前厅部新员工培训细则办法1前台接待新员工培训细则培训内容日期带班人员员工签名管理人员考核(优、良、差)1了解酒店主管级以上人员的姓名和职位2参观酒店所有房型,了解各楼层布局3酒店内部各主要部门的分机下面是小编为大家整理的前厅部新员工培训细则办法,菁华1篇【优秀范文】,供大家参考。

前厅部新员工培训细则办法1

前台接待新员工培训细则

培训内容日期带班人员员工签名管理人员考核(优、良、差)

1了解酒店主管级以上人员的姓名和职位

2参观酒店所有房型,了解各楼层布局

3酒店内部各主要部门的分机号码

4仪容仪表和礼节礼貌要求

5前台接待岗位职责

6话务台(接听挂断、置忙、转接电话、来电查询、设置叫醒、叫醒和开通长话)

7熟悉各类房价、房型(门市执行价、会员价、协议价、网络价、午夜房、凌晨房、钟点房)

8交接班程序

9各班次主要工作内容

10客房预定(填写预定单、电脑做预定)

11设置房卡

12扫描证件,传输治安系统

13前台各类单据的填写

14办理电脑入住程序

15电脑设置叫醒、开通国内长途服务

16换房程序

17办理保KEY程序

18外来人员拜访住店客人的接待程序

19宾客退房程序

20物品租借程序

21行李寄存,物品转交

22客房销售技巧

23客人叫开门

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部门经理评定: