手时有保洁帮助挤洗手液、递擦手纸。（观念很好，但做不到）

b、顾客进店时有人主动相迎。（同意并落实）

c、主动介绍本店特色或免费物品。（同意并落实）

d、有带小孩顾客及时提供宝宝系列用品。（同意并落实，下月汇报结果）

e、就餐环境干净整洁。（同意并落实）

f、服务态度好，说话语气温和，工装干净平整。（同意并落实）

g、过生日给客人唱生日歌送小礼物。（同意并落实）

h、处理客诉及时。（同意并落实）

i、良好的形体语言。（同意并落实）

j、了解客人情况，及时称呼客人姓氏职务等尊称。（同意并落实）

k、熟练掌握业务技能流程。（同意并落实）

l、给足客人面子。（同意并落实）

m、上菜报菜名。（同意并落实）

n、帮客人接拿东西。（现征询客人意见，同意并落实）

o、接听电话语气温和。（同意并落实）

p、餐中巡台服务。（同意并落实）

补充问题：1、如何向同行学习优点？

a、全员通过去其他店吃饭和新员工交流等一起学；

b、同行网站例如《餐饮职业网》；

c、前厅经理每人每月提供一个同行业亮点等。

2、怎样及时处理客诉？

a、轻度客诉由服务员和楼层主管处理；

b、重度客诉由营销经理和店长处理；

c、所有客诉前厅经理必须在场解决。

3、良好的形体语言？

a、点头问好；

b、为客人指方向是不能指指点点；

c、不在客人面前做不雅动作等。

4、如何提前了解包间客人情况？

a、在预定了解

b、和从管理层了解

c、通过客人交谈了解等。

5、如何给足客人面子？

a、全员认识客人；

b、了解客人喜好、忌口及饮食习惯并提前安排；

c、提前了解用餐性质；

d、前厅经理及以上领导针对性的与客人见面，即便不在时也要委托其他管理层见面。

三、服务总监宋对下月服务重点做安排

1、各前厅经理回店后针对不同客户进行分类，并制定出针对不同客户的服务方案。

2、凉菜不能单个上，差一个没事，一定要几个一块上。

3、顾客预定包间时一定要询问顾客是否需要提前订菜。

4、火锅店服务时汤不能干，谁不能少。

5、对于客人反映肉肥的合理解释：去年雨水较大，草长得好，羊吃的肥，饲料喂出来的羊不长肥肉。

6、服务员不允许当客人面洗餐具。

7、员工掌握特色菜的介绍。

8、火锅店麻酱烧饼介绍：倪萍在涮坊用完餐后，有特别要求打包带走100个。

9、客房被子有异味，饮水机标贴使用标签。

10、接受联检人员提前定出，重点培养，并上报谭经理。

四、石家庄区域质检部经理谭对上月质检做总结并对本月各店制定任务

1、三月份联检整体不太好。

2、火锅店进入淡季，要加强服务管理。

3、本月联检不足要列入下月计划。

4、每周要有一次训练科目（训练时间一小时左右）。

5、四月份检查重点是员工热情度。

6、前厅经理计划的书写项目及归类共十项。

7、30号前用心做事交至谭经理。

8、前厅经理计划由店长批示后交于文员关淳。

**集团石家庄区域

x年3月24日

研讨会新闻稿篇9

六月是歌的海洋，六月是花的沃土，六月是孩子们的季节。为帮助家长们更好地做好幼小衔接工作，帮助孩子们顺利地进入到小学，以及能很快地适应小学的学习生活。6月23日上午，我校举行了“同心共育，静待花开”为主题的幼小衔接家长培训暨文艺演出汇报活动。学校领导班子、幼儿园全体科任教师及大班学生家长共两百多人参加了此次活动。

首先，我校王钦雄校长为家长们做了关于幼小衔接的专题讲座。王校长先为家长们指出：幼小衔接是幼儿在其发展过程中所面临的一个重大的转折期，接着，他又结合自己的理解和见识，从三方面为家长们进行了讲解分析：一是家长必须走出幼小衔接的误区；二是儿童教育中最重要的部分不仅是智力教育，还有性格教育；三是安全教育是一切教育的基础。除此，王校长还提出“一个鸡蛋要怎样才能被打开”的问题，让家长们思考、找到适合自己孩子的教育方式，也让他们懂得：“教育不是把孩子的脑袋填满，而是点亮他心中的火焰”。家长们听得非常认真，都纷纷点头表示赞同。

家长培训会结束后，文艺演出汇报活动便拉开了序幕。大班的小朋友们带来了古诗吟诵《游子吟》，孩子们通过对国学经典的吟诵，传承了中华文化，也表达了对母爱的感激以及对母亲深深的爱与尊敬之情；欢快活泼的歌伴舞表演《捉泥鳅》给人耳目一新的感觉；非洲鼓《布谷鸟》以明快节奏、撼动人心的声音吸引了在场所有人；表演唱《祖国在我心窝里》，校园歌手通过轻快嘹亮的歌声，尽情地唱出对祖国的热爱和幸福生活的`歌颂；动感十足的舞蹈《爱啦啦》让汇演的"气氛更热烈了起来；最后，一年级的客串表演诗歌朗诵《我们长大了》，告诉幼儿园的学弟学妹们应该学会独立。演出也在孩子们深情的朗诵中落下了帷幕。

同心共育，静待花开。此次活动，让家长们进一步感受到做好幼小衔接工作的重要性。有了幼儿园、家庭等方面的共同努力，孩子们一定能愉快地度过幼儿园的最后一段美好时光，顺利地进入小学！

研讨会新闻稿篇10

心有所系，则力有所使，必干有所成。为了落实国家的“双减”政策，提升语数英学科期末复习效率，提高教育教学质量，12月20日，西安市灞桥区东城三小分学科召开了语数英学科线上期末复习教学研讨会，让期末复习工作更有计划性和针对性，有效提升老师在线复习效率。

何锦副校长主持教学部门线上教学会议，对期末教学部门各项工作进行了详细安排，并对分学科开展期末复习研讨会进行了周密的部署，确保教学部门期末各项工作落地生根。

语数英各教研组长按照学校教学部门的安排按时召开线上教学研讨会，从系统复习到重点单元、重点知识的复习，从基础知识到综合应用，从课内知识到课外延展等进行了系统地研讨、安排，各位老师集思广益，大家充分发挥团队的合力，让期末复习更轻松、更高效。

教不研则浅，研不教则空。各位老师在线上认真聆听其他老师的发言，积极交流自己的`复习心得，并进行激烈讨论，在研中学，在研中悟，研中共进，研有所获。

积力之所举，则无不胜也；众智之所为，则无不成也。此次研讨会的成功召开，是学校落实“双减”一项重要举措，让老师们的复习更扎实、更高效，相信在老师和同学们的共同努力下，一定能交出一份满意的答卷。

研讨会新闻稿篇11

3月6日，黑龙江职业学院召开优质院校建设方案研讨会，学校副校长王明海出席并主持。教务处处长、校长助理王晓典，学校办公室主任王广文，宣传统战部部长尚久悦，质量监控中心主任祝伯红，科研与校企合作处副处长亢利平等项目负责人参加会议。

会上，结合省教育厅文件，亢利平提出我校优质院校建设方案框架结构，同时针对方案撰写进行分工，并对每项建设内容撰写体例和内容提出要求。王明海指出，优质院校建设是教育部创新发展行动计划的主体项目，是我省乃至国家“十三五”时期的重点项目，此次优质院校项目的申报学校党委高度重视，希望各项目负责人在充分理解相关文件前提下，结合我校在师资队伍、院校治理、技术协同创新、创新创业和文化建设等方面取得成绩，找出优势、提取亮点形成具有我校综合特色的建设方案。

研讨会新闻稿篇12

时 间：20xx年3月24日下午3:00

地 点：**公司会议室

参加人员：宋 ，谭， 韩， 张 ，刘， 白 ，李， 孙

主 持：宋

记 录：关

到会情况：本次例会应到10人，实到10人

一、各店前厅经理汇报二月份服务研讨内容落实情况

冀菜会馆

完成事项：1、卫生间手抽纸已做到定量。

2、备餐柜五常有损换的已更新完善。

3、仪容仪表做到统一规范。

4、为客人提供一次性烟嘴服务。

5、站位时包间门成关闭状态。

6、个性化案例已做到位，突发事件、反面案例没有。

未完成事项：眼镜布服务没有实施。

涮坊开发区店

未完成事项：1、眼镜布、烟嘴服务没有实施。

2、服务案例没有做。

3、三个卫生重点知道，但没有做好。

涮坊中华店

完成事项：1、收尾记录表已实施到位。

2、给客人提供眼镜布服务已实施到位。

3、反面案例和突发事件没有。

未完成事项：1、五常管理两天完成。

2、为客人提供一次性烟嘴没有做。

**大酒店

完成事项：1、收尾检查表已实施到位。

2、五常管理落实到位。

3、仪容仪表每天都在做，基本做到统一。

4、用心做事已完成，突发事件没有。

未完成事项：服务员服务不到位。

涮坊裕华店

完成事项：1、收尾检查表每天在做，检查结果上交店总。

2、五常管理已落实到位。

3、仪容仪表每天在做，有不合格的当场解决。

4、眼镜布包括在赠品内。

5、反面案例：点菜机不能用。

未完成事项：1、服务案例在做，还没做完。

2、一次性烟嘴没有用。

二、服务总监宋总结各前厅经理问题进行总结，并对本次会议内容主持安排

1、服务研讨会内容各店长不同意的及时回复。

2、服务研讨会议纪要是为明确各店需要解决服务方面的问题，每次检查结果写到会议督导栏，店经理要求及时填写，不断的回复，已到达逐步完善各店的服务标准。

3讨论以后“服务研讨会”需要探讨的问题？

讨论问题：a、服务员平时在工作中出现的小失误如何处理；

b、各店典型亮点的分享；

c、向同行学习优点；

d、前厅员工（个性员工）管理方法；

e、每月有新方法、新理念（宋负责）。

4、讨论怎样做到让顾客满意？

讨论结果：a、顾客上完厕所后洗手时有保洁帮助挤洗手液、递擦手纸。（观念很好，但做不到）

b、顾客进店时有人主动相迎。（同意并落实）

c、主动介绍本店特色或免费物品。（同意并落实）

d、有带小孩顾客及时提供宝宝系列用品。（同意并落实，下月汇报结果）

e、就餐环境干净整洁。（同意并落实）

f、服务态度好，说话语气温和，工装干净平整。（同意并落实）

g、过生日给客人唱生日歌送小礼物。（同意并落实）

h、处理客诉及时。（同意并落实）

i、良好的形体语言。（同意并落实）

j、了解客人情况，及时称呼客人姓氏职务等尊称。（同意并落实）

k、熟练掌握业务技能流程。（同意并落实）

l、给足客人面子。（同意并落实）

m、上菜报菜名。（同意并落实）

n、帮客人接拿东西。（现征询客人意见，同意并落实）

o、接听电话语气温和。（同意并落实）

p、餐中巡台服务。（同意并落实）

补充问题：1、如何向同行学习优点？

a、全员通过去其他店吃饭和新员工交流等一起学；

b、同行网站例如《餐饮职业网》；

c、前厅经理每人每月提供一个同行业亮点等。

2、怎样及时处理客诉？

a、轻度客诉由服务员和楼层主管处理；

b、重度客诉由营销经理和店长处理；

c、所有客诉前厅经理必须在场解决。

3、良好的形体语言？

a、点头问好；

b、为客人指方向是不能指指点点；

c、不在客人面前做不雅动作等。

4、如何提前了解包间客人情况？

a、在预定了解

b、和从管理层了解

c、通过客人交谈了解等。

5、如何给足客人面子？

a、全员认识客人；

b、了解客人喜好、忌口及饮食习惯并提前安排；

c、提前了解用餐性质；

d、前厅经理及以上领导针对性的与客人见面，即便不在时也要委托其他管理层见面。

三、服务总监宋对下月服务重点做安排

1、各前厅经理回店后针对不同客户进行分类，并制定出针对不同客户的服务方案。

2、凉菜不能单个上，差一个没事，一定要几个一块上。

3、顾客预定包间时一定要询问顾客是否需要提前订菜。

4、火锅店服务时汤不能干，谁不能少。

5、对于客人反映肉肥的合理解释：去年雨水较大，草长得好，羊吃的肥，饲料喂出来的羊不长肥肉。

6、服务员不允许当客人面洗餐具。

7、员工掌握特色菜的介绍。

8、火锅店麻酱烧饼介绍：倪萍在涮坊用完餐后，有特别要求打包带走100个。

9、客房被子有异味，饮水机标贴使用标签。

10、接受联检人员提前定出，重点培养，并上报谭经理。

四、石家庄区域质检部经理谭对上月质检做总结并对本月各店制定任务

1、三月份联检整体不太好。

2、火锅店进入淡季，要加强服务管理。

3、本月联检不足要列入下月计划。

4、每周要有一次训练科目（训练时间一小时左右）。

5、四月份检查重点是员工热情度。

6、前厅经理计划的书写项目及归类共十项。

7、30号前用心做事交至谭经理。

8、前厅经理计划由店长批示后交于文员关淳。

**集团石家庄区域

x年3月24日