下面是小编为大家整理的2022年度电子商务部日常工作流程及电子商务仓库规章制度及流程（范文推荐）,供大家参考。

电

　子

　商

　务

　部

　日

　常

　工

　作

　流

　程

　目 录

　第一节 销售出库 …………………………………………………………… 4

　第二节 财务退款 …………………………………………………………… 5

　第三节 售后赔偿金 ………………………………………………………… 6

　第四节 收款与对账 ……………………………………………………… …7

　第五节 推广费申请与报销 ………………………………………………… 8

　 相关说明

　 1、为了加强管理，完善各项工作流程，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据公司的需求，特制订本流程操作细则。

　 2、公司全体员工都必须遵守，遵守公司的规章流程制度及各项决定。

　 3、公司通过发挥全体员工的积极性、团结性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，

　不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

　 4、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。

　 5、公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。

　 6、公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。

　 7、公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。

　 8、希望部门与部门之间能互相帮助，互相谅解，一切以公司利益为首要。

　1、运营经理制定运营计划，并协调各个岗位工作

　2、店长执行与落实一、销售出库－流程图

　1、运营经理制定运营计划，并协调各个岗位工作

　2、店长执行与落实

　电

　商

　部

　系

　统

　制

　单

　 仓

　 库

　 制

　 单

　 出

　 库 无

　 库

　 存

　 ， 告

　 知

　电

　商

　部

　系

　统

　制

　单

　 仓

　 库

　 制

　 单

　 出

　 库

　 无

　 库

　 存

　 ，

　 告

　 知

　 采

　 购

　电子商务部

　5、推广员推广店铺，提高店铺流量，促成订单

　4、客服在线服务解答客户，引导客户下单

　3、美工根据计划方案设计优化，以提高订单转换率和公司形象

　6、产品编辑完成产品上架，并定期对产品进行修改与优化

　客户下单

　 电商

　部审核订单

　 有

　 库

　 存

　，

　 电

　 商

　 验

　 货

　 电

　 商

　 部

　 打

　 包

　 并

　 发

　 货

　采购

　订货

　仓库入库

　有库 存

　，

　电商验货

　客

　服

　回

　访

　，

　二

　次

　营

　销

　1、电商销售单据：白色（电商）－红色（客户）－黄色（财务）－绿色（仓库）

　2、仓库出库单据：白色（仓库）－红色（财务）－黄色（电商）－绿色（仓库）

　二、财务退款－流程图

　 1、退货并退款类型：

　客户

　申请退款电商审核沟通客户寄回货品电商收货检查确认无误回仓仓库回仓入库电商告知财务财务审核退款完成

　客户

　申请退款

　电商审核沟通

　客户寄回货品

　电商收货检查

　确认无误回仓

　仓库回仓入库

　电商告知财务

　财务审核退款

　完成

　 2、不退货仅退款类型：

　客户

　申请退款

　商品

　未出仓电商告知财务仓库回仓入库财务审核退款完成商品仅出仓未寄出完成财务审核退款电商告知财务

　客户

　申请退款

　商品

　未出仓

　电商告知财务

　仓库回仓入库

　财务审核退款

　完成

　商品仅出仓未寄出

　完成

　财务审核退款

　电商告知财务

　仓库回仓单据：白色（仓库）－红色（财务）－黄色（电商）－绿色（仓库）

　注：退款的时效性对店铺有所影响，所以建议财务能在第一时间处理完成退款操作。

　售后赔偿金申请与对账－流程图

　 为了更好服务于我们的客户，对客户造成的损失将进行赔偿。

　 售后赔偿金主要用于：漏发/错发与商品破损/瑕疵，以及邮费差额返还等过失造成的售后问题赔偿。

　申请

　费用

　借款用于售后赔偿电商

　记录报表电商

　保留凭证

　费用用完交报表与凭证财务审核对账确认无误清款

　申请

　费用

　借款

　用于售后赔偿

　电商

　记录报表

　电商

　保留凭证

　费用用完

　交报表与凭证

　财务审核对账

　确认无误清款

　完成

　注：初次先申请一笔（500元，后期可根据销量适当提高），电商做好记录报表（报表如下表1举例记录），每使用完毕交报表与凭证财务部，财务部审核无误后再申请下一笔费用。

　表1.售后赔偿报表（示例）

　 售后赔偿报表

　店铺

　订单号

　是否需回仓

　赔偿原因

　赔偿金额

　天猫

　4000001

　不需要

　快递过程碎

　100元

　淘宝C店

　4000002

　不需要

　商品瑕疵

　5元

　另：用文件夹保存好相关图片凭证，如：产品破碎照片。

　收款与对账－流程图

　1、收款流程图

　进入支付宝

　提现操作核对银行到账

　确认无误完成

　进入支付宝

　提现操作

　核对银行到账

　确认无误

　完成

　注：关闭所有支出功能，确保资金只进不出（只能提现对应银行卡）。

　2、对账流程图

　奶粉/纸尿裤奶粉/纸尿裤

　奶粉/纸尿裤

　奶粉/纸尿裤

　公司ERP系统

　出库明细

　用品类

　用品类网店管家出库明细

　公司ERP系统

　出库明细

　用品类

　用品类

　网店管家出库明细

　网店管家

　退款明细公司ERP系统回仓明细

　网店管家

　退款明细

　公司ERP系统回仓明细

　 注：网店管家的数据与公司ERP系统的数据必须对应。

　 销售额计算方式：销售额＝出库总金额－退款总金额

　五、推广费申请与报销－流程图

　活动报告活动执行总经理

　/

　副经理审批

　财务审核打款 1、推广费申请流程图

　活动报告

　活动执行

　总经理

　/

　副经理审批

　财务审核打款

　推广

　费

　的借款

　单

　填写

　部门

　经理审批推广支持

　推广

　费

　的借款

　单

　填写

　部门

　经理审批

　推广支持

　美工支持审批

　编辑支持

　采购支持

　门店支持

　 2、推广费报销流程图

　推广费

　的

　报销单

　填写

　推广费

　的

　报销单

　填写

　部门

　经理审批

　总经理

　/

　副经理审批

　财务审核清款

　完成

　(店铺所有推广活动，在活动审批完成后/ 活动执行前需通知客服部或者相关部门)

　一、 仓库管理制度……1

　　二、货品入仓制度……2

　　三、货品领用制度……2

　　四、 货品盘点制度……2

　　五、仓库管理员岗位职责……2

　　六、打单员工作职责……3

　　七、打单流程……4

　　八、配货人员工作职责……4

　　九、配货流程……5

　　十、补货员工作职责……5

　　十一、补货流程……6

　　十二、扫描员工作职责……6

　　十三、扫描流程……7

　　十四、检查货品人员职责……7

　　十五、检查货品流程……8

　　十六、奖惩制度……8

　　十七、仓库卫生制度……9

　　=====正文节选=====

　　针对近来仓库出现的种种不良情况，为了进一步加强管理，杜绝类似漏发、错发，二次发货动错误现象的发生，规范仓库工作流程，提高工作效率，特制定本制度。

　　一、仓库管理制度

　　1、 仓库是货品保管重地，除仓库管理人员的因工作需要的有关人员外，任何人未经许可不准进入仓库。

　　2、 因工作需要进入的人员，除 仓管员外，任何人不可独自进入仓库，须有相关人员陪同。

　　3、 任何进入仓库人员不得携带火种，嘻戏打闹，大声喧哗。

　　4、 任何入进入仓库不得私自拿取仓库货品，必须服从仓管员的管理。

　　5、 仓库内存放的易燃易爆货品必须采取相应措施，符合消防规定。

　　6、 仓库内不得存放私人货品，如确实需要临时存放必须经上级同意方可。

　　7、对违反以上规定者将视情节轻重给予处罚。

　　8、此规定从即日起执行。

　　二、货品入仓制度

　　1、 货品入仓制度是为了确保采购货品的质量，及时有效地掌握库存货品，所办理的完备的入仓手续。

　　2、 货品入仓时需要登记；
日期、名称、数量、品种规格、单价、供应商电话。

　　3、货品入仓时，仓管员须开箱检验所购货品的数量、名称、规格 ，并对查验的仓库货品进行签字确认。

　　4、 仓库管理员应对入仓的货品进行分堆，编号、以便于核对数量，检查货品质量，是货品及时上架。并注意每次入仓后都要做好室内的卫生清洁工作。

　　三、货品领用制度

　　1、 货品领用指除工具以外的备件、低值易耗品的领用。

　　2、 货品领用实行按单领取，在领取时要凭报事单上的内容领用相关货品，并在领用登记表上做好登记。员工在无单领用时；
虽经部门上级同意方可。

　　3、 如领用的货品在使用过程中有剩余的情况，领用人应将多领货品退回仓库，仓管人应认真进行核对登记。

　　4、 如在紧急情况下，可先进行领用，事后补办相关手续。

　一、电商仓库操作流

　二、仓库规章制度

　　1严禁携带火种，严禁吸烟，非工作人员未经允许不得进入仓库。

　　2员工应加强责任心，坚守岗位，不能无故离岗。有特殊情况需向上级请示。

　　3.严禁乱扔果皮纸屑，严禁随意摆放杂物，保持仓库干净整洁。

　　4 早会结束后，第一时间来仓库.

　　5请在早会前把早餐吃完。

　　6 到达仓库前30分钟，理货员需负责，把货架上空缺的货物补齐，包装员，需把仓库卫生清理一遍。

　　7 工作期间禁止随意走动，如有事情可向主管请示。

　　8工作期间有朋友来访，请向主管请示，在仓库外把事情解决。

　　9 工作期间请不要做一些与工作无关的事情，如聊天，玩手机等。

　　10自己岗位在完成自己的工作任务时，如其他岗位有需要，主管可看情况进行安排。

　　11员工应服从公司管理并积极配合加班。应严格按照仓库班表出勤休假，有特殊情况需向上级部门请示予。

　三、行为规范

　　（一）岗位规范

　　1、从上班到下班

　　1、遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

　　2、做好工作前的准备，工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

　　3、工作中不要随便离开自己的岗位，并服从部门负责人安排。

　　4、如需外出办事，应告知部门负责人。

　　5、上班时间不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。

　　6、下班时，仓库各种用具、物品要整理、收拾归位。

　　7、考虑好第二天要做和要用的事物,并记录，以备第二天按时完成工作。

　　8、关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

　　9、公司物品不得带回家,需要带走时必须得到许可。

　　10、下班时,应与同事打招呼后再回家。