保安部办公室工作人员操作规程制度怎么写1保安部办公室工作人员(工作人员含办证员、监控员、文员)操作规程固定类工作(一)来访接待工作目标:(1)按照《办公室管理规定》接待客人;(2)来访客人无因接待人下面是小编为大家整理的2023年保安部办公室工作人员操作规程制度怎么写,菁华1篇,供大家参考。

保安部办公室工作人员操作规程制度怎么写1

保安部办公室工作人员(工作人员含办证员、监控员、文员)操作规程固定类工作

(一)来访接待工作目标:

(1)按照《办公室管理规定》接待客人;

(2)来访客人无因接待人形象、态度差而投诉。

工作流程:

(1)见到客人立即起立问好"您好,怎样可以帮到您";

(2)招呼客人坐下、倒水"请坐","请喝水";

(3)询问来访者到访意图,并立即作出处理;

(4)离开或结束时致意"请慢走"。

注意事项:

(1)客人主要包括上级领导、其他部门人员、装修工、办证人员、来队探访的队员家属、面试的人员及其他;

(2)见到客人起立要快,问候要及时,并要安排好客人坐下;

(3)接一待二应三,有多名来访人员时,应当有条不紊地展开接待;

(4)切忌在办公室内大声讲话或吵闹;

(5)客人离开时应起立道别。

(二).接听电话工作目标:

(1)确保二至三响之内提筒接听;

(2)不出现因接听听电话态度不好、语气不佳而令客人不适或投诉。

工作流程:

(1)电话铃响后左手按听筒并调整坐姿为正襟危坐,直腰,挺胸;

(2)调整呼吸至*缓或深呼吸,面带微笑;

(3)接听后,首先使用敬语:"您好,这里是物业管理部办公室,怎样可以帮到您";

(4)询问和了解对方来电意图并作解答和处理;

(5)通话结束时通常应表示感激或客气,待对方挂断电话后方能放下听筒(或结束交流3秒后方能挂断电话)。

注意事项:

(1)接听电话时周围有噪音应设法消除,如人为的应提示不要大声喧哗;

(2)接听电话时要调控好声音、表情、面容和情绪。

声音不能过大或过细,适中(30分贝)为宜,表情和面容应积极,从容的表情和略带微笑的面容可以引导声音和情绪优化;

控制情绪至为重要。

接线员应在电话里面向客人施加积极的影响,情绪稳定,不可将个人情绪带到工作中,包括接听电话;

当然,更不可在电话里与对方争论或争吵、发脾气等;

(3)对紧急突发事件的来电,要详细的问清楚对方的姓名、身份、住址、联系电话及事发的简要情况并记录,向上级通报及时;

(4)两部电话同时响起时,要用接一待二的原则,并分别向二者表示歉意。