星级物业客户经理服务标准格式怎样的1四星级项目客户经理服务标准1、积极参加业务知识学习,自觉遵守国家的法律、法规以及公司的各项规章制度。2、坚守岗位,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待业主和来下面是小编为大家整理的星级物业客户经理服务标准格式怎样,菁华1篇（全文完整）,供大家参考。

星级物业客户经理服务标准格式怎样的1

四星级项目客户经理服务标准

1、积极参加业务知识学习,自觉遵守国家的法律、法规以及公司的各项规章制度。

2、坚守岗位,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待业主和来访人员,对业主的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达100%。

3、熟悉物业区域内楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、管线走向、各种设备设施的位置;

熟悉楼宇和公共设施、设备常见故障、常用维修方法;

住户的数量、居住人员的情况;

熟悉物业管理费及其他应收费用的收费标准和计算方法,片区收费率达99%。

4、熟悉物业区域内有关物业、市容卫生、绿化、保安、消防等管理规定,并能熟练应用;

监督、指导、检查小区的维修、绿化、保安、清洁、消杀等工作,负责处理小区内违章、违法、违纪行为和突发事件;

掌握突发事件应急处理方法。

5、坚持每天上午、下午装修巡查制度,发现不正常情况及时处理并做好记录。

6、密切与业主的友好关系,定期组织小区内社区文化活动,主动上门征求业主的意见和建议,填写拜访记录,归纳总结意见并向主管汇报,年投诉率不高于1%。

7、建立健全物业区域管理档案,定期向资料管理人员查询档案情况,如有不全或遗失,应及时向上级反映并设法健全。

8、向业主宣传国家的方针政策、法律、法规,及时传达上级和公司的各项通知规定,配合派出所、社区做好人口管理和计划生育工作。

9、认真做好回访工作,虚心地接受业主的批评与建议,不断改进工作。

7、业主入住或结婚,送鲜花到业主家,表示恭贺。