乡镇档案管理规章制度1　　1、目的　　对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意，客户档案管理制度。　　2、范围　　适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管下面是小编为大家整理的乡镇档案管理规章制度3篇,供大家参考。

乡镇档案管理规章制度1

　　1、目的

　　对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意，客户档案管理制度。

　　2、范围

　　适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。

　　3、职责

　　3.1营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作；

　　3.2各部门、各矿负责协助销售部完成各项顾客相关的工作。

　　4、客户档案的管理

　　4.1.1客户信息资料的收集整理

　　销售部通过市场信息的收集、顾客拜访销售人员统计，过程中收集客户的资料，并汇总

　　4.1.2客户档案的建立与管理

　　a)销售部、人事部联营办负责建立各自客户档案，客户档案应包括以下内容：

　　1.客户联系方式，包括电话、联系人、网址等；

　　2.客户信用状况描述；

　　3.客户以往交易记录等。

　　b)客户档案设专人管理，并根据客户的交易情况对档案内容进行及时更新；

　　c)客户档案由销售总监进行审批确认。

　　5.1.3客户档案的使用与保密

　　a)客户档案是公司市场管理重要参考内容，尤其是在与顾客签定合作关系是，相关人员应查阅客户的档案资料；

　　b)客户档案资料公司的重要保密资料，未经公司总经理授权，任何人不得查阅及外传，否则公司按《保密管理制度》进行责任追究。

　　5、客户关系维护管理

　　5.1.1公司办公室负责客户关系维护管理；

　　5.1.2客户关系维护管理的方式包括：

　　a)定期（节日或其他重要活动）与不定期（日常）的客户拜访与沟通；

　　b)客户产品使用情况的意见与建议调查；

　　c)顾客满意度调查等。

　　5.1.3相关业务部门负责客户关系维护的具体管理实施；

　　5.1.4客户关系维护管理应形成记录，并作为客户档案内容进行保管。

　　6、售后服务管理

　　a)营销总公司每年至少进行一次全面的顾客满意度调查；

　　b)公司办公室向顾客发放〈顾客满意度调查表〉，满意度调查的内容应包括、服务质量、套餐价格价格、公司评价等；

　　c)公司对反馈回来的调查表进行汇总、分类，并进行统计分析，编制“顾客满意度调查分析报告”，经总经理审批后发放到相关部门；

　　d)当顾客满意度未能达到公司规定要求时，由办公室组织，针对顾客满意度较低方面提出纠正预防措施进行改进。

　　7、客户投诉管理

　　7.1相关业务部门是客户投诉的接收部门；

　　7.2客户对服务质量的不达标投诉，由相关业务部门组织，报请公司生产处协同处理，处理结果公司总经理审批后，由办公室反馈到客户；

　　7.3客户对服务过程中的不满意投诉，由相关业务部门负责组织处理，处理结果经公司总经理审批后，由办公室反馈到客户；

　　8、相关/支持性文件

　　8.1《市场信息管理制度》；

　　8.2《保密管理制度》。

乡镇档案管理规章制度2

　　为了使科研档案的管理更加系统、规范和科学，提高科研的管理水*，制定以下制度：

　　一、科研档案的建立规范

　　1、档案实行一题一档制度。

　　2、每个课题必不可少的材料（开题报告、论证书、立项书、批准书、中期成果鉴定、结题报告、验收鉴定书等）。课题研究过程中全部纪实材料及主卷的佐证材料。（现象记录、调查问卷、访谈记录、教案、教学实录等）

　　3、课题档案材料要注意原始性、真实性。

　　4、每卷档案都要有卷首页，便于查找。

　　二、科研档案内容：

　　（一）、课题档案

　　课题档案是在课题研究过程中形成的全部资料，它指文字资料、电子资料、音像资料等。

　　1、前期档案：包括课题实施方案、开题报告、论证报告、课题立项、申报材料、立项批准书等。

　　2、中期档案：中期档案是课题的核心部分。包括课题实施过程的原始材料（实验数据处理、组织培训记录、召开会议记录、课题研究实录等），中期研究成果（阶段总结、论文、获奖证书等），阶段检查记录等。

　　3、后期档案：包括课题研究总结、申请验收报告、结题报告、最终科研成果、课题验收鉴定书，成果应用等。

　　（二）、教学成果档案：论文、创新、教具制作

　　（三）、试题：试卷档案

　　（四）、综合档案

　　包括：⑴各级教育行政和科研管理部门印发的有关科研工作的文件、法规、制度；⑵科研规划、计划、科研工作总结；⑶有关会议材料、领导讲话；⑷科研信息资料；⑸教师培训材料；⑹科研工作检查记录；⑺获得的各种奖励材料等。

　　三、科研档案归档：

　　1、原则上每学期进行一次科研档案的收集归档。根据工作性质，相关研究人员于期末将本学期资料交科研办。

　　2、归档工作实行签字制度。

　　3、对于个人有关资料，个人需要保留原件，应将复印件交档案室留存。

　　4、课题档案实行结题统一上交（或分阶段上交）。

乡镇档案管理规章制度3

　　1、产生目的

　　为保证公司文件的完整，便于查找利用，做好收集、立卷、保管、借阅、统计等工作，特制定本制度。

　　2、适用范围

　　适用于公司各种文件、记录、档案资料的管理。

　　3、正文

　　3.1 文件资料的收集

　　3.1.1 收集范围

　　凡是公司在工作中形成或使用的、办理完毕、具有查考利用价值的文件、电报、各种记录、出版物以及各种图表薄册、照片等都要齐全完整地收集，具体包括以下各项：

　　3.1.1.1 上级来文

　　(1) 上级机关召开的需要贯彻执行的会议的主要文件材料及上级机关颁发的要求公司执行的文件;

　　(2) 上级领导视察、检查公司工作时的重要指示、讲话、题词、照片和有特殊保存价值的录音、录像等材料。

　　3.1.1.2公司文件材料

　　(1) 会议文件，包括本公司重要会议形成的文件和领导的讲话稿等;

　　(2) 公司发布(包括转发)的各种正式文件的签发稿、印制稿、重要文件的修改稿;

　　(3) 公司的请示与上级批复文件，下级单位的请示与公司的批复文件;

　　(4) 公司各职能部门在工作中形成的工作计划、总结、报告;

　　(5) 反映公司业务活动和科学技术管理的专业文件材料;

　　(6) 公司检查下级单位工作，调查研究形成的重要文件材料;

　　(7) 公司的统计报表、统计分析材料(包括计算机盘片等)、财务报表、凭证、帐簿、审计等文件材料;

　　(8) 公司党、团和内部组织机构在工作中形成的重要文件材料;

　　(9) 公司领导人在公务活动中形成的重要信件、电报、电话记录;从外单位带回公司有关的未经文书处理登记的文件材料;

　　(10)公司基本建设工程施工竣工、购置大中型设备的文件材料，公司直接管理的科研、建设项目的科技文件材料;

　　(11)公司成立、合并、撤销、更改名称、启用印信及其组织简则、人员编制等文件材料;

　　(12)公司的"历史沿革、大事记、年鉴、反映公司重要活动的剪报、声像材料、荣誉奖励证书、有纪念意义和凭证性的实物和展览照片、录音、录像等文件材料;

　　(13)公司制定的工作条例、章程、制度等文件材料;

　　(14)公司干部任免(包括备案)、调配、培训、专业技术职务评定、聘任、党员、团员、干部、员工名册、报表以及职工的录用转正、定级、调资、退职、退休等工作及干部奖惩等文件材料;

　　(15)公司员工转移工资、行政、党、团组织介绍信及存根;

　　(16)公司财产、物资、档案等的交接凭证、清册;

　　(17)公司编印刊物的定稿和印本、编辑出版物的定稿样本;

　　(18)公司签订的各种合同、协议等材料;

　　(19)公司外事活动中形成的请示、报告、计划、考察总结、重要简报、会议纪要、记录声像材料、有参考价值的资料、互赠礼品清单、工作来往文件等;

　　(20)各种普查工作中形成的文件材料。

　　3.1.2 收集中应注意的问题

　　3.1.2.1 公务电报要同其他文件材料一起收集立卷。

　　3.1.2.2 正文和附件要同时收集。

　　3.1.2.3 一般文件只存印本和完稿，其它底稿不必存档，但特别重要的文件例外。

　　3.1.2.4 作者、时间、数字模糊不清和签发手续不全、张页残缺的文件，一经发现要补充完整后再立卷归档。

　　3.1.2.5 有领导重要批示意见的文件处理单，应随文件一起存档。

　　3.1.2.6 有请示无批复的文件，应当查明原因，采取补救措施补齐，没有书面文件的，应注明情况，并加盖公章。

　　3.1.2.7 用铅笔、圆珠笔或复写的文件底稿，应退回文件撰稿单位复制。

　　3.1.2.8 经多方查找，证明确实已丢失的文件，应用公用信笺写上文件名称，注明丢失原因，加盖公章，替代所丢文件归档。

　　3.2 立卷归档

　　3.2.1 公文立卷应根据其相互联系、保存价值分类整理立卷，保证档案的齐全、完整，能反映公司的主要情况，以便于保管和利用。

　　3.2.2 文件材料的分类

　　应先按文件材料的重要性，在收藏时间上分为永久、长期、短期三种，然后依据事先编好的立卷类目，从文件材料的联系中采取相应的措施进行分门别类。

　　3.2.3 立卷分工

　　3.2.3.1 各单位形成的文件，自行立卷;

　　3.2.3.2 下级单位报来的重要的、批办了的文件，由承办单位立卷;

　　3.2.3.3 上级单位颁发的专业性文件，由承办单位立卷;非专业性文件，由办公室立卷。

　　3.2.4 归档

　　3.2.4.1 各单位于4月底前将上年度文件材料立卷完毕，交档案室统一存档(人事档案、财务档案、科技档案等有特殊要求的，由其职能部门负责管理)。

　　3.2.4.2 各种文件、资料，按一定的特征进行排列和系统化，必须层次分明、编写页码、填写卷内文件目录。

　　3.2.4.3 不同价值、不同性质的文件资料应当区别管理，单独立卷。

　　3.2.4.4 卷必须整齐，底图一律按要求存放，以便保管、查阅。

　　3.3 档案保管

　　3.3.1 档案必须入框上架，科学排列，便于查找，避免暴露或捆扎堆放。

　　3.3.2 胶片、照片、磁带要专柜密封保管，胶片和照片、母片和拷贝要分别存放。

　　3.3.3 底图入库要认真检查，*放或卷放。

　　3.3.4 库藏档案要定期核对，做到帐物相符。发现破损变质及时修补或复制。

　　3.4 档案借阅

　　3.4.1 借阅档案必须当面查点清楚，并办理借阅手续。借阅的案卷要注意爱护，不得丢失、损坏、涂改，要如期归还。

　　3.4.2 借出的档案要注意保密，不得将档案带入宿舍或公共场所，不得让无关人员翻阅。

　　3.4.3 借阅时间最长不得超过一个月，却因工作需要到期不能归还者，要说明情况，办理续借手续。

　　3.4.4 归还档案时，由档案管理人员当面查点清楚，并在借阅登记簿上及时注销。

　　3.4.5 凡需借阅、抄录绝密级重要数据资料，必须经公司领导批准，否则一律不准借阅、抄录、复印。

　　3.4.6 底图一般不予外借。

　　3.5 档案销毁

　　对于过期并失去保存价值的文件材料，经公司领导批准，可以定期销毁。

　　3.6 档案统计

　　3.6.1 销毁秘密公文，应进行登记，有2人监督，保证不丢失、不漏销。

　　3.6.2 要及时对档案数量、鉴定情况、利用情况进行统计。

　　3.6.3 除按上级主管部门的要求及时填报统计资料外，还应做好档案统计的基础工作。

　　3.* 统计数字要准确真实。

　　3.6.5 对永久、长期、短期保存的文件资料分别进行统计，以便反映档案的不同价值和库存发展趋势。

　　3.7 档案保密

　　3.7.1 档案工作人员要严守机密，档案存放要单独设锁，无关人员不准接触。

　　3.7.2 不得传播、议论有关机密问题。

　　3.7.3 档案资料不准带到公共场所。