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某物业客户服务中心接待来访投诉制度1

物业客户服务中心接待来访投诉制度加强客户服务中心与业主的联系,及时为业主排忧解难,提高社会效益,特建立接待来访工作制度。

一、客户服务中心设专人负责接待业主的投诉和来访,公布办公地址、电话和投诉信箱,使业主投诉有门。

二、任何工作人员遇到业主投诉时,都应热情,主动询问,面带微笑,不得推诿、无理拒绝,并做到一视同仁。

三、对业主投诉内容要认真记录,及时派人处理,向客户服务经理或管家汇报,并在24小时内予以解决或答复。

做到事事有着落,件件有回音。

四、客户服务中心员工应认真做好本职工作,积极为业主提供满意的服务,把矛盾解决在投诉之前。

五、投诉资料要存档。